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中脈科技選用HollyC6呼叫中心解決方案

2005/12/21

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界領先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:其專門針對政府及企業(yè)的呼叫中心解決方案HollyC6已成功應用于保健品行業(yè)的旗艦公司 -- 南京中脈科技集團客戶服務中心，用于提升其客戶及企業(yè)價值。今后， 廣大的中脈科技用戶只需撥打95105558， 就可享受來自中脈科技的全方位服務。據(jù)悉，這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）繼成功中標天士力客戶服務中心后在制藥及保健品行業(yè)中又一典型案例。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后，已陸續(xù)被政府公用事業(yè)、旅游、能源、電子商務、制造、煙草、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等諸多行業(yè)知名企業(yè)認可并相繼采用。這一系列的成果證實了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

　　中脈科技集團自成立以來，憑借其"以科技為先導，品質為根本，服務為紐帶"的銷售理念，在中國健康產(chǎn)業(yè)領域迅速崛起，集團通過全面實施的網(wǎng)絡化戰(zhàn)略，已建立起一個極具競爭力的全國營銷與服務網(wǎng)絡，但由于各地客服很多工作基于紙上辦公，不僅影響效率而且不利于統(tǒng)一管理和監(jiān)控。為了給廣大客戶提供更優(yōu)質的服務，中脈集團決定通過建設呼叫中心將全國的營銷和客服網(wǎng)絡進行統(tǒng)一管理。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在深度調研中脈集團需求的基礎上，憑借近10年呼叫中心承建經(jīng)驗并從客戶服務角度、企業(yè)管理角度及系統(tǒng)管理角度上為中脈科技提供了一套性能卓越、滿足其需求的呼叫中心解決方案。

　　新建成的呼叫中心可為企業(yè)提供多媒體呼叫接入的能力，具有全面的的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力。中脈科技呼叫中心將采用基于WEB的體系結構，從而可保證系統(tǒng)的高效運行、高可靠性運轉、易于擴展升級、易于使用和零維護量的客戶端。同時，采用的HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主知識產(chǎn)權的HollyKM（知識管理系統(tǒng)）充分滿足了中脈集團對客戶咨詢信息進行集中管理、查詢的需要，實現(xiàn)了咨詢資料的共享，并且還可對咨詢結果進行統(tǒng)計分析，作為制定運營策略的依據(jù)之一。據(jù)了解，此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）實施使用的是專門針對企業(yè)及政府的呼叫中心解決方案--HollyC6呼叫中心解決方案，該解決方案將先進的CTI技術及CRM的理念進行無縫融合，其在兩個關鍵技術領域有顯著突破：接入方式上與Internet的集成，業(yè)務平臺上與客戶關系管理（CRM）思想的融合。從此， 中脈科技集團即可通過一個統(tǒng)一的多媒體服務平臺，與客戶進行有效的溝通，整合全國的服務資源，為客戶提供優(yōu)質服務，實現(xiàn)對全國各子公司客戶服務的統(tǒng)一管理和監(jiān)督指導，從而可在很大程度上提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　對于此次承建中脈科技呼叫中心，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示："與南京中脈科技集團合作讓我們覺得非常榮幸，通過呼叫中心提高企業(yè)的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，呼叫中心作為客戶服務最為有效的信息化工具已得到廣泛地證實，我們非常愿意能和廣大用戶形成長期的合作伙伴關系，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，幫助客戶成功， 以客戶為榮！" 　

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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