世紀網(wǎng)通企業(yè)（集團）IP電話解決方案
2006/03/10
隨著寬帶網(wǎng)絡和IP信息技術的日益普及，企業(yè)(集團)普遍接入了Internet寬帶網(wǎng)絡，部分還在各級辦公機構間建立了IP數(shù)據(jù)專網(wǎng)／VPN虛擬專網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)（內(nèi)部數(shù)據(jù)專網(wǎng)／VPN）建立覆蓋各級辦公機構的內(nèi)部IP電話網(wǎng)絡，可以使企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)通信"零話費"。
世紀網(wǎng)通的IP網(wǎng)絡電話系統(tǒng)，針對企業(yè)集團的特點，可以應用到企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面。除了為內(nèi)部各級機構解決電話/傳真通信外，還提供IP電話會議、IP呼叫服務中心（IP
Call Center）、IP虛擬辦事處／分公司等功能，并且可以方便地接入電信運營商IP電話網(wǎng)，獲得質(zhì)優(yōu)價廉的國際、國內(nèi)IP長話服務。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和IP網(wǎng)絡電話系統(tǒng)的作用，降低通信費用和管理成本，提高企業(yè)（集團）的管理效率。
系統(tǒng)應用
- 通過互聯(lián)網(wǎng)建立覆蓋各級辦公機構的IP電話網(wǎng)，內(nèi)部通信"零話費"。
- 內(nèi)部IP電話網(wǎng)連接各地區(qū)PSTN市話網(wǎng)，實現(xiàn)各地區(qū)間"長途電話變市話"。
- 在異地設立虛擬辦事處／分公司，不需要在當?shù)卦O立辦公場地，投入人員、資金，通過網(wǎng)絡電話由總部受理當?shù)氐臉I(yè)務。
- 外部固定電話或手機，經(jīng)過授權可以呼叫IP電話網(wǎng)絡內(nèi)用戶。
- 可提供多達128方會議功能，實現(xiàn)各級辦公機構通過互聯(lián)網(wǎng)召開IP電話會議。
- 提供企業(yè)集團網(wǎng)呼叫中心（IP Call Center）系統(tǒng)，將各地區(qū)的客戶服務電話接入總部處理。
- 可通過總部的X5-IPBX系統(tǒng)，將全網(wǎng)對于的外部長途電話匯集在總部，統(tǒng)一接入運營商IP電話網(wǎng)，獲得質(zhì)優(yōu)價廉的國際、國內(nèi)IP長話服務。
- 中心的X5-IPBX系統(tǒng)可以服務于互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)專網(wǎng)用戶，實現(xiàn)雙網(wǎng)匯接，使得不同網(wǎng)絡中的用戶可以實現(xiàn)IP電話通信。
企業(yè)（集團）總部需要配置一套X5- IPBX電話交換機 ，對IP電話網(wǎng)中的用戶進行呼叫身份認證、權限分配，統(tǒng)一進行全網(wǎng)號碼分配、呼叫路由分配、設備網(wǎng)管、呼叫統(tǒng)計、提供清單報表。同時可以選擇增加IP呼叫中心、IP電話會議、錄音監(jiān)控、Voice
Mail等增值業(yè)務系統(tǒng)。
企業(yè)各級辦公機構需要配置"網(wǎng)靈通"系列網(wǎng)絡電話終端。該設備可以支持任意互聯(lián)網(wǎng)線路條件（ADSL＼ISDN＼DDN等），通信不受防火墻／私網(wǎng)的限制，實現(xiàn)用戶安裝的即插即用。
增值應用：
IP電話會議管理系統(tǒng)模塊（MCU）
可以實現(xiàn)各機構通過網(wǎng)絡電話系統(tǒng)召開電話會議。系統(tǒng)支持多達128方會議，可以進行各部門、機構間分組討論，外出人員或客戶可以通過市話呼入網(wǎng)絡電話系統(tǒng)加入會議。
IP客服呼叫中心系統(tǒng)模塊
利用各地區(qū)連接PSTN的網(wǎng)絡電話終端，將當?shù)乜蛻魺峋�電話接入到總部統(tǒng)一處理。中心系統(tǒng)支持呼叫輪詢、來電分組、數(shù)據(jù)庫記錄管理、語音排隊、IVR語音提示等功能。
虛擬辦事處／分公司
企業(yè)沒有常駐辦公機構的地區(qū)，可以通過網(wǎng)絡電話系統(tǒng)呼叫轉(zhuǎn)移功能將用戶的咨詢電話通過INTERNET傳輸?shù)娇偛刻幚恚豢梢蕴岣叻⻊账�，提高企業(yè)形象。
呼叫補充業(yè)務
總部使用的X5-IPBX IP電話交換機是基于SIP/H323協(xié)議設計，除了傳統(tǒng)電話/傳真通信業(yè)務之外，還支持多種呼叫補充業(yè)務。
拍叉簧呼叫轉(zhuǎn)移
無條件前轉(zhuǎn)
遇忙前轉(zhuǎn)
無應答前轉(zhuǎn)
呼叫保持
呼叫等待
設定選擇接聽及選擇轉(zhuǎn)移
三方通話
VoiceMail （語音信箱）
系統(tǒng)組件
- X5-IPBX 電話交換機（支持SIP協(xié)議，支持呼叫補充業(yè)務）
- "網(wǎng)靈通"系列企業(yè)級網(wǎng)絡寬帶電話終端設備 CNG100/200/300/800
- IP電話會議系統(tǒng)MCU 模塊（可選件）
- IP呼叫中心系統(tǒng)模塊（可選件）
典型客戶名單
可口可樂集團
喜之郎食品集團
左丹奴制衣集團
中原汽車貿(mào)易集團
香港周大福珠寶集團
香港京信集團
香港聯(lián)合餅干集團
華潤萬家百貨股份有限公司
南京雨潤集團
恒昌化工（油漆）集團
企業(yè)（集團）典型案例
風行百年的可口可樂公司是全球最大的飲料公司，也是全球軟飲料的先鋒，每天 200 多個國家和地區(qū)的數(shù)百萬消費者的總飲用量超過十億杯。二十世紀初，可口可樂就已經(jīng)來到中國。并先后設立了20多個裝瓶廠，營銷網(wǎng)絡遍布大陸、香港20多個省、市、地區(qū)。
為了大幅度降低內(nèi)部通信費用、節(jié)省管理成本，提高企業(yè)集團數(shù)據(jù)網(wǎng)利用率，海南可口可樂集團有限公司于2002年選用了國內(nèi)領先的世紀網(wǎng)通公司 VOIP
系統(tǒng)解決方案，在集團內(nèi)部建設了覆蓋國內(nèi)和海外辦事機構的IP電話網(wǎng)，實現(xiàn)了集團內(nèi)部電話/傳真零費用，辦公機構所在城市長途電話零費用。這一項目最大限度的
降低了原有通信成本，提高了管理質(zhì)量，加強了通信效率，為集團帶來了巨大的經(jīng)濟、管理效益。
世紀網(wǎng)通供稿 CTI論壇編輯
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