| 出版日期：2002/01/21 | 星期一 | 總第七十七期 | 周刊回顧 | CTI論壇 主頁 |
|
呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會
|
|||
|
呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會 主辦單位： 中國報業(yè)協會 中國新聞技術工作者聯合會 協辦單位： CTI論壇 承辦單位： 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司 展會時間： 2002年3月5日—8日 展會地點： 北京 中國國際展覽中心 隨著2000年11月14日天津《今晚報》開通全國第一家報業(yè)呼叫中心 (今晚報公眾服務中心)以來 , 截止到目前為止,已有《廣州日報》、《南方都市報》駐深圳記者站等報社建立了自己的呼叫中心,同時還有《羊城晚報》、《青島日報》等報社正在進行呼叫中心的調研和招標。 呼叫中心的建設越來越受到全國各報社的關注。 作為一種新興的信息服務形式, 報社公眾服務中心是報社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開展和應用比較貼近公眾。采用這種服務方式，可以激活一部分信息服務市場，為報業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。目前,全國有2000余家報社,只有很少一部分報社建立了自己的公眾服務中心,而更多的報社正在對此進行了解和研討階段。所以，其在報業(yè)方面的業(yè)務發(fā)展和市場潛力將是非常巨大的。 目前,報業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報紙的競爭已經到了白熱化的程度，如何才能在競爭的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報業(yè)在其市場的地位和尋求更大的發(fā)展,報社同樣要靠提高整體服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報社提升服務的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務的時候就會想起我們的呼叫中心。通過呼叫中心能夠擴大對外宣傳并改善報社形象，擴大報社影響。 建立報業(yè)公眾服務中心可使報社擁有一個讓人好記易記的號碼作為報社采集信息的統一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報社時刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對報紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等；也包括廣告客戶對報紙的廣告模式、規(guī)格、價位、影響力等方面的反饋等。 總之，報社要具有強大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報社和其客戶群之間互動的機制，使報社和客戶雙方滿意，共同發(fā)展。報社的企業(yè)化發(fā)展，其運作模式也更商業(yè)化。 為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報業(yè)及配套技術設備展覽會”期間,同時舉辦 “呼叫中心在報業(yè)中的應用的展示暨研討會” ,會議期間將舉辦多種形式的技術交流、專題報告、咨詢服務,邀請已建立了成熟的公眾服務中心的報社有關工作人員到會推廣經驗,將廣泛邀請全國各報社有關領導和電子技術部門的工作人員到會。同時希望國內外提供大型呼叫中心系統的軟、硬件提供商、技術支持與工程服務等相關單位積極把握這次相互了解、合作的機會,積極參與此次活動。 形式：專題展示及研討、技術交流、主題報告、咨詢服務 |
|
日本為2002世界杯設立呼叫中心
|
|||
|
2002/01/16 日本的國土和運輸省將在今年的“2002日韓世界杯”足球賽期間建立一個呼叫中心，主要用于為觀看比賽的旅游者提供信息服務。 這個呼叫中心將從5月20日開放到7月10日，所有的信息將直接與10個世界杯比賽地點相連。除了提供英語服務外，還由一批精通韓語、中文、法語、德語、西班牙語和俄語的人員提供多語種服務。此外，還將同步開通專門的、多達10種語言服務的網站。 CTI論壇編譯 網上全文： http://www.yuxuanfood.com/hangye/trafic/2002/01/trafic0101.htm |
|
開展全方位服務北京市社區(qū)服務信息網建成開通
|
|||
|
2002/01/04 經過一年多的努力，北京市為民辦實事的又一工程——“社區(qū)居民基本生活不出社區(qū)”的目標實現了，它依靠日前正式建成開通的北京市社區(qū)服務信息網，可以為市民開展全方位的服務。 社區(qū)居民只要點擊信息網，居民生活中衣、食、住、行、樂等各方面的需求，都可以通過網絡得到便利的服務。該信息網開設了14大類180余項服務內容，包括家政服務、醫(yī)療保健、文體娛樂、教育培訓、咨詢服務、餐飲購物等。信息網系統功能齊全，在網上可查詢北京市的區(qū)域風貌、天氣預報、政務公開和辦事指南，以及國內外的最新新聞，開設的政務公開欄目囊括了市、區(qū)（縣）、街道政府機構的職責任務和辦事程序。 整個信息網由網絡系統、網站系統、熱線呼叫系統組成，形成了集公共服務、社會服務、企業(yè)服務于一體的綜合服務網絡體系。目前北京市社區(qū)和政府共169個網站和150套呼叫系統都與該信息網連通，各區(qū)縣、街道網站共發(fā)展3300多家服務商入網，社區(qū)便民服務網達9000個，從業(yè)人員27744人，注冊登記志愿者近30萬人，專業(yè)志愿者服務隊近2千個，他們將在全市各個社區(qū)，滿足居民多種多樣的需求。 網絡世界 2002/01/04 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/news/2002news/01/news0103.htm |
|
方便國稅異地納稅人納稅 四川眉山打個電話就可交稅
|
|||
|
廖興友 2001/12/29 在眉山出差的某公司總經理王先生因事無法回到仁壽交稅，于是，他用電話撥通了17967系統語音電話，并按語音提示輸入納稅人代碼、報稅密碼，電話語音便傳出了他這個月應繳稅數額。隨后，他再按語音提示告之了銀行賬號后，他這個月應繳納的稅便準確地進入了國稅部門的賬號，整個過程一分鐘搞掂。這是昨日眉山電信與該市國稅局舉行的“國稅系統電話報稅演示”的情景。據悉，該業(yè)務將于明年1月1日起正式使用。 據悉，為了方便國稅異地納稅人納稅，眉山國稅部門近日與眉山電信通力合作，在全省率先采用電話申報納稅新業(yè)務。納稅人在進行電話申報納稅時，只需按照17967系統語音提示就可完成。如電話申報納稅人在法定的納稅申報期內，可隨時、隨地撥打電話申報納稅號17967包括長途17967，將應納稅款通過銀行實時劃繳，進行異地納稅。 四川在線-華西都市報 2001/12/29 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/news/2001news/12/news1212.htm |
|
信雅達客戶服務中心系統被列為2001年度國家級火炬計劃項目
|
|||
|
