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VCX呼叫中心搭建徐州潤發(fā)一世飲用水廠服務熱線

2010/04/23

　　項目規(guī)模：60人工坐席、60線IVR、5班長坐席、系統采用雙整機熱備份。

　　設備介紹：H3C VCX V7005完成呼叫處理；結合網音中間件軟件完成自動語音應答、人工智能排隊、錄音、話務統計輸出等功能；MSR語音網關完成PSTN落地功能。

　　特色：VCX呼叫中心系統平臺為用戶帶來高可靠性、高適用性，語音交換機、IVR、ACD、等中間件組件均采用雙整體熱備份。將分散在各水站的服務熱線統一到96018客服熱線，將用戶信息統一到企業(yè)數據庫，便于企業(yè)進行數據挖掘工作，開展新的業(yè)務，方便企業(yè)對服務質量的監(jiān)管，提升服務質量。

　　為滿足用戶原有使用習慣，網音IVR系統中加入延時接聽組件，用戶撥打訂水熱線后13秒內掛斷電話，無話費產生，但系統會將用戶信息記錄并轉到人工坐席，由人工坐席按用戶原有信息下送水訂單，使得大量訂水電話無需接聽即完成送水訂單，大大提高了訂水熱線的訂單處理速度，并為企業(yè)節(jié)省大量通訊費用。

　　網音呼叫中心中間件產品采用模塊化設計，部署方便，功能強大，維護簡單是快速消費品行業(yè)的最佳平臺。

　　部署結構圖：

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分類信息:  企業(yè)_與_系統建設技術