3G系統(tǒng)存在業(yè)務的多樣性及業(yè)務支撐系統(tǒng)的復雜性等特點，但3G業(yè)務的支撐體系仍主要包括：采集、計費、結(jié)算、帳務、營業(yè)等部分，系統(tǒng)的體系架構(gòu)和流程處理總的來說無根本性變化。3G運營支撐系統(tǒng)相對與2G運營支撐系統(tǒng)來說，只是在計費、結(jié)算、帳務處理上需提供的功能更為強大，軟件設置更為復雜，計費流程有一定的變化，但并無本質(zhì)性的差別�？偨Y(jié)一下，新一代運營支撐系統(tǒng)應主要包括如下幾個子系統(tǒng)。

1. 客戶關系管理子系統(tǒng)（CRM）。CRM系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶接觸的“最前沿”系統(tǒng)，以客戶為中心，提供面向客戶的管理和服務。它整合企業(yè)內(nèi)部資源，實現(xiàn)市場、銷售和服務的協(xié)同工作。為企業(yè)精細化營銷和客戶精細化服務提供支持。



2. 合作伙伴關系管理子系統(tǒng)（PRM）。PRM系統(tǒng)在3G時代至關重要，它是企業(yè)和合作伙伴之間的最直接的接觸系統(tǒng)，以合作伙伴為中心，管理合作伙伴提供給企業(yè)的服務為主要內(nèi)容，建立起企業(yè)與合作伙伴之間完善的商務交互，增強運營公司競爭力。



3. 經(jīng)營分析子系統(tǒng)。隨著經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設，以BOSS生產(chǎn)數(shù)據(jù)為主的業(yè)務數(shù)據(jù)通過清洗和整理，初步形成了企業(yè)運營管理和統(tǒng)計分析的平臺。經(jīng)營分析系統(tǒng)的目標建設將通過增加客戶經(jīng)營信息、擴充產(chǎn)品經(jīng)營信息，構(gòu)造整體客戶與產(chǎn)品經(jīng)營信息體系架構(gòu)。它完善經(jīng)營信息應用的整體技術架構(gòu)，提高經(jīng)營信息向經(jīng)營知識轉(zhuǎn)換與利用的效率，提高知識共享程度，通過專題分析的方式組織經(jīng)營信息，構(gòu)造針對特定商業(yè)主題的通用經(jīng)營信息應用模型。這樣進一步增強系統(tǒng)的實用性，對市場部等重要部門提供直接的應用功能支持。



4. 綜合采集子系統(tǒng)。在3G時代，隨著各種增值業(yè)務的不斷推出，網(wǎng)元設備會不斷增加，綜合采集系統(tǒng)的采集點數(shù)量也不斷增加，因此綜合采集系統(tǒng)必須對其所面對的采集點及相關協(xié)議、數(shù)據(jù)源格式等提供靈活的配置管理，對原始話單格式和標準輸出格式以及原始話單與標準輸出的對應關系、話單格式處理規(guī)則等提供靈活的配置管理。綜合采集子系統(tǒng)從各網(wǎng)元設備或平臺系統(tǒng)采集的原始數(shù)據(jù)包括語音、流量、內(nèi)容等原始話單。



5. 綜合計費子系統(tǒng)。綜合計費系統(tǒng)對用戶使用網(wǎng)絡資源、服務資源的消費行為進行實時、準確、個性化的計費，并為用戶生成最終的個性化客戶帳單，實現(xiàn)帳單流的端到端流程管理。綜合計費系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務收入的核心系統(tǒng)。



6. 綜合結(jié)算子系統(tǒng)。綜合結(jié)算系統(tǒng)主要處理網(wǎng)內(nèi)漫游結(jié)算、網(wǎng)間互連互通結(jié)算、與SP/CP的結(jié)算、各業(yè)務間的結(jié)算業(yè)務。綜合結(jié)算系統(tǒng)應支持多業(yè)務的綜合結(jié)算，具有完整的結(jié)算協(xié)議管理、攤分規(guī)則管理、跨網(wǎng)通信計費和結(jié)算帳務處理功能，形成統(tǒng)一的結(jié)算報表，并對結(jié)算以及結(jié)算相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表進行深度分析挖掘，為制定合作伙伴的合作戰(zhàn)略提供依據(jù)輔助支持的功能。

　　總結(jié)起來，2006年將是新一代運營支撐系統(tǒng)規(guī)劃和建設的關鍵一年，在面向3G的運營支撐系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃和建設上要具有一定的前瞻性，充分考慮未來的業(yè)務需求，尤其是3G業(yè)務對運營支撐系統(tǒng)的影響。同時還應參照相關國際規(guī)范，在體系結(jié)構(gòu)上適度超前，保持先進性，能適應3G時代的要求。在規(guī)劃和建設時必須立足于現(xiàn)狀，貼近實際，解決目前面臨的現(xiàn)實問題和迫切需求，對系統(tǒng)未來一至兩年的建設具有明確的指導作用。新一代運營支撐系統(tǒng)的規(guī)劃應充分考慮現(xiàn)有系統(tǒng)的狀況，保證對正常業(yè)務的支持。新一代運營支撐系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)應分階段實現(xiàn)，可以逐步從現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)過渡到規(guī)劃的體系結(jié)構(gòu)，保證運營支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定性，實現(xiàn)平滑過渡。

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