首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>合力金橋

電信運營支撐系統(tǒng)HollyBOSS

2003/10/28

概述

　　合力金橋結合多年的電信行業(yè)運營支撐系統(tǒng)研發(fā)和項目經驗，依據(jù)TMN和Tom/eTom模型，針對傳統(tǒng)電信業(yè)務系統(tǒng)的不足，提出了獨特的電信業(yè)務邏輯體系，將電信企業(yè)的系統(tǒng)對象分為資源、產品、客戶和利潤四個方面，并根據(jù)這種關系設計和開發(fā)新一代電信運營支撐系統(tǒng)HollyBOSS。（如圖所示）

設計思想

　　電信業(yè)務的不同體現(xiàn)在數(shù)據(jù)差異和流程差異兩個方面，正是這兩個差異造成電信業(yè)務系統(tǒng)難于擴展，新業(yè)務的推出需要幾個月甚至更長的時間。合力金橋通過產品管理和工作流管理的設計，統(tǒng)一業(yè)務數(shù)據(jù)模型和業(yè)務流程模型，從根本上消除了業(yè)務快速開發(fā)部署的障礙。

　　以產品管理為核心——通過產品管理設計統(tǒng)一電信業(yè)務和服務，為融合多業(yè)務的運營支撐奠定了基礎。

　　引入了工作流管理的思想——在設計上將業(yè)務流和工作流分離，消除了業(yè)務流程的差異性，統(tǒng)一了業(yè)務流程的處理方式。

　　軟件構件化和軟件背板（軟件總線）設計——簡化了系統(tǒng)部署過程，在技術上保障了系統(tǒng)的擴展性。

　　通過統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)設計——體現(xiàn)了“以客戶為中心”的理念，應用客戶—賬戶—用戶模型，分離了電信客戶的社會、付費、使用屬性，從而為系統(tǒng)的擴展奠定了堅實的基礎。

特點

　　合力金橋電信運營支撐系統(tǒng)（HollyBOSS）具有以下五大特點：

　　綜合多業(yè)務

　　HollyBOSS是一個綜合業(yè)務支撐平臺，真正實現(xiàn)了對多業(yè)務的支持能力。全面支持電信多種業(yè)務的開展，支持的電信業(yè)務包括：PSTN、GSM、CDMA、長途電話、VoIP、IP數(shù)據(jù)業(yè)務、xDSL等等。

　　統(tǒng)一的客戶服務平臺

　　系統(tǒng)通過多種業(yè)務受理渠道，為用戶提供各種基于電信業(yè)務的綜合服務，同時能夠向大客戶提供“綠色通道”，保證滿足重要客戶的要求，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的現(xiàn)代企業(yè)的經營管理理念。

　　靈活、可擴展的體系結構

　　整個系統(tǒng)采用了基于J2EE架構的n層分布式體系結構，同時引入了中間件等技術，實現(xiàn)了用戶界面和業(yè)務處理邏輯之間的分離。軟件設計采用了構件化、參數(shù)控制和軟件總線等技術，便于系統(tǒng)擴展，支持新業(yè)務的推出。

　　方便的工作流管理

　　系統(tǒng)采用了合力金橋研發(fā)的工作流定制器產品，實現(xiàn)了工作流程的靈活定制和管理。電信用戶可以通過工作流管理模塊，方便定制工單的流轉方向、流轉時限，查閱人員的權限、部門和業(yè)務流程的變更可以輕松實現(xiàn)。同時提供了工作流的每一個節(jié)點的動態(tài)監(jiān)控、報警的設置和管理。

　　運營與分析有機結合

　　系統(tǒng)引入數(shù)據(jù)分析技術，將數(shù)據(jù)分析的專業(yè)技術經驗和運營支撐系統(tǒng)業(yè)務分析有機結合，確定了運營支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的數(shù)學模型和分析主題，從而為市場營銷的輔助決策支持提供有效的支持。


HollyBOSS體系結構

賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)


相關鏈接:
在線應用型呼叫中心助蓋爾瑪提升業(yè)務管理 2009-09-27
合力金橋軟件推出HollyKM知識管理系統(tǒng) 2009-09-08
合力金橋軟件助趕集網打造呼叫中心服務平臺 2009-09-04
利用新一代智慧客服平臺讓服務更專業(yè) 2009-08-26
中移動12580再攜手合力金橋軟件提升服務 2009-08-20

分類信息:  電信_與_計費     行業(yè)_電信_解決方案   技術_計費_文摘