家庭教育是學生教育培養(yǎng)的重要組成部分。學校教育需要與家庭教育密切配合，才能提高教育質量，才能真正起到教育的主導作用。如何進一步加強學校與家長的聯系，使學生家長共同參與到對學生的教育培養(yǎng)和管理工作中來，已經成為學校各管理部門面臨的問題。
　　為了使學生家長及時掌握學生在校情況，調動學生家長教育管理學生的積極性，充分發(fā)揮家庭教育的特殊功能，通過學校與家庭的共同努力，創(chuàng)造一個良好的育人環(huán)境，促進學生的身心素質全面發(fā)展，上海脈信呼叫中心本著一切為廣大學生服務的原則，特別結合學校的特點，利用自身在技術上的優(yōu)勢，開發(fā)了一套適合學校應用的Toowell校園關懷一線通解決方案。
1.學生管理
　　學生信息管理，支持記錄學號、姓名、性別、民族、籍貫、出生日期、聯系電話、家庭地址和家長姓名等信息。可綜合查詢，方便及時聯系學生家長。
2.人工服務
　　記錄學生家長的咨詢和建議，能實現建議受理、咨詢等功能。學校管理者可以查看當天或某段時間問題，未處理的問題將會置頂，問題可以設置處理級別
2.1.家長咨詢
　　話務員無法答復時，可從界面咨詢轉移欄中提取其他管理部門受理辦公號碼，撥打部門電話咨詢。
　　話務員認為暫時不能答復的問題，可點擊不能當時答復復選框后，答復框變?yōu)樽稍內诵畔⒌匿浫肟�，記錄下咨詢人信息和聯系方式以便后期答復�?
2.2.工單管理
2.3.家訪
　　調查問卷由班主任或專員發(fā)給家長，家長回答后，記錄進系統(tǒng)。
　　該模塊提供多個調查表管理，單個調查由多個題目組成，題目形式支持單選、多選、文本錄入等。
　　系統(tǒng)提供統(tǒng)計結果生成圖形化（柱狀圖）和數據化（結果數據列表）的統(tǒng)計表單。
2.4.知識庫管理
3.通訊模塊
3.1.CTI服務器
3.2.IVR自動語音系統(tǒng)
3.3.監(jiān)控子系統(tǒng)
3.4.錄音管理
　　同時，系統(tǒng)支持在線錄音查聽和實時回放、下載等。
4.統(tǒng)計報表模塊
　　產生咨詢、話務、建議、調查等報表，供學校管理者參考。
　　話務報表
5.系統(tǒng)設置
　　系統(tǒng)維護包括：系統(tǒng)設置、數據管理、綜合信息、咨詢建議信息、通信錄音管理、參考資料管理等。
　　根據各角色權責不同，系統(tǒng)提供自定義系統(tǒng)權限，有效保證了系統(tǒng)的安全性

CTI論壇報道