1. 呼叫中心系統(tǒng)演變過程



　　以下具體說明NGCC開展IP分布式呼叫中心的模式：以一個中國電信省公司的CN2網為模型說明開展外包呼叫中心的建設方案： 　　NGCC核心設備包括：SoftACD服務器、CTI服務器、媒體服務器、NFS服務器、WEB服務器、應用服務器等，NGCC核心設備主要部署在CN2網中，其中CTI服務器、NFS服務器、WEB服務器、應用服務器等由于需要和座席交互同，因此需要雙掛到163網上。

　　客戶座席可以分布在不同的地點，集中在電信機房的座席可以直接部署到CN2網上，分布在客戶處的座席，可以部署在各地市專網上或者163城域網上。部署在163網和專網上的座席，語音流和SIP協議通過寬帶接入網關 B200接入到CN2網中，數據流通過163網和中心服務器交互，部署在各地市專網上的座席的數據流通過地市專網直接接入163城域網核心網同中心服務器交互。

　　NGCC核心設備包括：SoftACD服務器、CTI服務器、媒體服務器、NFS服務器、WEB服務器、應用服務器等，NGCC核心設備主要部署在CN2網中，其中CTI服務器、NFS服務器、WEB服務器、應用服務器等由于需要和座席交互同，因此需要雙掛到163網上。

　　客戶座席可以分布在不同的地點，集中在電信機房的座席可以直接部署到CN2網上；分布在客戶處的座席，可以部署在各地市專網上或者163城域網上。部署在163網和專網上的座席，語音流和SIP協議通過寬帶接入網關 B200接入到CN2網中，數據流通過163網和中心服務器交互，部署在各地市專網上的座席的數據流通過地市專網直接接入163城域網核心網同中心服務器交互。

中興通訊