在線即需即用CRM幫助CRM市場整體反彈

2005/08/05

　　導讀: 國內(nèi)CRM市場整體增長, CRM軟件托管商如800CRM和XTOOLS的出現(xiàn), 應喝國際CRM市場整體反彈.

　　據(jù)市場調(diào)研機構IDC的一份最新分析報告顯示, 在線即需即用CRM供應商正驅(qū)動客戶關系管理(CRM) 軟件的整體增長。2004 年即需即用托管型CRM供應商主要包括Salesforce.com 和RightNow, 在市場整體下降幾年后, 2004年增長了8%。客戶對CRM技術的投資還將繼續(xù)。

　　IDC負責CRM市場研究的副總裁瑪麗.瓦的利表示, "新型在線CRM公司的業(yè)務增長, 傳統(tǒng)CRM公司的新功能實現(xiàn)和新授權模式, 為整個市場注入了新的活力,它們將焦點集中在真正的客戶需求。"

　　"在CRM市場從純粹功能到商業(yè)利益需求轉變中, 用戶是最終的贏家。"

　　CRM 軟件能夠幫助企事業(yè)單位高效率地處理它們的客戶數(shù)據(jù)和銷售線索。

　　在上個世紀末的大起之后, CRM類應用軟件在2002年經(jīng)歷了一次俯沖。當時, 許多購買了軟件的公司的雇員拒絕使用它們, 因為這些軟件功能缺乏或太復雜。

　　Siebel開拓并培育了CRM市場, 現(xiàn)在還在努力實現(xiàn)贏利增長。基于收入的數(shù)字, Siebel還保持著老大的地位, 甲古文和SAP并列第二.

　　營業(yè)額的數(shù)字明確顯示出Salesforce.com 和 RightNow市場份額的上升. 這些在線即需即用CRM供應商通過網(wǎng)絡瀏覽器和互聯(lián)網(wǎng)，為客戶提供CRM軟件及服務, 客戶不需要本地安裝. 對用戶來說, 支付軟件和數(shù)據(jù)的托管費用與支付傳統(tǒng)的像Siebel提供的需要安裝和維護的軟件相比, 更便宜, 風險更低。

八百客公司供稿 CTI論壇編輯


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