2002/01/16 近日，經國家科技部國科發(fā)計字[2001]350號文批準，信雅達客戶服務中心系統同時入列2001年度國家級火炬計劃項目，與此同時，信雅達公司被認定為2001年度國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)。 今年獲此殊榮的信雅達客戶服務中心系統（Call Center）是指客戶通過電話、INTERNET、傳真等通訊媒體進入客戶服務中心，得到自動語音服務或人工坐席服務，除了傳統的語音交流以外還可以利用共享技術進行可視化的交流，通過一個特定的機構向客戶提供統一規(guī)范的全方位服務來提高服務質量。它按照統一號碼、統一界面、統一功能、統一標準的原則，可以全面受理精力咨詢、理財服務、業(yè)務交易和客房投訴處理，成為一個功能完善的對外服務窗口。 另一個同獲殊榮的項目是信雅達企業(yè)電子銀行系統，至此，信雅達公司已有四個項目入選國家級火炬計劃項目，包括信雅達票據光盤縮微系統和信雅達支付密碼系統。 信雅達公司供稿 CTI論壇編輯 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/xinyada/xiyada02_0101.htm |
|
思科與金融高層共商WTO解決之道締造新一代金融網絡
|
|||
|
2002/01/14 如何迅速適應WTO后金融市場的巨大變化？如何滿足客戶隨時隨地對金融服務的需求？如何快速學習全球同行業(yè)的成功經驗？如何使自身的傳統業(yè)務順利而迅速地向網絡化轉型？1月11日至14日，我國金融業(yè)百余位高層人士和海外專家匯聚海南興隆，在思科系統(中國)網絡技術有限公司舉辦的高層金融論壇2002上就這些迫在眉睫的問題各抒己見。與會者一致認為，入世將對國內金融界產生巨大影響，以領先的網絡技術提升金融服務和競爭力水平，將企業(yè)運作流程的各個環(huán)節(jié)同網絡應用緊密集成，利用網絡開展電子商務，運用零售銀行渠道方式拓展金融業(yè)務是解決之道。會上還展示了思科金融行業(yè)網絡系列解決方案及呼叫中心解決方案，與會者在分享思科IT管理實踐經驗的同時，對良好IT管理要素有了深刻的了解，將對其今后的發(fā)展產生指導性意義。 思科系統公司(中國)網絡技術有限公司副總裁兼金融服務事業(yè)部總經理劉維明先生出席論壇并致辭，他指出中國加入WTO之后將面臨著全球同行更加劇烈的競爭，有效地利用網絡提高企業(yè)效率，通過網絡來實現傳統業(yè)務的轉型，提升客戶服務是企業(yè)在e時代取得成功的必由之路。思科利用世界領先網絡技術和產品為金融機構搭建一個平臺，讓不同客戶的不同業(yè)務都能夠隨時無縫、高效的在上面運行，讓最終用戶享受到便捷周到的服務。思科舉辦此次論壇旨在給業(yè)內人士創(chuàng)造一個可以彼此交流與討論的機會，促進國內金融業(yè)加快技術創(chuàng)新,從容應對WTO的挑戰(zhàn)，全面面向金融電子化。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/Cisco/cisco02_0102.htm |
|
具有WEB功能的華為INtess客戶服務中心服務于黑龍江電力
|
|||
|
2002/01/16 2001年年底，黑龍江省電力公司客戶服務中心項目招投標工作全面結束，華為公司憑借優(yōu)異的產品性能及良好的售后服務品質，一舉奪得齊齊哈爾、大慶、鶴崗、綏化四個地市的客戶服務中心項目，并作為唯一既能提供排隊機又能提供CTI中間件的設備供應商，為黑龍江電力提供新型的Internet Call Center平臺解決方案。 黑龍江省電力公司響應國電公司要求，把提高服務質量作為當前的首要任務，并充分認識到，必須以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，才能在未來的競爭中占據優(yōu)勢。因此，對此次設備提出了兩點要求：一、設備的穩(wěn)定可靠性；二、具有先進的多媒體技術,即除支持傳統語音呼叫的處理外，還必須支持通過Web方式發(fā)起的護航瀏覽、點擊通話、文字交談等呼叫的處理（WECC功能），支持郵件、傳真呼叫的處理，支持視頻呼叫的處理等，從而使呼叫中心成為電力的客戶接觸中心。經過嚴格的招標程序，華為公司以產品的高可靠性、高性能、實用化的多媒體集成技術及平臺解決方案能力、強大的服務保障體系等優(yōu)勢最終中標該工程。 根據整個項目進展，系統將于2002年中旬正式投入運營，在第一期工程中，每個地市的客戶服務中心座席數為15人，60條中繼，15路IP語音。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/huawei/huawei02_0105.htm |
|
鼎銘助攀枝花開通環(huán)保熱線12369
|
|||
|
曉花 2002/01/17 2001世界環(huán)境日的主題是 “世間萬物 生命之網”，突出了環(huán)境保護對于人類的重要性，保護環(huán)境的問題已成為重中之重，而環(huán)保系統呼叫中心的建設能夠調動大家保護環(huán)境的主觀能動性，同時及時查處危害環(huán)境的不道德和不法行為，增強全民環(huán)保意識。前不久，我國在全國范圍內開通了12369環(huán)保熱線投訴系統，鼎銘公司也全力投入環(huán)保熱線投訴系統的建設。 鼎銘公司和四川攀枝花市志林網絡科技有限公司聯合開發(fā)的12369熱線投訴及管理系統，具有自動受理電話錄音舉報、自動受理傳真舉報、密碼管理體系、環(huán)保法律咨詢，自動轉人工接聽、內線撥外線、監(jiān)聽內線等功能，可以實現與外界的24小時任意溝通。1月7日，系統成功運行，攀枝花市的環(huán)保工作將積極聽取市民的投訴和建議；全面接受市民監(jiān)督，使環(huán)保系統的管理窗口得到了延伸并且成為環(huán)保局對大眾進行電子化服務的門戶。 鼎銘公司供稿 CTI論壇編輯 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0102.htm |
|
華呼CTI中間件成功服務于上海HP呼叫中心
|
|||
|
2002/01/16 惠普公司作為國際頂尖的IT技術和服務提供商，對于自己內部IT系統的每一部分的選用都要經過嚴格的選型和測試。在選用華呼CTI中間件過程中，HP的資深工程師對華呼CTI中間件的每一個功能、每一個性能指標都按標準進行嚴格的測試。經過三個月的近乎苛刻測試，具有國內自主產權的華呼CTI中間件，由于其產品的良好可靠性、擴展性和開放性，終于得到HP的認可，并已經成功地運行于上海HP呼叫中心。 上海HP呼叫中心選用華呼CTI中間件，又一次證明華呼CTI中間件的良好性能得到國際頂尖IT公司的認可，也使華呼CTI中間件的優(yōu)秀性能再一次得到充分的發(fā)揮和體現。 華呼公司(www.cncall.com)作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。 華呼公司供稿 CTI論壇編輯 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall02_0103.htm |
|
佳訊公司AnyTouch智能信息交互平臺1.1版隆重推出
|
|||
|
2002/01/16 佳訊公司AnyTouch智能信息交互平臺1.1版于2002年1月17日正式推出。 AnyTouch1.1版是在1.0版的基礎之上，結合1.0版在“南方基金客戶服務中心”、“福建電力技術支持客戶服務中心”、“沈陽CRIS”、“桂林CRIS”等大型項目中的應用，總結經驗，增加了許多新的業(yè)務功能模塊，并完善了AnyTouch1.0版中的一些不足。AnyTouch1.1版在功能上更完備，性能上更穩(wěn)定，能夠為客戶和系統集成商提供更完善和更可靠的服務。 佳訊公司供稿 CTI論壇編輯 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0102.htm |
|
易寶將推出針對證券行業(yè)的呼叫中心管理課程
|
|||
|
