2007/09/11

概述：

　　快遞業(yè)務綜合管理系統(tǒng)（EIM），是為中國快遞公司量身定做的，符合快遞行業(yè)CRM業(yè)務流程的，首次將電話通訊和計算機整合的快遞軟件。EIM系統(tǒng)填補了國內該信息技術領域的空白，涵蓋了大量的現(xiàn)代通訊技術，同時囊括了各類大中小型快遞公司高效率的業(yè)務流程及優(yōu)秀的管理經驗，為各個層次的快遞公司提供了一個優(yōu)化平面式服務結構，提高了服務人員的工作效率和節(jié)約運營成本的良好平臺。

市場分析：

　　快遞業(yè)務是伴隨著世界經濟發(fā)展的一門服務行業(yè)，它以高效、快捷、方便、安全的專業(yè)服務把客戶委托交寄的郵件直接交被委托方手中，從而提高了客戶的工作效率，中國快遞行業(yè)市場以豐厚的利潤回報，快速的增長速度，巨大的市場潛力吸引了國內國外的眾多企業(yè)的目光，特別是我國加入WTO后，眾多快遞跨國企業(yè)更是虎視眈眈，紛紛投資于中國快遞行業(yè)，將中國快遞市場作為全球戰(zhàn)略發(fā)展的重點。

　　隨著行業(yè)的發(fā)展，競爭越來越激烈，如何達到快遞市場的利益的最高點，服務、成本和效率成為關鍵因素。

產品介紹：

　　EIM快遞業(yè)務綜合管理系統(tǒng)正是在此基礎之上為快遞公司量身定做的，首次將電話通訊和計算機整合的快遞軟件，它填補了國內該信息技術領域的空白，涵蓋了大量的現(xiàn)代通訊技術，同時囊括了各類大中小型快遞公司高效率的業(yè)務流程及優(yōu)秀的管理經驗，為各個層次的快遞公司提供了一個優(yōu)化平面式服務結構，提高了服務人員的工作效率和節(jié)約運營成本的良好平臺。實踐證明，EIM可以有效降低70%的快遞企業(yè)通訊費用，同時優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，提高整個行業(yè)的運營效率。

系統(tǒng)結構圖如下：


　　本系統(tǒng)包括硬件和軟件兩部分。

　　硬件部分包含：

• 數(shù)模轉換器（USB單線）


• Wavecom GSM Modem（單線短信模塊)

　　軟件部分具有以下功能： 

• 來電彈屏：來電自動顯示客戶資料
• 通知方式：提供短信息、語音、電話直拔三種方式通知快遞人員
• 運單處理：調度的運單處理工作能使快遞人員及時處理定單


• 運單完成后：自動發(fā)送短信通知客戶
• 財務和打�。贺攧請蟊砗痛蛴」δ苁构芾硐到y(tǒng)提供相應的應收款目錄


• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：數(shù)據(jù)統(tǒng)計的功能使系統(tǒng)支持快遞公司的相關指標進行統(tǒng)計分析，實行自定義原則
• 多層權限制度：系統(tǒng)設置客服、調度和管理員三個級別，不同級別具有不同權限


• 外拔和投訴：該功能可以提升快遞公司整體形象、增強綜合競爭力、加快業(yè)務發(fā)展的有效手段

EIM快遞業(yè)務綜合管理系統(tǒng)的優(yōu)勢： 

• 降低了企業(yè)運營成本

　　EIM快遞業(yè)務綜合管理系統(tǒng)不僅采用計算機統(tǒng)計分析功能快速分析指定相關派送人員完成快遞工作，還采用短信派單的方式直接使用計算機發(fā)送短信，實現(xiàn)快遞過程中的必要的信息溝通，可以降低企業(yè)的通訊成本70%左右。 

• 規(guī)范了快遞業(yè)務流程

　　從客戶來電、客服接聽、調度分派 、運單打印、出庫入庫、提成結算、統(tǒng)計報表、售后服務、客戶管理等EIM快遞業(yè)務綜合管理系統(tǒng)將快遞業(yè)務流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，方便了企業(yè)的管理。 

• 提高了服務效率

　　EIM快遞業(yè)務綜合管理系統(tǒng)充分運用了客服呼叫中心和短信技術，智能化地生成客戶資料，減少了重復勞動，提高了服務效率。 

• 24小時客戶服務

　　本系統(tǒng)具備語音導航、語音查詢等功能，EIM系統(tǒng)使快遞公司以較少的投入實現(xiàn)相對完善的呼叫中心功能，實現(xiàn)24小時客戶服務，使企業(yè)的服務更加完善。

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