OKI開始在中國提供24小時日語受理業(yè)務等
呼叫中心系統CTstage® 4i的一步到位服務
隨著軟交換模型中文版的發(fā)售，在中國沿海7個城市設置了客服網點
2005/11/15
2005年11月15日，東京--沖電氣工業(yè)株式會社(總裁兼首席執(zhí)行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區(qū)，以下簡稱OKI)報道，即日起開始銷售呼叫中心系統"CTstage®
4i for .NET（以下簡稱CTstage 4i）軟交換模型"中文版。而且，隨著該產品的推出，針對日系企業(yè)，OKI開始在中國當地提供從構筑系統到運用、維護系統的整體支持服務。此次開始銷售的服務是從整備IT基礎設施到引進呼叫中心，為客戶構筑系統提供一攬子支援的服務及以通過日文/中文每天24小時受理業(yè)務為代表的系統維護服務。目前在上海、無錫、蘇州、深圳、廣州設立了客戶支持網點，隨后還準備在2006年1月以后在大連和北京設立客戶支持網點。
OKI以飛速發(fā)展的中國市場為目標，2003年4月開始了CTstage 4i UnPBX模型中文版的銷售。進而，針對中日雙方協作的離岸系統(offshore
system)的需要以及在中國幅員遼闊的國土上既能集中又能分散地進行靈活對應的需要，此次開始向市場推出了軟交換模型的中文版。CTstage 4i軟交換模型是通過IP-VPN、廣域LAN等，將服務器與客服人員所在服務網點相連，將數據與通話通過IP統一的呼叫中心系統。通過這樣，將服務器設置在日本，與基干系統相連，客服人員配置在運營費用相對低廉的中國，形成離岸系統，還可以將中國國內多網點統一管理，構成分散型系統等，根據客戶運行形態(tài)可以實現場地自由的系統設置。
在中國構筑這樣的呼叫中心系統，對日系企業(yè)來說，最關心的是系統的運營、維護及系統發(fā)生故障時在中國當地所采取的緊急并且恰如其分的對應工作。而且，構筑中日協作系統時，要求在中日兩國都必須具有通暢的支持體制以及服務窗口必須統一化。因此，OKI在加強中國當地的客戶支持網點以外，推出了一步到位服務產品。通過日文/中文，提供1年365天，1天24小時受理客戶來電服務。并且，不僅能從1個網點，還能從多個主要網點對呼叫中心系統的維護體制提供支持，在這一點上，OKI在中國創(chuàng)下了先例。
關于客服網點，首先在日系企業(yè)銷售業(yè)務集中的華東地區(qū)(上海、無錫、蘇州)及生產業(yè)務集中的華南地區(qū)(深圳、廣州)設立了客服網點。其次，將在日系企業(yè)的呼叫中心重要基地大連和北京設立客服網點。不僅在中國當地，并且與日本方面實現客服窗口的統一化，建設通過離岸系統，在發(fā)生故障時能迅速準確解決問題的體制。
CTstage 4i在中國的銷售及一步到位服務由OKI在中國當地的法人公司沖電氣軟件技術(江蘇)有限公司(董事長：坪井正志、總部所在地：江蘇省常州市)負責承擔。
相關內容將在以下研討會上進行介紹：
(1) 2005年CTI&IP解決方案研討會
"中國呼叫中心的最新動態(tài)"（11月18日在池袋的陽光城召開）
(2) CTstage 4i 定期聯系研討會
"定期研討會（中國篇）"（12月15日在OKI虎之門產品陳列室召開）
詳情請訪問網址：http://www.oki.com/jp/MMC/CTI/JIS/
【CTstage 4i軟交換模型中文版的銷售計劃】
標準價格（稅前系統價格例）
300席位軟交換呼叫中心：1億5千萬日元起售
銷售目標：3年銷售100套
【面向日系企業(yè)的CTstage 4i一步到位服務概要】
主要服務項目如下：
- 系統構筑
啟用新業(yè)務基地時，一步到位提供從必要的當地基礎設施建設到構筑呼叫中心系統所必須的支持服務。
- 構筑基礎設施系統
- 網絡機器/PBX/PC/服務器等機器的籌措安排
- 網絡設計
- 系統構筑、工程安裝、試驗
- 構筑呼叫中心系統
- 布置當地線路及國際線路
- 向當地運營商代理申請線路業(yè)務
- 布置和開通中日之間的國際線路
- 系統維護
通過統一窗口，提供從IT基礎設施到呼叫中心的整體系統維護服務。
- 標準服務內容
- 通過日語/中文受理來電
- 區(qū)分機器故障及安排機器修理
- 支持故障對應工作（提供現場服務）
- 進行CTstage 4i平臺維護
- 服務選項
- 1年365天，1天24小時受理客戶來電服務
- 系統遠程監(jiān)視服務
- 系統啟動時提供SE常駐服務
- 定期檢查服務(安裝系統補丁、運行記錄、備份等）
- 系統維護服務（針對每個應用系統定義服務內容）
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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