2002/01/15 最近,我們走訪了深圳眾多證券公司的客戶服務中心(Call Center), 通過與運營管理者的交流, 了解到大家所遇到的某些共性問題以及共同感興趣的主題. 因此, 易寶Call Center專業(yè)管理學院將于2002年2月1日-2日推出針對證券行業(yè)的Call Center管理課程, 籍此培訓課程, 易寶愿與您分享多年運營Call Center所總結出的工作流程管理經驗, 對于您的日常管理工作極具實用性! 同時, 您也可以籍此良機結識更多的同行, 達成行業(yè)內的良性交流. 在此, 我們特附上有關課程詳細資料. 如您有任何疑問, 請隨時與我們聯系. 我們真誠期待您的參與! 潘馨 易寶通訊服務有限公司 電話: 0755-5514553, 5513761, 13602644844 傳真: 0755-5513578 電郵: jannie-pan@eprotel.com.hk ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0101.htm |
|
廣州農行客服中心錄音質檢系統案例分析
|
|||
|
2002/01/16 日前，由深圳市友鄰通訊設備有限公司承建的廣州農行客服中心錄音質檢系統順利完成，并上線運行。AP Suite呼叫中心質量管理軟件為廣州農行客服中心的安全高效運作提供了強大的技術支持和安全保證。 一 為什么選擇AP Suite 在廣州農行的項目之前，友鄰通訊參與了南海農行客服中心的建設。作為廣東省農業(yè)銀行的試點項目，各方對此非常重視，對參與建設的廠商及產品有著非常嚴格的要求。在項目建設過程中，友鄰通訊的出色表現和專業(yè)素質贏得了廣東農行的充分信任，同時也表明了AP Suite又一次經受住了關鍵行業(yè)的重大考驗。 南海農行客服中心錄音質檢系統于2000年8月建成投入使用，經過2個月的穩(wěn)定試運行，在10月份一次性通過了客戶的驗收。在此之后一年多的運行中，AP Suite從未出現過任何系統故障和安全隱患，從而贏得了有關領導的交口稱贊，客戶最初對友鄰通訊的擔心也煙消云散。農行科技部謝科長說：“原來我對你們的系統很擔心，一旦你們的系統出現任何問題，客服中心就沒有辦法記錄交易數據，將導致所有經過IVR和客服代表處理的交易被取消，從而嚴重影響服務，現在看來這一擔心是多余的了”。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0101.htm |
|
鼎銘電子：呼叫中心的春天來了
|
|||
|
曉花 2002/01/15 2001年鼎銘電子形成了語音板卡、交換機和呼叫中心連帶業(yè)務的一體化進程，鼎銘呼叫中心在電力、物價、稅務、報社、電信、金融、證券等各個領域實現了廣泛運用。新的一年，鼎銘電子應用戶的要求，繼續(xù)使用于校園網絡、小區(qū)建設等新的領域。 鼎銘呼叫中心何以得到用戶的如此青睞呢？記者分析了以下原因： �。�1）擁有自主研發(fā)的硬件設備：語音板卡和交換機。全新設計的PCI接口系列語音板卡全線上市，采用CT-BUS交換總線，兼容國外PCI系列和ISA系列。2001年1月隆重發(fā)布鼎銘VDP100I型高端用戶可編程交換機，對國內用戶正式推出CTI系統電信級硬件技術產品供應商；成為國內唯一提供板卡級和電信級硬件技術產品供應商，是目前CTI系統僅有的高端智能產品，產品均擁有國家電信入網許可證。因此，用戶尋求呼叫中心解決方案的時候，鼎銘可以提供“軟硬一體”的全方位服務。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0101.htm |
|
2001年呼叫中心產業(yè)三大困惑及其思考
|
|||
|
張欣 2002/01/16 2001年年初，有關專家指出：“呼叫中心已經發(fā)展成為一個產業(yè)�！比欢�，作為一個產業(yè)，呼叫中心還顯得相當稚嫩，還面臨諸多問題。存在不少困惑。 困惑之一 企業(yè)呼叫中心應如何定位？ 目前，已經建設了呼叫中心的企業(yè)經常會問到這樣的問題：呼叫中心在企業(yè)中應該如何定位？呼叫中心企業(yè)應如何定位？ 一個企業(yè)，如果還沒有弄清楚呼叫中心的作用，就投資建設，真是一件不負責任且風險很大的事情。但目前的現狀是，這類本該企業(yè)老板考慮的問題恰恰甩給了呼叫中心的管理者。呼叫中心的管理者本來應該回答的問題是: 呼叫中心什么時候開始幫助企業(yè)賺錢，或什么時候收回投資。而他們現在卻要思考的問題是：如何利用呼叫中心賺錢，或如何收回投資。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/forum/2002/01/forum02_0114.htm |
|
中國尋呼業(yè)的唯一出路——主叫收費
|
|||
|
周穎平 2002/01/14 尋呼機作為一種炙手可熱的通信工具，落戶國內已有15個年頭了,曾幾何時，呼機在社會上是一種時尚的標志和身份的象征。近幾年來，隨著我國固定電話和移動電話的大量普及，尋呼由主流個人通訊工具轉變?yōu)檩o助通訊工具，尋呼市場過早地進入蕭條，尋呼臺被兼并或倒閉的聲音不絕于耳，一些家底薄的小尋呼臺扔下用戶“蒸發(fā)”的消息也時有所聞。 河南省星河通訊有限公司是1993年國務院55號文件宣布對尋呼等9項業(yè)務放開之后成立的第一批社會辦尋呼臺。自1993年8月21日成立以來，已發(fā)展為超過20萬用戶、累計投資超過2000萬元、全省規(guī)模最大的優(yōu)秀民營尋呼企業(yè)，歷年主要經濟指標見下表。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/hangye/pager/article/article02_0101.htm |
|
華呼TelnetServer軟件
|
|||
|
2002/01/14 一 產品概述 北電Meridian 1交換機從OPT C型機開始（OPT 11C、11C MINI、51C、61C、81C等），提供一個以太網絡接口。我公司開發(fā)成功的TelnetServer軟件，支持通過TELNET訪問交換機。可在局域網上的任何一臺計算機，通過TELNET管理、維護、配置Meridian 1交換機，收集從交換機送來的各類信息。 二、通過TELNET訪問交換機 TelnetServer提供了2個TCP服務端口以支持應用程序通過TELNET訪問交換機。一個TCP服務端口是9910，其用戶類型為SCH（參見LD 17里的-USER提示），用于配置、維護交換機。另一個TCP服務端口是9911，其用戶類型為MTC、BUG、TRF，用于從交換機收集各類信息，如告警、差錯、話務信息等。 當TelnetServer軟件在服務器上運行后，就可在局域網上的任何一臺計算機，運行WINDOWS的TELNET程序或超級終端程序，連接遠程系統，主機名為TelnetServer服務器的IP地址，端口為9910（或9911）。連接成功后，屏幕上出現“Done!”，按回車鍵，可看到提示信息。輸入“l(fā)ogi username”，（用戶名任意，交換機并不做判斷），注意在用戶名后跟上一個空格鍵，切不可輸入回車鍵。交換機提示“PASS?”，輸入密碼，并按回車鍵。密碼必須正確，可為PWD1或PWD2。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall02_0102.htm |
|
Accenture和Siebel攜手公共部門CRM
|
|||
|
2002/01/15 IT服務咨詢企業(yè)Accenture公司和軟件廠商Siebel公司結成了一個針對全球公共機構的聯盟。 雙方表示將推廣Siebel的客戶關系管理（CRM）軟件，并承諾增強功能、降低價格、縮短面市時間。雙方將面向任何公共機構，但重點是郵政、稅務管理和政府津貼計劃。 Siebel和Accenture表示，Siebel的軟件可以在一個機構內創(chuàng)建單一的信息源，然后可以通過多種渠道，包括Web和電話訪問這些信息。 網絡世界 2002/01/15 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0102.htm |
