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訊呼電話銷售系統(tǒng)助力深圳聯(lián)通業(yè)績顯著提升

2011/08/23

　　CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者張潔):中國聯(lián)通有限公司深圳分公司是中國聯(lián)通在深圳地區(qū)設立的分支機構,成立于1995年3月28日，并于1996年9月23日正式開始運營。幾年來，深圳分公司實現(xiàn)了跨越式高速發(fā)展，取得了良好的企業(yè)效益與社會效益，網絡規(guī)模、業(yè)務種類、服務水平都邁上了一個新的臺階，為深圳地方經濟的發(fā)展和信息化建設作出了應有的貢獻。目前深圳聯(lián)通主要采用電話銷售模式為主進行3G卡等產品推廣。

　　深圳聯(lián)通在深圳擁有50多個營業(yè)機構，由于銷售效率比較低，電話號碼不統(tǒng)一，客戶認可度低，沒有錄音與自動外呼，很難改進團隊的銷售效率及業(yè)務素養(yǎng)，致使業(yè)績提升相對比較困難。

　　隨著通信技術的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)、電話銷售系統(tǒng)（外呼呼叫中心系統(tǒng)）等上線應用，為企業(yè)維系客戶關系，提升銷售業(yè)績等提供了重要手段。它給企業(yè)提供了一個最快速的通道去主動接觸目標客戶并與客戶保持良好的聯(lián)系。通過電話營銷的方式，讓企業(yè)安全、廣泛地與客戶保持聯(lián)系，這不僅提高了企業(yè)的品牌形象，同時也提高其自身的競爭實力。

　　項目規(guī)模：項目為兩期，其中一期建設為240中繼，120人左右的電話銷售系統(tǒng)，將每個營業(yè)部的銷售人員的空閑時間合理利用起來，通過整體的平臺進行電話銷售，項目在2010年2月份完成。

　　二期擴容是在原來的基礎上，增加一套480中繼，240坐席的電話銷售系統(tǒng)提升每個營業(yè)部的電話銷售業(yè)績。其接入部分是從聯(lián)通交換機主設備拉16條E1到我公司電話銷售系統(tǒng)設備。分支機構采用IP坐席的方式，每個營業(yè)部坐席從2人到20人不等，采用語音網關轉普通電話的方式進行配置。分支機構與總部采用內部專線進行連接。

　　據(jù)深圳聯(lián)通的工作人員說，系統(tǒng)上線后的工作效率（電話銷售效率）比過去翻了3-4倍，提高銷售效率達70%-200%。由系統(tǒng)的智能預撥號功能，將錯號、空號、忙音等等不良信息狀況排除后，電銷員完成可以將精力集中在與客戶的溝通等問題上，銷售效率提高的同時，工作質量也上去了，對于業(yè)績的提升有很大的促進作用，系統(tǒng)上線后的第一個月的銷售額同比增長了3個百分點。另外，系統(tǒng)的自動語音查詢、通知、短信等功能，大大的節(jié)約了人力成本，將勞動力從重復的工作崗位中釋放出來，從而有利于人力資源的優(yōu)化。

　　系統(tǒng)上線后，通過業(yè)務統(tǒng)計報表、呼叫統(tǒng)計報表、費率統(tǒng)計報表等統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示。訊呼電話銷售系統(tǒng)助力于深圳聯(lián)通

服務質量的提高達50%以上；

　　標準化的話術進行銷售與服務，提升服務質量30%；有通話均進行錄音，回放錄音提升服務質量并考核服務態(tài)度，提升服務質量20%；

提升決策效率50%以上；

　　管理人員通過系統(tǒng)完善的話務與業(yè)務統(tǒng)計報表對銷售情況了如指掌，公司政策決斷不再是難事，提升決策效率50%。

提升對分公司管理效果50%以上；

　　分支機構所有的銷售情況、客戶信息和銷售進度都由總公司進行管理和監(jiān)督，管理再多的分支機構亦非難事，提升對分公司管理效果50%。

提升企業(yè)品牌50%以上：

　　統(tǒng)一的客服語言，提升企業(yè)品牌20%；
　　統(tǒng)一的特服號碼，提升企業(yè)品牌10%；
　　統(tǒng)一的語音流程，提升企業(yè)品牌10%；
　　統(tǒng)一的業(yè)務程序，提升企業(yè)品牌10%。

　　正因為電話銷售系統(tǒng)在深圳聯(lián)通的有效上線，為其帶來巨大收益，也為訊呼電話銷售系統(tǒng)在中國聯(lián)通集團內部的推廣產生巨大的推力。隨后東莞聯(lián)通、長沙聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通都一一向深圳訊呼技術有限公司發(fā)出訂單，為其構建電話營銷系統(tǒng)。

CTI論壇報道