項目概況

圖1

• 遇忙回撥

　　電話呼入如遇座席忙，并等待超時，則系統(tǒng)宣讀主叫號碼，并提示用戶選擇回撥時段，待座席空閑時，按用戶所留信息進行電話回訪。

• 最后服務座席

　　系統(tǒng)記錄客戶最后聯絡的座席代表，下次該客戶再次撥打客服熱線時，若系統(tǒng)會優(yōu)先選擇上次為其提供服務的座席代表。

• 黑名單

　　將確認的騷擾電話放入“黑名單”中，直接屏蔽，有效期為三個月。

• 合并報表

　　PCS提供呼叫中心系統(tǒng)與后臺CRM系統(tǒng)數據合并后的各種業(yè)務報表。

上海盈聯公司供稿　CTI論壇編輯