|
四川移動選擇亞信方案啟動CRM建設
|
|||
|
2002/01/17 日前，從中國移動省級分公司四川移動得知，其率先啟動的"市場分析及CRM系統"項目正在順利實施中。該系統正式應用后，四川移動可以及時了解主要客戶及其個性化需求，來制定積極的市場戰(zhàn)略，加強客戶關系，實現現有客戶價值的最大化，并吸引潛在客戶，這將大大增強其綜合競爭力。 四川移動"市場分析及CRM系統"項目符合中國移動總公司的經營分析系統規(guī)范。亞信科技（中國）公司憑借其領先的技術方案及服務能力獲得了四川移動"市場分析及CRM系統"的建設合同，并提供其分析型CRM應用方案。 該方案以亞信電信級經營分析及決策支持系統--AIOmniVision為核心。"經營分析系統"項目是中國移動繼BOSS建設后投入的又一重要項目，是向以客戶為中心的經營理念的進一步發(fā)展，充分體現了中國移動應對市場競爭的前瞻性。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/asiatel/asiatel02_0102.htm |
|
國能科諾助海通證券網獲殊榮
|
|||
|
2002/01/15 近日，國能科諾商用軟件有限公司幫助“海通證券網”對其原有信息系統進行改造，并建立了新的個性化網上證券服務系統，使海通證券網保持了非常高的先進性、實用性、可靠性、安全性、標準性、擴充性、易用性，最大限度地滿足廣大股民的網上證券服務需求。 海通證券有限公司是中國證券史上最早成立的證券公司之一，目前擁有91家分公司和直屬營業(yè)部，無論是業(yè)務總量，利潤率，還是企業(yè)人才優(yōu)勢，均已位于國內大型證券公司前列。海通證券網在由和訊網和新浪網聯合舉辦的“中國優(yōu)秀券商網站評選”上，以其領先業(yè)界的“個性化證券服務系統”為優(yōu)勢，榮獲 “最佳優(yōu)秀券商網站第一”、“最佳投資理財顧問獎第一”、“最佳行情系統獎第一”、“最佳頁面設計獎第二” 等幾項大獎。海通證券還在“2001年最受股(網)民喜愛的中國證券網站”評選中，獲得了“券商類證券網站第三名”、“最佳個性化服務網站第三名”。 新版的海通證券網是由國內新興的CRM軟件提供商——國能科諾商用軟件有限公司承銷實施的。軟件選用了世界領先的華美宏道的“個性化網上證券服務系統”、Oracle的數據庫，硬件選用了SUN的服務器。這次獲獎標志著在利用信息化系統方面，海通證券無論從投入規(guī)模、理念的前瞻性等方面均已走在了證券業(yè)的前列。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/crm/www.ges.com.cn/ges02_0101.htm |
|
MyCRM得到系統集成行業(yè)認可
|
|||
|
2002/01/11 北京高偉達集團為了完善企業(yè)管理，增強企業(yè)實力，積極上馬CRM項目，與北京聯成互動合作，實施MyCRM系統。在此之前，多家系統集成企業(yè)選擇MyCRM，不過高偉達集團的CRM應用更具意義，它一定程度上帶動了整個系統集成行業(yè)客戶關系管理的應用熱潮。它的實施成功將會為其他系統集成商的應用提供一個很好的借鑒，并為系統集成行業(yè)更好的適應國際化競爭創(chuàng)造良好的條件。 高偉達集團公司是一家迅速成長的新興IT企業(yè)，致力于計算機與信息技術事業(yè)，為國內各行各業(yè)，特別是國家機關、金融、保險、證券、稅務、郵政、電信及外資企業(yè)提供全方位服務。集團下轄高偉達科技發(fā)展有限公司與高偉達系統集成有限公司。 高偉達科技發(fā)展有限公司主要從事計算機代理、分銷及為客戶提供系統分析、網絡設計、網絡布線、系統維護、用戶培訓等增值服務。企業(yè)遍布全國各地的銷售網絡日漸完備，擁有代理商達60余家。傳統的分銷業(yè)務管理存在著代理商管理松散、提供給下級代理商的產品信息不夠及時的情況，甚至有時還出現報價不統一的現象。并且，客戶訂單周期長，回款風險大，合同及大客戶信息的管理還是單機操作，無法達到各相關部門的及時共享。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0102.htm |
|
Generation CRM助漢軍公司完善客戶關系管理
|
|||
|
2002/01/18 追求卓越，盡善盡美，這是HUNDURE美國漢軍智能系統有限公司一貫的宗旨，也是為什么漢軍公司選用Generation CRM軟件來管理客戶關系的原因。 美國漢軍智能系統有限公司自1989年創(chuàng)立以來, 專業(yè)從事條碼、IC卡、磁卡、感應卡等自動辨識系統的研發(fā)、制造及銷售，近年來除了發(fā)展出各式門禁管制產品及電腦刷卡鐘外，亦推出各種多功能感應式門禁系統，高科技指紋辨識系統及自動化印卡系統。 秉持在業(yè)界多年耕耘的經驗，漢軍公司在門禁系統、考勤薪資系統、遠端監(jiān)控系統、電梯管理系統、停車場管理系統、員工用餐管理系統、車道管制系統以及識別證卡系統等方面，提供其客戶從案例規(guī)劃、硬體系統設計至施工安裝、保養(yǎng)維護的完整解決方案。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0103.htm |
|
醫(yī)藥行業(yè)信息化：小“筆記本”大CRM
|
|||
|
蔡虹 2002/01/14 德國拜爾一直以來以其著名的藥物產品聞名于世，例如被稱為“阿司匹林之父”。最近拜爾醫(yī)藥購買了2000臺惠普Jornada720隨身電腦作為終端，在銷售和市場部門實施CRM。 很多醫(yī)藥公司已經認識到客戶關系管理的概念，并且已到準備實施的階段。以前只要有高精尖的產品，不愁市場；而如今市場競爭激烈，一些合資醫(yī)藥企業(yè)早已開始從以產品為導向的粗放型管理轉向以客戶關系為導向的精細型管理。Dendrite公司是惠普在醫(yī)藥行業(yè)的ISV，在其正式進入中國市場以前，上海的施貴寶和美國的伊來藥廠已經是其在中國市場的客戶。Dendrite公司Richard Pan說：“從我們對中國市場的了解看，在中國制藥行業(yè)，首先CRM前景廣闊；其次在使用CRM方案時，掌上電腦是一個非常實用的工具。” ...... |
|
紫華客戶關系管理系統2000
|
|||
|
2002/01/10 CRM是一個通過詳細管理企業(yè)與客戶之間的關系來實現客戶價值最大化的方法。 客戶關系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）源于"以客戶為中心"的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。通過向企業(yè)的銷售、市場和服務等部門和人員提供全面，個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務，信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的"一對一關系"，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經營成本。 CRM通過重視每個員工在業(yè)務上開拓、培養(yǎng)和維持多變而富于產出性的客戶關系來提高客戶忠誠度，使企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢和長足利潤。 紫華公司經過全面的分析調查，推出了面向中小企業(yè)的客戶關系管理系統（ecrm2000）。本軟件包括個人助手、客戶管理、銷售管理、市場管理、服務管理、系統管理、統計查詢七大模塊。 一、 個人助手 主要提供用戶管理個人事務的功能，包括個人約會、計劃、留言等功能，方便公司員工間工作中的溝通及合理安排個人工作進度。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f02_01/www.ezihua.com/ezihua02_0101.htm |
