宇高通訊VCCALL平臺為宜昌稅務打造服務熱線系統(tǒng)
2005/01/04
繼2004年4月份，宇高通訊設備有限公司同湖北中科網(wǎng)絡工程有限公司合作，成功的為武漢國稅建設新型的呼叫中心系統(tǒng)以來，近日宇高通訊同湖北中科繼續(xù)合作共同打造宜昌國稅和宜昌地稅呼叫中心系統(tǒng)，為宜昌市地稅和國稅提供服務熱線系統(tǒng)。主要滿足"稅務咨詢、舉報投訴、信息查詢、語音留言"等幾大功能。
稅務咨詢功能：
是為納稅人提供稅收政策法規(guī)和辦稅程序方面的咨詢服務，根據(jù)咨詢服務內容建立系統(tǒng)資料庫，收集地稅機構、稅務登記、資格認定、發(fā)票管理、申報征收、稅種介紹、稅收優(yōu)惠、稅務稽查、稅收法制、個體稅收、納稅人權利等11大類的涉稅資料，并隨著稅收信息的變化，對資料庫的內容及時進行補充和修訂。
舉報投訴功能：
是受理舉報納稅人偷逃騙稅案件、發(fā)票違法案件，舉報地稅機關工作人員違法違紀以及涉及地稅干部工作作風、服務質量方面的投訴信息。
查詢功能是為納稅人提供有關納稅情況和發(fā)票信息查詢。
以上功能主要通過VCCall系統(tǒng)的自動語音、人工坐席等模塊實現(xiàn)，具體實現(xiàn)方式如下：
1、自動語音系統(tǒng)是納稅人通過撥打特服電話號碼，根據(jù)語音自動提示選擇所需要咨詢的業(yè)務內容，由系統(tǒng)自動播放該項資料語音記錄，并在最后提示自動語音服務不能滿足其需求時轉撥或撥打的人工電話。
2、人工坐席服務系統(tǒng)是納稅人通過轉撥或撥打人工咨詢電話，由電話接聽員當場答復，對無法當場答復的，電話接聽員將問題內容與聯(lián)系方式登記到系統(tǒng)"疑難問題"界面中，后臺人員通過查詢政策和與有關業(yè)務處室聯(lián)系取得答案后，在規(guī)定的時間內與納稅人聯(lián)系并回復納稅人。
3、語音信箱系統(tǒng)即電話預約系統(tǒng)，是指納稅人在正常工作時間以外，按照納稅服務熱線的提示選擇按鍵，系統(tǒng)通過錄音自動記錄納稅人的咨詢問題和聯(lián)系方式，再由咨詢人員根據(jù)留言內容，主動與納稅人聯(lián)系，解答相關問題。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接: