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華醫(yī)網擴容呼叫中心加速售后服務效率

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 日前，華醫(yī)便成功上線了北京商能CRM呼叫中心一體化系統作為服務支持平臺，將在近日進行二次擴容。

項目背景

　　華醫(yī)網是一家專注于為中國醫(yī)療行業(yè)提供遠程教育培訓服務的企業(yè)集團。華醫(yī)網擁有專業(yè)的、經驗豐富的醫(yī)學教育產品的研發(fā)和制作團隊，目前已經與國內、外權威的醫(yī)療機構、科研院所以及知名專家和學者展開了全方位的合作，形成了業(yè)內領先的專家資源系統和成熟的教育教學師資庫。華醫(yī)網致力于成為中國醫(yī)療行業(yè)最好的遠程網絡教育培訓服務提供商。隨著網絡遠程教育的迅速增長，華醫(yī)網在全國各地形成的網絡分布日趨擴大，對華醫(yī)網的客戶支持服務能力帶來了極大考驗，在09年春節(jié)過后華醫(yī)便上線了北京商能CRM呼叫中心一體化系統作為服務支持平臺。

　　系統成功上線后，華醫(yī)售后服務提升到了新高度，很好的提升了公司形象，隨著呼叫中心在華醫(yī)地位的日益重要以及業(yè)務規(guī)模的擴大，現有呼叫中心在本月進行了二次擴容。

系統擴容

　　北京商能呼叫中心系統具有超強的擴展能力，并且非常簡單快速，包括系統規(guī)模和業(yè)務擴展兩個方面。卓越的擴展能力，源于北京商能呼叫中心系統獨特的CTI設計理念及基于IP的核心構架。

　　北京商能擯棄了傳統的通過集成實現CTI功能的技術構架，將CTI資源整體設計在呼叫中心系統上，因此通過單一的平臺擴展就實現了系統的擴展，能夠非常容易地實現系統擴展。而傳統的系統需要對不同的集成組件進行擴展，涉及到眾多的硬件和軟件問題，成本高且非常復雜，周期難于控制。同時系統的業(yè)務集成接口非常簡單，直接通過后臺配置即可實現集成。并可以快速滿足客戶業(yè)務變更的需要。而傳統系統在業(yè)務發(fā)生改變時可能涉及到眾多的不同軟硬件接口，而且難易程度不一，方法不同，致使業(yè)務修改工作復雜冗長。

　　由于采用IP分布式技術，因此系統的擴展方式也有別于傳統的系統，其擴展能力極大地增強，并且非常方便快捷。系統可以通過在IP網上增加Site來無限擴展系統容量，由于通過這種方式擴展系統容量可以使所有Site形成互為備份的運行環(huán)境，因此使系統具有了規(guī)模越大可靠性越高的特點，超越了傳統系統規(guī)模越大風險越高的技術障礙。顛覆了傳統的關于系統規(guī)模和可靠性的關系概念。

　　對于擴展遠程及分布式應用，采用北京商能專業(yè)的IP分布式呼叫中心技術來講更加輕松。系統可以根據實際需要提供各種拓撲結構的分布式呼叫中心來滿足客戶的需要，包括在保護既有投資的情況下根據業(yè)務需要改變原有的呼叫中心結構，這一點對于當今需要根據業(yè)務發(fā)展情況隨時調整呼叫中心運營模式的呼叫中心使用者來說至關重要。

關于北京商能

　　北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規(guī)劃、系統實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關系管理戰(zhàn)略。

　　在CRM領域，北京商能CRM系統經過6個版本的發(fā)展，已成為國內CRM領域實施滿意度最高的軟件產品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統獎等獎項。

　　在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術為主導，將傳統通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現了基于計算機及網絡的數據、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產品已經廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。

CTI論壇報道