|
如何評估CRM集成的優(yōu)劣
|
|||
|
2002/01/09 每當人們談論到客戶關系管理（CRM）計劃的破產時，經常把大多數罪責歸結到軟件包身上，但其實更主要的原因在于客戶關系管理系統的的集成本身 。 在綜合客戶關系管理系統的過程中所接受的詳細檢查往往比要求的要少得多，這也許是因為成本的緣故（接受檢查的成本價格比應用軟件許可證的費用要昂貴），合成成本較之應用軟件許可證費用來說，少則1.5倍，多則6倍。即使在綜合過程中進行詳細檢查，那些在未來的的集成中用得上的部件在接受檢查時也多是技術層面上的（比如：企業(yè)應用軟件平臺和適配器），但是范圍比較廣泛，包括系統的集成中絕大多數的部件。 由于人們對新的客戶關系管理計劃在2002年1月份亮相沒有抱什么希望，所以已經在使用中的系統的集成正在接受進一步的檢查與測量，（包括質量、成本、價值等等）。在這個優(yōu)勝劣汰的時代，客戶關系管理系統的集成將受到超乎以往的關注，系統的集成質量（而不是數量）的提高這一結果也會對2002年底2003年初產業(yè)市場的重新振興提供幫助。 2004年到2005年將會重新出現大公司承諾承擔義務以支持完全的“用戶周期”（即：定貨、交易、執(zhí)行和服務）的情況，并且會接受這種系統的集成的需要。這種情況會促使那些處于領導地位的企業(yè)進一步提高它們精挑細選的工作程序。這些企業(yè)還將頻繁地尋求第三方的協助，以根據苛刻的選擇標準評估重新命名的系統的集成。包括： ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/CRM/2002/01/crm0105.htm |
|
從客戶關系管理到客戶價值管理(CVM)
|
|||
|
蔡虹 2002/01/11 WTO在各行各業(yè)都吹響了激烈市場競爭的前號，尤以銀行、證券、保險三大金融行業(yè)為最。各種“鐵老大”、“電老大”們臉上開始掛上微笑，“顧客就是上帝”、以客戶為中心被提升到前所未有的高度。而在金融這塊最先被放進鯰魚的池塘里，大家已經在談論“有價值的客戶才是上帝”，調用最先進的IT技術手段來發(fā)現并特別服務于這部分最有價值的客戶。管理客戶關系的CRM技術更恰當地說起來應該是“客戶價值管理（CVM）”。 現在金融行業(yè)已經進入第二個信息化建設的高潮。三數年前，銀行等在國家組織下已經開始大規(guī)模地進行先進IT技術的應用�，F在第二次建設高潮的主要內容有三：第一是數據大集中；第二是為網絡金融服務做探索、試點和準備；第三是進一步運用IT技術，提高經營管理效率，提高效益，防范風險。美洲銀行的顧女士說：“金融企業(yè)的風險防范是最重要的問題。在美洲銀行這是我們最先要考慮的。但我感覺目前國內銀行在這方面考慮得還不夠，工具方法上也不足夠有力。良好的CRM系統是必要的�！� ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/CRM/2002/01/crm0106.htm |
|
CRM，何時能吃的奶酪
|
|||
|
2002/01/15 唧唧的故事 唧唧自從開始了尋找新奶酪的生活之后，日益感受到日子的充實，同時結交了不少新朋友。一位朋友告訴他，以他的經歷為內容的“紀實文學”《誰動了我的奶酪》正在被地球人傳誦著。唧唧一下子有了種沖動，想馬上找來看看，不僅為了知道書里到底怎樣描寫自己，也想回顧一下那段似乎不太遙遠的日子。唧唧快速取下脖子上的鞋子，跑出迷宮，按照朋友的指點，進了城堡附近一家新開張的書店。一抬頭，看到了自己以及匆匆、嗅嗅在“工作”的招貼畫。沒來得及細看，柜臺后迎上一位小姐的笑臉，“歡迎光臨嘻嘻哈哈書屋！想要《誰動了我的奶酪》是吧？昨天剛到的，已經缺貨一個星期了，您今天來得正好。”說著，遞給唧唧一本印刷精美的硬皮書。唧唧有點興奮，剛準備打開翻翻，耳邊又傳來賣書小姐的問候“歡迎光臨嘻嘻哈哈書屋......”。書屋的生意不錯，又有三位客人進來了。唧唧一想，反正就是奔著這書來的，沒什么可說的，買了回去好好看看吧。掏出錢來伸給忙碌的小姐，“來一本”。小姐嘴里應承著“來了”，轉身從柜臺底下抽出一張紙，笑盈盈地說，“我們書屋正在搞活動，填上這份卡，您就成為我們的會員，享受更加周到的服務，比如我們會按您的要求通知您新書情況、優(yōu)惠情況等等�！边筮笥X得今天心情挺好，對書屋的印象不錯，自己正需要關注關注“潮流”，表格也不太復雜，除了姓名、年齡等基本情況，就是在個人愛好的幾個選擇項后劃鉤，唧唧劃了烹飪、旅游。對于聯系方式，唧唧不喜歡別人打電話，就留下了自己的email地址。填完表，唧唧想著售書小姐或許認出了自己就是那本“奶酪”暢銷書的主人公，帶著得意腳步輕松地離開了“嘻嘻哈哈”。 但從此，唧唧的生活真的有了新的變化。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/CRM/2002/01/crm0107.htm |
|
年內CRM開支趨于平穩(wěn)
|
|||
|
2002/01/14 據Meridien調研公司在1月3日發(fā)布的報告表明，用戶今明兩年在客戶關系管理（CRM）技術上的開支將趨于平穩(wěn)，CRM領域的玩家也會進行合并。 跟蹤調研金融行業(yè)技術動態(tài)的Meridien預測，今年CRM開支將達100億美元，基本與2001年持平。去年全球零售業(yè)的CRM開支近67億美元，而企業(yè)開支（大部分在商業(yè)銀行）為30億美元，今年這些數字不會有太多變化。CRM開支到2004年才會開始上揚。 Meridien的CRM調研主任Tom Richards說，CRM領域可能會繼續(xù)出現合并。他提到了去年企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）供應商J.D.Edwards 收購CRM提供商Youcentric。Richards 認為，CRM提供了行之有效的業(yè)務流程管理，能夠支持出色的客戶關系戰(zhàn)略，而ERP系統卻不能，結果ERP市場在過去兩年遭受打擊。Richards說：“ERP系統難以實施，而且常常被稱為封閉系統，因為它往往要求用戶購買供應商的業(yè)務流程。Youcentric則使用戶能利用處于核心的強大客戶數據擴展ERP應用，并延伸至面向客戶的業(yè)務流程�！� ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/CRM/2002/01/crm0108.htm |
|
2002 CRM看到發(fā)展的曙光
|
|||
|
雨林茶 2002/01/17 Pivotal（Nasdaq:PVTL）最近在新CEO的策劃下推出了一系列廣告活動。 這則廣告投放在《華爾街日報》和其他的一些科技出版物上：“一些公司是如此富有和龐雜，可以支付得起在全公司范圍內花費36個月才完成CRM項目的實施，如果你也想這樣，請讓你的下屬致電那些銷售龐大軟件的經銷商”。然后，廣告提供了3個需要花費很長時間才能完成的龐大CRM軟件提供商的電話號碼，廣告接著說：“如果你更喜歡在3到6個月內就完成自己的CRM項目，請致電我們。” 這就是Pivotal目前所希望的直白信息傳達方式。過去，公司也曾經圍繞著公司認為時CRM和電子商務未來發(fā)展方向的需求鏈網絡進行了復雜的信息營銷，但是最后公司發(fā)現所強調的概念對于市場來說太過于超前了，所以又重新回到了CRM業(yè)務上來，強調公司可以比Siebals和SAPs節(jié)省一半的時間獲取到客戶結果。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/CRM/2002/01/crm0109.htm |
