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Avaya推出四套業(yè)務連續(xù)性方案

2003/07/15

　　雖然SARS已經成為回憶，但它進一步將“居安思危”這句老話擺在企業(yè)的面前，因為危機其實無處不在：雷擊、水災、火災、疾病、斷電、設備故障等都會從不同角度對運營產生負面影響，如何保障業(yè)務連續(xù)性也就成為SARS留給每個企業(yè)的一道待解決的難題。在SARS期間走馬上任的Avaya中國區(qū)總經理劉峻嶺表示：“由于遭遇突發(fā)事件的危機，很多企業(yè)因此陷入困境，但同樣有一些企業(yè)顯得相對輕松：在家辦公也能保證企業(yè)業(yè)務的正常開展，將負面影響降到最低，這是因為它們擁有業(yè)務連續(xù)性方案�！痹谒难劾铮C蘊含的不僅是困難，還有機遇和商機。為此，Avaya及時調整了在中國的市場策略，并適時地推出了四套完整的業(yè)務連續(xù)性解決方案。

　　上任后的“五重奏”

　　作為新任中國區(qū)總經理，劉峻嶺的任務是幫助Avaya進一步發(fā)展和擴大銷售及業(yè)務機遇，從而幫助中國企業(yè)提高生產率和工作效率。與此同時，他將從五個方面規(guī)劃Avaya未來在中國的發(fā)展。

　　在業(yè)務方面，Avaya今年的產品發(fā)展方向是IP融合和CRM。劉峻嶺表示：“Avaya在市場上占據主導地位的是CRM與IP融合產品，今后我們要繼續(xù)加強這方面的優(yōu)勢，全力打造CRM和VoIP解決方案的領先供應商形象�！睋�，在亞太地區(qū)，Avaya的融合產品在澳大利亞、韓國、印度、印尼市場占有率都位居第一。去年，Avaya還成立了融合應用系統(tǒng)部。在他看來，IP融合的含義比VoIP更為廣泛，不僅是一種技術，而是一個平臺。Avaya的IP融合業(yè)務就包括IP語音通信、IP聯(lián)絡中心、數據和無線業(yè)務；而CRM業(yè)務主要包括適用于多渠道聯(lián)絡中心的軟件解決方案。在客戶拓展方面，劉峻嶺將率領團隊加大行業(yè)拓展力度，在確保Avaya在金融、電信領域領導地位的同時，進一步深入拓展政府、電力、稅務等領域客戶。在渠道方面， Avaya的全球戰(zhàn)略就是推動企業(yè)網絡走融合之路。他要在短時間內完善渠道隊伍，同時建立一支技術全面、服務一流的渠道體系。在內部運作上，他期望通過一系列培訓提高內部運作效率，提高員工技能，從而加速客戶服務及反應速度。在團隊建設方面，劉峻嶺強調：“無論策略有多好，產品有多好，如果沒有優(yōu)秀的員工，也不能成功。我追求的目標就是，建立一支高效、有凝聚力、團結的隊伍�！睘榇�，Avaya將進一步創(chuàng)造Integri ty（誠信）、Accountability（責任制）、Leadership（主人翁意識）、Value Add（價值體現(xiàn)）為一體的企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感、信賴感。

　　業(yè)務連續(xù)性方案殺手锏

　　人們習慣在辦公室使用局域網、打電話、在會議室開會，那么在突發(fā)事件來臨的時候，如何在正常辦公受到影響的情況下，利用企業(yè)通信基礎設施，來保證業(yè)務的順利進行？這將面臨很具體的問題：怎么用家里電話打長途、沒有傳真機怎么發(fā)傳真、怎么上網……這就是業(yè)務連續(xù)性所面臨的部分問題。

　　而Avaya的業(yè)務連續(xù)性方案就是解決這些問題的。這四套方案包括：企業(yè)融合通訊解決方案、ACS電話會議系統(tǒng)、VPN解決方案、應急呼叫中心系統(tǒng)。VPN是移動辦公的基礎，在此基礎上，使用IP電話就將家中的電話或計算機中的IP軟件電話注冊成公司的分機號碼，順利撥打長途電話，利用語音信箱收發(fā)傳真，用戶只需按照原來的公司電話號碼撥打，完全不受影響。電話會議系統(tǒng)可以通過會議橋，利用統(tǒng)一的號碼，讓大家無論處于何處都可以順利進行電話會議，并可通過密碼互相分組交流，并能共享數據信息。前三個方案主要針對企業(yè)，尤其是中小企業(yè)；而應急呼叫中心系統(tǒng)主要針對政府部門，更多地考慮了政府在緊急事件中如何進行緊急聯(lián)動。這套系統(tǒng)可以將市民和政府的聯(lián)系統(tǒng)一到唯一的電話號碼，再根據市民的不同需求，在內部聯(lián)動各個政府部門，并找到適合的部門處理事件。

　　如何利用業(yè)務連續(xù)性方案來帶動Avaya在各行業(yè)領域的拓展呢？“其實，Avaya的解決方案歸根結底就是要改變企業(yè)通信的傳統(tǒng)模式。我們將語音與數據的應用融合起來，提高它們的效率�！眲⒕䦷X表示，“金融、電力、石化雖然是不同的行業(yè)，但這些企業(yè)處于競爭環(huán)境下，想到的是如何盈利和節(jié)省費用兩個方面。我們的方案將提高企業(yè)通信的效率，并隨即降低運營費用”。前三種針對中小企業(yè)的方案，Avaya將通過與代理合作，采取多種銷售方式并用的手段。針對大企業(yè)，Avaya有更完整的解決方案，但采取的方式更多的是直接根據企業(yè)特性，為它們量身定制。而呼叫中心的應急聯(lián)動包括多種后臺的開發(fā)，而且每個不同的政府部門都要在軟件上進行相應的修改，因此，Avaya主要同具有軟件開發(fā)能力的合作伙伴做系統(tǒng)整合，提供給最終用戶的是一個“交鑰匙”工程。

Avaya業(yè)務連續(xù)性方案挑戰(zhàn)危機

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