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博宇多媒體呼叫中心在廣州漢鑫商務科技的應用

2004/01/13

。。深圳市博宇科技有限公司是專業(yè)從事多媒體呼叫中心研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件信息服務的現(xiàn)代高科技企業(yè)，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開拓、創(chuàng)新、求實精神的一流研究開發(fā)和銷售團隊，并具有完善的售后服務體系和高素質的售后服務隊伍，榮獲深圳市軟件企業(yè)認定證書，多媒體呼叫中心軟件產(chǎn)品登記證書，計算機信息系統(tǒng)集成資質證書。

。。博宇科技憑借先進成熟的多媒體呼叫中心技術方案和豐富經(jīng)驗，廣州漢鑫商務科技在激烈的競爭中最終選擇了博宇科技作為合作伙伴為其搭建呼叫中心平臺，并于近日服務于廣州漢鑫商務科技有限公司，為該企業(yè)提供移動增值及移動金融業(yè)務以及媒體信息服務業(yè)務，為廣大銀行卡用戶、手機用戶以及移動運營商、大中型商戶、公用事業(yè)單位提供了優(yōu)質的服務。

。。該呼叫中心平臺基于西門子HIPATH3550 排隊交換機，采用ISDN PRI數(shù)字中繼接入，基本容量參數(shù)為30路數(shù)字中繼，30路IVR、10座席、10路高阻全程錄音、8路傳真。
IVR/IFR服務器采用研祥工控機和DIALOGIC語音卡DIALOGIC D/41JCT-LS，DIALOGIC D/120JCT-LS。錄音服務器采用研祥工控機和三匯SHT-16B/PCI。

。。該呼叫中心平臺基本的軟件模塊包括：CTIServer服務器，IVR語音傳真服務器，座席客戶端軟件，在線錄音監(jiān)聽功能模塊，聲光報警軟件，話務統(tǒng)計模塊，業(yè)務網(wǎng)關模塊等。
該呼叫中心平臺網(wǎng)絡拓撲結構如下：


博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯


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