華泰貝通客戶服務系統(tǒng)
2002/08/08
概述
在激烈的商業(yè)競爭中，客戶服務質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來越多，相應的服務規(guī)模和服務內(nèi)容迅速增加，通過幾條簡單的電話熱線已不能滿足服務的要求。構(gòu)建客戶服務中心，就是要利用先進的技術(shù)手段和管理方法，使企業(yè)客戶服務質(zhì)量有一個大的飛躍，并逐步形成以市場和客戶服務為中心，帶動企業(yè)整體迅速發(fā)展的格局。同時，電話作為電子商務交易的主要渠道也逐漸走上舞臺。
企業(yè)的客戶服務中心/電子商務中心要解決的問題主要集中在以下幾個方面：
提高客戶的滿意度和忠誠度，適應競爭時代的到來。
降低服務成本，有效地管理資源
提高服務人員的生產(chǎn)效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務代表。
保持并增強現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源。
提供對業(yè)界市場分析數(shù)據(jù)。
華泰貝通客戶服務系統(tǒng)是專為電信級用戶定制的呼叫中心解決方案，它采用第四代呼叫中心技術(shù)構(gòu)建的系統(tǒng)體系，是真正的實時互動式客戶服務支撐平臺。華泰貝通客戶服務系統(tǒng)全面支持語音、傳真、電子郵件、WWW等信息訪問通道，集成領先的CTI中間件技術(shù)，具有強大呼叫處理能力和豐富的管理運營手段。
系統(tǒng)特點
華泰貝通客戶服務系統(tǒng)為客戶提供了一個先進的客戶服務支撐平臺，具有極強的靈活性和豐富的功能。主要特點有：
開放的體系結(jié)構(gòu)
智能化PBX
高級路由選擇
通道無關性處理
支持分布式中心
圖形用戶界面組件
商業(yè)應用的集成
統(tǒng)一的呼叫平臺架構(gòu)
多業(yè)務的靈活擴展
先進的計費功能
眾多合作伙伴支持
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
華泰貝通客戶服務系統(tǒng)是可伸縮的積木式系統(tǒng)，集成智能用戶數(shù)字交換機、自動語音服務器、WEB服務器等多種訪問通道，配合功能強大HuatechUSE呼叫管理中間件，方便客戶按需搭建個性化的呼叫中心，輕松處理各種關鍵業(yè)務。
華泰貝通客戶服務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：
業(yè)務功能
華泰貝通客戶服務系統(tǒng)是國內(nèi)技術(shù)領先的呼叫中心解決方案，可以廣泛應用于各個行業(yè)，提供最佳的客戶服務和技術(shù)支持平臺。
應用行業(yè)及主要業(yè)務范圍包括:
電信業(yè)
話費/帳務查詢
業(yè)務咨詢
業(yè)務受理
投訴處理
障礙申告和處理
號碼查詢
客戶滿意度調(diào)查
社會公共服務機構(gòu)
信息咨詢
信息查詢
服務受理
銀行/金融業(yè)
余額/帳戶查詢
信用卡服務
業(yè)務咨詢
業(yè)務受理
密碼修改
掛失服務
客戶管理
保險業(yè)
條款咨詢
保單處理
用戶投訴
呼出服務
統(tǒng)計監(jiān)測
企業(yè)技術(shù)服務熱線
技術(shù)支持
維修登記
投訴處理
產(chǎn)品宣傳
產(chǎn)品銷售
服務遞送業(yè)
服務預約
服務查詢
客戶調(diào)查
客戶管理
其他行業(yè)的客戶服務
華泰貝通公司供稿 CTI論壇編輯
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