|
信息產業(yè)部發(fā)布《電信業(yè)務經營許可證管理辦法》
|
|||
|
2002/01/11 中華人民共和國信息產業(yè)部令 第19號 《電信業(yè)務經營許可證管理辦法》已經2001年11月8日第8次部務會議通過，現予公布，自2002年1月1日起施行。 部長 吳基傳 二○○一年十二月二十六日
電信業(yè)務經營許可證管理辦法 第一章 總 則 第一條為規(guī)范電信業(yè)務經營許可證的管理，根據《中華人民共和國電信條例》及其他法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。 第二條在中華人民共和國境內申請、審批和管理電信業(yè)務經營許可證（以下簡稱“經營許可證”），適用本辦法。國家另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/resource/law/2002/01/law0101.htm |
|
網通“企業(yè)信息化寬帶應用論壇”在京舉行
|
|||
|
2002/01/17 2002年1月17日，中國網絡通信有限公司在北京舉行了"企業(yè)信息化寬帶應用論壇"，從網通現有寬帶數據產品出發(fā)，對網絡型數據中心(IDC)、基于多協議標記交換技術的虛擬專網(MPLS-VPN)和專線接入服務(DIA)等相關技術和產品做了詳盡的描述，并推出了網通為商業(yè)樓宇、券商等不同行業(yè)量身定做的行業(yè)解決方案。實達集團、北京華義聯合軟件開發(fā)有限公司在論壇上分別介紹了各自與網通合作，充分利用寬帶在新的競爭環(huán)境中增強企業(yè)核心競爭力的成功案例。 面對目前的激烈市場競爭與企業(yè)自身發(fā)展的需要，企業(yè)信息化建設的重點正由基礎性信息管理向綜合性信息管理轉移，而企業(yè)綜合信息化建設表現出大數據量、跨地域等特征，這對新一代企業(yè)信息化平臺提出了更高的要求。長期以來，作為寬帶電信運營商，中國網通一直關注基于寬帶的企業(yè)信息化發(fā)展。依托中國高速寬帶互聯網CNC net，在充分研究企業(yè)用戶的實際需求之后，中國網通逐步推出的互聯網專線接入產品(DIA)、虛擬專網(MPLS-VPN)、網絡型數據中心(IDC)等寬帶業(yè)務和解決方案，并正得到更多企業(yè)的關注�；趪鴥绕髽I(yè)對新一代企業(yè)信息化平臺的緊迫需求，中國網通召開了此次 "企業(yè)信息化寬帶應用論壇"。 目前，中國網通的互聯網專線接入(DIA)已經成為新一代企業(yè)信息化平臺的入口，它通過網通全光纖骨干網CNCnet及各地城域網，利用多種專線接入方式，為企業(yè)客戶提供2M-1000M規(guī)格的Internet高速接入端口。CNCnet作為率先采用IPOverDWDM和MPLS技術的全國性IP骨干網，擁有高達40G的帶寬和服務質量(QoS)保證，且具備510M超大容量國際出口(即將擴容至1G)，在確保國內外信息暢通無阻的同時，為用戶帶來真正的寬帶速度。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/hangye/broadband/2002/boardband0102.htm |
|
神州訊霸助企業(yè)電話、計算機雙網融合
|
|||
|
中國電子報記者劉英赫 中國計算機報記者彭芳 2002/01/18 1月18日，神州數碼、英特爾（中國）有限公司、北京青牛軟件技術有限公司聯合在北京推出神州訊霸產品，該產品是中小企業(yè)的融合通信平臺，將為方興未艾的國內CTI產業(yè)注入新的發(fā)展動力。 隨著計算機通信技術的發(fā)展，多種通信方式的融合已迅速由一種概念轉變成了現實。神州訊霸就是這樣一個實現了計算機網與用戶交換機功能合一的綜合業(yè)務平臺。它不僅能夠進行通常的語音通話，還能實現傳真、電子郵件、VOICEMAIL、INTERNET、SMS、WAP等多種業(yè)務的綜合接入，可將電話網和計算機網絡統一融合為一個整體，真正成為企業(yè)融合通信的綜合門戶。 據介紹，基于神州訊霸的通信平臺，企業(yè)將可以輕松構建自己的融合通信辦公系統、呼叫中心系統及CRM系統。神州訊霸是Intel多年研發(fā)的結晶，神州數碼這次作為Intel融合通信平臺在中國的主要OEM廠商，標志著神州數碼在通信領域又邁出了一大步。 賽迪網 2002/01/18 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/legend/legend02_0102.htm |
|
應用服務器TongWeb架構中國聯通全國10省市客戶服務系統
|
|||
|
2002/01/18 中國聯通客戶服務系統的建設目標是建立一個統一的面向客戶的綜合平臺，融合GSM（含如意卡）/CDMA、IP電話、數據165、193長途、尋呼及其相應增值業(yè)務，通過全網統一的客戶服務接入號碼接入，提供語音、傳真、E-mail、WWW、信函等接入方式，實現業(yè)務咨詢、資費查詢、帳務查詢、障礙申告、投訴管理、建議受理、話費催繳、自動回復、業(yè)務受理、預約服務、信息服務等一體化的服務與管理，同時提供分銷/代銷商管理功能以及大客戶特色服務。 中國聯通新疆、重慶、云南、內蒙、甘肅、浙江、青海、寧夏、吉林、貴州等分公司，按照《聯通客戶服務系統技術規(guī)范》、《聯通客戶服務系統業(yè)務規(guī)范》，相繼采用東方通科技的TongWeb 與TongEASY架構客戶服務系統，以達到高效、穩(wěn)定、可靠、安全、抗壓能力強、易維護、易擴展的技術要求。 應用服務器產品TongWeb是一個強大的Internet應用支撐平臺。TongWeb基于J2EE標準體系，包含一組應用開發(fā)工具，幫助企業(yè)用戶方便、快捷地開發(fā)、部置和管理關鍵性、分布式Internet應用。TongWeb在Web服務器和數據庫服務器之間，提供關鍵技術的支撐環(huán)境，使用戶在開發(fā)基于Internet應用時能專注于業(yè)務邏輯。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f02_01/www.tongtech.com/tongtech02_0102.htm |
|
曙光語音功能服務器助力檢查機關
|
|||
|
張強 2002/01/14 曙光語音功能服務器以CTI技術為核心，是通過電話獲取和傳遞信息的信息處理平臺。電話目前作為信息獲取和交流的工具是使用人數最多、最方便快捷的通信設備，是每個人都很熟悉和常用的。曙光語音功能服務器就是把握電話大眾性和方便性這一特點，作為信息獲取的終端設備，信息獲取操作簡單，選擇性強，不受時間和空間限制。 國家現大力開展“反腐倡廉”行動，并將長期進行下去。檢查機關作為這一行動的執(zhí)行者更具重要意義。所以廣泛發(fā)動人民群眾進行違法行為的檢舉是重中之重的一件大事。為了保證對舉報工作及時、有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象發(fā)生，對舉報工作要進行科學的規(guī)范和有效地監(jiān)督，各檢查機關設立一個電話舉報中心是較為科學實用的措施，形成多點多面的舉報形式。曙光的語音服務器作為檢查機關的投訴舉報系統，可接受人民群眾對違法違紀行為進行的舉報。 曙光語音功能服務器作為檢查機關的投訴舉報系統具體功能包括：信息查詢、投訴舉報、 統計記錄、 語音信箱、 電話會議、人工處理、語音識別和語音合成等擴展功能。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f02_01/www.dawning.com.cn/dawning02_0101.htm |
|
