在實(shí)施的MRCRM系統(tǒng)中，客戶(hù)咨詢(xún)和投訴都是由客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)處理。這里同樣也可以捕捉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)�，F(xiàn)有的系統(tǒng)可以共享更多的客戶(hù)信息，服務(wù)代表可以根據(jù)這些信息對(duì)客戶(hù)實(shí)行交叉銷(xiāo)售，進(jìn)一步提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
　
　　MRCRM系統(tǒng)可以隨時(shí)查詢(xún)會(huì)員的基本信息，根據(jù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限，通過(guò)準(zhǔn)確的卡號(hào)來(lái)搜索定位客戶(hù)以及消費(fèi)歷史情況�？偛扛鶕�(jù)收到的客戶(hù)服務(wù)情況組織回訪。這樣既保證會(huì)員信息的及時(shí)共享，又不會(huì)盲目暴露公司會(huì)員信息。MRCRM系統(tǒng)還考慮與雄鷹公司的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)連接，方便客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站訪問(wèn)雄鷹公司，咨詢(xún)購(gòu)卡或是尋求服務(wù)。

北京商能公司供稿　CTI論壇編輯