課程A03：呼入服務(wù)的實用技巧
培訓(xùn)對象：TSR／CSR
總學(xué)時數(shù)：8
培訓(xùn)內(nèi)容提要：
1、客戶服務(wù)的意義及其重要性
2、電話客戶服務(wù)的原則
3、電話溝通的要求
4、電話禮儀、禮貌
5、如何與顧客建立相互信任的關(guān)系
6、提供富含人情味的個性化服務(wù)
7、電話傾聽的技巧
8、電話交流掌握主動權(quán)的技巧
9、電話高效溝通技巧
10、怎樣對待發(fā)脾氣的顧客
11、 如何處理電話騷擾
12、結(jié)束電話時需注意的幾個問題