朗訊、倬躍構建四川公檢法綜合信息通信網
|
|||
|
2002/01/15 朗訊科技(中國)有限公司(以下簡稱朗訊科技)與其重要合作伙伴倬躍信息技術有限公司(以下簡稱倬躍公司)合作，近日順利完成了四川省公檢法綜合信息通信網絡的建設工程。該網絡工程是目前中國唯一一個成功建設，并在線運行的政法網。 新建成的綜合網是一個新型的多媒體、話音和數據融合的網絡，以四川省公安廳作為網絡中心，剩下的18個地市州及位于成都的省檢察院、省法院分別作為下一級網絡中心，構架成一個星型結構的網絡。整個網絡采用IP VPN技術劃分為公安信息專網、檢察信息專網、法院信息專網及視頻會議專網。新網絡將改變四川省公檢法機構以往以話音和傳真為主的傳統辦公方式，而采用現代化的多媒體通信手段，有效地提高了辦公的效率，并保障了信息的安全傳遞。 根據公檢法機構對網絡的特殊要求，朗訊科技與倬躍公司對整個網絡進行了整體規(guī)劃。網絡采用2M的PCM E1線路作為星型連接的傳輸線路，ATM核心骨干部分選用的是朗訊公司的B-STDX 8000/9000多業(yè)務路由交換機。網絡分為3級，一級節(jié)點由一臺B-STDX9000構成，提供集中接入和交換功能；54個二級節(jié)點負責連接本地視頻會議終端、話音以及數據網絡，并對三級節(jié)點廣域網線路提供了接入功能，為各大市的檢察院和法院以及三級接入節(jié)點提供多業(yè)務接入服務；三級節(jié)點主要分布在各地市，負責上聯二級節(jié)點和連接本地局域網絡和語音終端。整個網絡還將配置H.323多媒體電視會議系統作為四川省公檢法二級綜合業(yè)務數字網絡的電視會議終端設備，實現多媒體電視會議的功能。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/Lucent1/lucent02_0101.htm |
|
PacketMedia通訊平臺獲得美國《互聯網電話》雜志年度產品獎
|
|||
|
2001/12/31 全球領先的未來網絡技術提供商NMS國際通訊有限公司(NASDAQ: NMSS)日前宣布，該公司的PacketMedia IP媒體服務器開發(fā)平臺已獲得美國《互聯網電話》雜志(Internet Telephony)頒發(fā)的2001年“年度產品獎”。NMS以其遠見卓識、領先及創(chuàng)新技術而設計開發(fā)的PacketMedia，用于為分組網絡和公共電話交換網(PSTN)上提供最為廣泛的增值服務。 PacketMedia可以支持先進的基于IP的增強服務，諸如電話聲頻流、語音控制撥號、無線網絡接入、語音網絡服務和IP會議，以及許多傳統服務項目，如交互語音應答(IVR)和整合通訊。這一軟/硬件整合平臺通過其高密度接口、高性能混合媒體處理以及全面的多協議通訊，支持快速方便服務實施。 據《互聯網電話》編輯主任Greg Galitzine先生介紹，之所以選中PacketMedia，是因為該產品所表現出的卓越創(chuàng)新能力，這正是評定年度產品獎得主的標準。Greg Galitzine先生說道：“年度產品獎不僅是為了表彰獲獎產品的開發(fā)者及提供產品與服務的優(yōu)秀隊伍，同時也是為業(yè)內的廣大讀者推薦最優(yōu)秀的產品。選出獲獎者是一個十分艱難的過程，我們的編輯人員花費了大量時間來研究各個廠家遞交的申請，同時研究一年來我們收集的各種資料，最終經過嚴格篩選而得出結論的�！� ...... |
|
CMS-6000 被選為電信級媒體服務器市場的先進產品
|
|||
|
2002/01/07 Convedia公司的新聞公布：本公司CMS-6000媒體服務器于本月被Internet Telephony雜志評為該雜志的年度最佳產品。這個榮譽稱號是專門授予那些在數據語音合成領域中最具影響的創(chuàng)新服務或產品。 “在IP電話業(yè)中，CMS-6000是電信級媒體服務器領域的領先產品�！� TMC公司總裁兼INTERNET TELEPHONY 雜志的首席編輯Rich Tehrani說到，“產品的獲選主要是因為它具備了年度最佳產品的優(yōu)秀特點，即在產品升級、性能和功能等方面有真正的創(chuàng)新發(fā)明。我們?yōu)樵摦a品的創(chuàng)新設計及Convedia因此而付出的努力感到驕傲�！� 通過添加新的增值服務品種，Convedia的媒體服務器可使世界范圍內的電訊運營商們減少服務傳遞成本并提高營業(yè)收入。該產品為網絡及增值服務的媒體處理提供一個與開放式標準兼容的綜合性服務方案。這種綜合性服務集中了許多傳統的功能，如：公告服務、實時語音響應/語音響應單元（IVR/VRU）、會議橋、短信息和話音平臺等。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/fIP/ww.convedia.com/convedia02_0101.htm |
|
Aculab開始專注于國家軍事防御體系
|
|||
|
英國Aculab公司與國家防御體系提供商新近簽定了一項合同。屆時，Aculab公司的系列產品將用于提高緊急情況應付能力以及戰(zhàn)時通訊能力。 Aculab將依靠良好的協議支持以及用于戰(zhàn)時航空通訊的DSP（digital signal processing）來提供CDS(Cogent Defence System).此合同價值2500萬英鎊。 CDS(Cogent Defence Systems )將把Aculab的Prosody CompactPCI(cPCI)整合到鸕鶿計劃中----英國快速聯合反應部隊的通訊網絡。 屆時，英國的武裝部隊將可以在一些緊急情況下，如最近的塞拉利昂的英國居民撤退、科索沃的維和行動使用語音、數據以及傳真等通訊手段。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_0101.htm |
|
三匯公司CTI產品通過ISO9000認證
|
|||
|
2002/01/17 杭州三匯數字信息技術有限公司近日取得ISO9000：2000版證書，標志著杭州三匯在設計、生產與服務的管理能力有了新的提升。 認證范圍：計算機電話集成（CTI）類產品（含語音卡、數字中繼卡、傳真卡、信令卡）的設計、制造和服務，證書編號為：WIT/01-1430。 杭州三匯多年來致力于CTI技術的研發(fā)，此次借ISO9000認證的東風，公司上下舉辦了數次以質量、管理為主題的培訓和宣傳活動，使質量意識深入人心，保證三匯語音卡能長期在業(yè)界享有良好的聲譽。 三匯公司供稿 CTI論壇編輯 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0102.htm |
|
中興通訊中標多個鐵通省級智能網
|
|||
|
吳曼 吳西鎮(zhèn) 2002/01/09 中興通訊(000063)開發(fā)的中興智能網系統，繼中標鐵通第一個商用省級智能網項目——湖南鐵通省級智能網和鐵通規(guī)模最大的省級智能網系統——四川鐵通省級智能網之后，日前又成功中標提供業(yè)務數量最多的鐵通省級智能網——新疆鐵通省級智能網項目。 據公司有關負責人介紹，中興通訊中標的鐵通第一個商用省級智能網項目——湖南鐵通省級智能網日前已建成開通，該項目從項目中標到工程開通僅用了10天時間。在試運行中，系統以良好的可維護性和強大功能，為湖南鐵通取得了較好的經濟效益和社會效益。四川鐵通省級智能網項目共設9個SSP(業(yè)務交換點)，分布在四川全省各個地市，是目前鐵通規(guī)模最大的省智能網系統。在四川鐵通省級智能網項目中，中興通訊為客戶度身定制網絡解決方案，提出切實可行的運營建議，為四川鐵通成功發(fā)展大客戶提供堅實的技術支持。新疆鐵通省智能網項目在新疆全省地市分設8個SSP，提供記帳卡、智能公話、固定預付費、集團800、親子800、語音信箱、VPN和移機不改號等業(yè)務，是迄今為止提供業(yè)務數量最多的鐵通省智能網。 另據介紹，中興通訊還協助新疆鐵通在烏魯木齊建設了201智能平臺，首期卡容量2萬張，用戶數量已擴容到了10萬。 全景網絡證券時報 2002/01/09 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0103.htm |
