NBX網絡電話呼叫中心概述

　　呼叫中心一般又稱為客戶服務中心，指企業(yè)或團體通過公開一個電話特服號碼（如：12315、95000等），提供對客戶的電話服務。NBX網絡電話呼叫中心是基于3Com 公司NBX網絡電話交換機平臺構筑的新一代語音、數據兩網合一的統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)，支持統(tǒng)一消息服務，統(tǒng)一外部訪問路由，是各類傳統(tǒng)呼叫中心的升級換代產品。

NBX網絡電話呼叫中心快照

NBX網絡電話呼叫中心特點

　　內部兩網合一 實現(xiàn)統(tǒng)一網絡： NBX網絡電話呼叫中心的核心是3Com公司的NBX網絡電話交換機，它不僅具有PBX的全部功能，而且支持多種外線接入方式，呼入的語音信號自動轉換為數據包，在局域網內部傳輸，實現(xiàn)局域網內部語音、數據的統(tǒng)一。

　　支持異地坐席 實現(xiàn)分布操作：坐席可以延伸到數據網可以達到的地方（適當的帶寬），而不受地理位置的限制。你可以通過申請各類專線，如VPN、DDN等，將計算機連入呼叫中心，實現(xiàn)分地域、分種類、分數據的服務。

　　提供互聯(lián)網語音訪問：NBX網絡電話呼叫中心擴大了對外服務方式，通過上網訪問企業(yè)主頁并使用Windows集成的Netmeeting軟件，使用電腦的聲卡、耳機、麥克風就可以輕松地實現(xiàn)與NBX網絡呼叫中心坐席的實時語音交流。

　　外部訪問統(tǒng)一路由分配：NBX網絡呼叫中心各種外部訪問：電話、傳真、WEB、郵件進行統(tǒng)一分配。

　　標準、開放的通用開發(fā)平臺：NBX網絡電話交換機提供標準的TAPI開發(fā)接口。3Com公司授權Beijing Netvoice Info Co,.Ltd.開發(fā)了基于NBX設備的呼叫控制組件CTI-MANAGER，它包括IVR軟件、ACD軟件、坐席端軟件、統(tǒng)計軟件等部分，用戶經過簡單配置就可實現(xiàn)基本的呼叫中心的各類服務，企業(yè)可以根據自身的業(yè)務需求還可進一步開發(fā)各自的應用系統(tǒng)。

網音公司供稿　CTI論壇編輯