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浩豐看重電話營銷

2004/09/07

　　作為一家低調的公司，浩豐時代卻很吸引人的注意，特別在其所專注的CTI領域，因為他是國內第一家將產品賣到國外且賣得很好的公司，在日本市場頻頻獲得定單，不能不讓人刮目相看。

　　浩豐時代董事長劉明指出，作為最早到日本開拓CTI市場的國內廠商，公司對產業(yè)發(fā)展有深入了解，更看到國內目前存在的差距。他認為，國內對產業(yè)的理解普遍存在一些偏差，如過分專注技術，而在系統(tǒng)運營管理方面的經驗太少。呼叫中心不只是技術問題，更重要的是運營和管理問題。只有用好了，才可能挖掘出系統(tǒng)的潛力。其次，就是企業(yè)對呼叫中心的定位。和國內當前呼叫中心的尷尬局面相比，日本的企業(yè)把呼叫中心用得很順手，主要因為對呼叫中心有不同的定位。國內很多企業(yè)只是把呼叫中心作為客戶服務的一面旗幟，日本企業(yè)更多的是把它作為市場的一種手段，電話營銷是系統(tǒng)很重要的一個職責。因此，企業(yè)的呼叫中心規(guī)模很大，并形成了良性循環(huán)。以當地的一家外包商MoShiMoShi hotline為例，該公司擁有18年的外撥經驗，2003年的收入就達到40億元人民幣。

　　目前，國內的呼叫中心應用不容樂觀，這一定程度上是由業(yè)內廠商的短視行為造成。早期，為了拼搶市場，高端解決方案提供商鼓吹各種各樣的新名詞和新技術，低端方案提供商拼殺價格戰(zhàn)，其結果是一堆系統(tǒng)建起來了，卻沒有應用好，成為“只進不出”的無底洞，也嚇跑了一批準備投資的用戶，形成當前的產業(yè)平淡局面。劉明認為，電話營銷是很好的應用，也是目前產業(yè)的一個突破口。他認為將呼叫中心系統(tǒng)和公司的市場行為結合起來，可以為企業(yè)帶來直接的效益，從而打破企業(yè)呼叫中心當前的僵局。

　　拓展電話營銷，外撥系統(tǒng)是重要的一環(huán)。浩豐的預測撥號系統(tǒng)SAMBA從一開始就進入日本市場，其全面支持IP、基于B/S的結構特點，使其在眾多產品中脫穎而出。劉明認為，和其他公司的產品相比，浩豐產品的突出特點在于豐富的實際經驗融入到產品中。正如前面所說，呼叫中心系統(tǒng)最重要的在于運營，在于管理，在于應用經驗。公司產品在開發(fā)之初，就拿到日本給MoShiMoShi hotline進行測試，并從他們實際的應用角度，提出很多改進意見，無形中將18年的實際運營經驗都轉移到產品中去了。同時，浩豐SAMBA在國內也擁有不少用戶，如聯(lián)想外撥、橡果國際等。其實，在外撥產品之外，浩豐還擁有CTI中間件、X-Contact板卡等自有產品。目前，浩豐時代的產品已在近300個呼叫中心中得到應用，客戶遍布制造、電信、銀行、保險、電力、郵購、郵政等行業(yè)。

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