|
雅虎IP電話震動日本電話業(yè)界
|
|||
|
高橋史忠 2002/01/17 “我們最早推出了IP電話，費了那么大的勁這才把話費降了下來，誰想到...”——得知軟銀集團將于2002年春季開始的IP電話服務“BB Phone”概要后，率先在日本推出基于VoIP技術的電話服務、即所謂的IP電話服務的某日本大型通信運營商的負責人后悔莫及。軟銀集團將推出的“BB Phone”是面向軟銀集團旗下的日本雅虎等提供的ADSL服務“Yahoo！BB”用戶的電話服務。 這一服務的問世，有可能會迫使現有的電話服務提供商改變收費體制、下調通信費用。就連提供寬帶服務的通信運營商，也不得不在這一服務的沖擊下加強IP電話的投入力度。 BB Phone有兩大特點：一是無論在什么地方撥打電話，通話費用都相當低廉。撥打NTT東西地方公司的電話，在日本各地一律為每3分鐘7.5日元，比起其他的電話運營商，市內電話便宜1日元左右、長途電話則便宜10～70日元。而且，Yahoo！BB用戶間更可以免費通話。在談到BB Phone的收費標準時，軟庫集團董事長孫正義(軟庫董事長兼總裁)表示：“這一服務絕對比任何其它電話服務都要便宜”，言語間對該服務的普及充滿了自信。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/Voip/2002/01/voip0107.htm |
|
濟南：聯通吉通IP超市爭相搶灘高校
|
|||
|
金嶺 2002/01/06 在濟南，巨幅的IP電話超市廣告牌在學生宿舍樓外的醒目位置高高聳立，電話超市里擺放的電話基本沒有空閑，聯通、吉通等電信運營商的IP 電話超市已爭相涌入高校，爭搶電信客源。 聯通IP 電話超市已悄然出現在山東大學等省城高校。吉通山東分公司也已在山東建工學院建起了IP 電話超市，而且正緊鑼密鼓地將此項業(yè)務向省城其他高校拓展。盡管相當一部分高校學生宿舍內都裝有電信公司的固定電話，但不少學子仍愿舍近求遠去IP 超市打電話，顯然是便宜的話費頗具誘惑力。聯通立在戶外的巨幅廣告牌上顯示，在IP 超市打國內長途每分鐘僅需３毛錢，比普通國內長途低出４毛錢。 IP 電話超市搶灘省城高校，顯然是運營商想通過價格優(yōu)勢從電信公司的盤子里切得一塊蛋糕。濟南電信公司一位部門負責人也承認，按照國家有關規(guī)定，其它電信運營商可在高于或低于電信公司15%~20%的幅度內浮動話費，但IP 電話超市的長途話費降幅顯然遠不止此。運營商普遍認為這是一項全新業(yè)務，并且目前國家尚無具體的話費標準。 天極網 2002 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/Voip/2002/01/voip0104.htm |
|
巨燁科技談當今VoIP技術的問題與發(fā)展
|
|||
|
2002/01/14 VoIP技術的發(fā)展 自從95年以色列的Vocaltel公司推出I-Phone以后，很快便成為一個熱門話題。其最吸引人之處在于可以用低廉的價格來打原本非常昂貴的長途電話。但目前VoIP的發(fā)展仍存在以下幾個問題： 由于各種VoIP產品使用的通訊協定尚未統一，所以使用的雙方往往必需使用相同廠家生產的VoIP產品才能通話。 很多VoIP設備的使用方法和一般電話的使用方法不同，使用者需要重新學習。 VoIP話質不好是眾所皆知的事，這是由于帶寬不足以及目前網路的協定設計無法提供較好的服務質量管理(QoS)所造成的。 上述的第二及第三的問題已在努力解決： 許多新一代的VoIP產品，如巨燁科技的MOSA系列，撥號方式如同傳統撥號方式，使用者無需重新學習撥號方式，并且已經直接在產品內部提供服務質量管理的功能，可以自動分辨語音封包與數字封包，讓語音封包優(yōu)先通過，提供最佳的語音質量。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f02_01/www.nexusnet.com.tw/nexusnet02_0101.htm |
|
北極星與微軟再次締結新的合作
|
|||
|
2002/01/15 近日，北極星軟件與微軟簽署《守密協議》，雙方擬定于2002年合作發(fā)展WindowCE上的VoIP解決方案。 Windows CE可用于多種嵌入式系統和產品，它提供了一個功能豐富的、可伸縮的開放式平臺。目前，基于Windows CE的產品涉及范圍包括從用戶電子設備到特定的工業(yè)控制器和嵌入式通信設備。 自1999年，微軟就確定北極星軟件為其在中國的技術合作伙伴。北極星軟件以VoIP技術為核心，為電信運營商、傳統行業(yè)及電子商務企業(yè)開發(fā)基于IP技術的融合通訊軟件產品，在業(yè)內享有盛譽。此次，雙方就Windows CE上的VoIP解決方案再次締結新的合作關系，同時也預示著今后雙方將逐步展開更廣泛的多方面合作。 新浪科技 2002/01/15 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0101.htm |
|
布署IP電話
|
|||
|
申紹中 2002/01/14 企業(yè)IP電話系統真正擺脫了原有PBX系統為實現新特性而增加開支的問題。 同時，它帶來了簡化通信管理的新方法，對于添加新特性幾乎沒有任何限制，而且具有完全免費的良好擴展能力，這使企業(yè)開始轉而關注以數據為核心業(yè)務的企業(yè)IP電話系統。 在過去的十幾年中，電話交換機和集團電話在企業(yè)中的應用已經非常普及，對于很多企業(yè)而言，它們希望能夠使用先進的IP電話功能，同時又希望能夠保護已有的投資。而且隨著我國寬帶網絡建設的成熟，這種愿望也越來越迫切。 企業(yè)對IP電話的需求是多方面的，對于具有眾多分支機構的大型企業(yè)，有可能最需要的是利用VoIP實現跨地區(qū)、跨國度的免費長途電話。對于同一地區(qū)具有不同辦公地點的企業(yè)，它們希望通過互連的局域網布署一個統一的公司電話。對于一些銷售型企業(yè)，它們希望利用IP電話迅速提高銷售部門的工作效率。而對于客戶服務要求比較高的企業(yè)，它們則希望利用IP電話建立呼叫中心，加快對客戶的反饋效率。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/Voip/2002/01/voip0105.htm |
|
打通另一個世界
|
|||
|
李亞波 2002/01/14 IP電話僅僅可以幫企業(yè)省去不菲的長途電話費嗎？ 其實，它的功能遠比電話豐富得多，其最大價值在于為企業(yè)提供豐富的增值服務，而單純代替現有的長途業(yè)務只在其次。 IP電話，作為一種以Intranet、Internet等IP數據網絡為傳輸載體的話音/傳真通信技術，在它誕生之日就顯示出強大的生命力。它既可以作為IP網絡的新業(yè)務功能，極大地降低企業(yè)商務通信費用，同時又可以滿足企業(yè)的話音與傳真通信需求，而且還可以在此基礎上擴充許多新的增值業(yè)務，為企業(yè)提供更好的服務，因此它在企業(yè)中具有極大的應用前景。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/Voip/2002/01/voip0108.htm |
|
終結PBX
|
|||
|
Ed Wadbrook 2002/01/14 IT經理一般從滿足三個最基本的標準情況，來對企業(yè)IP電話產品進行評估，這包括：易于管理、節(jié)省成本以及豐富的特性。要成為當今優(yōu)秀的企業(yè)IP電話產品家族中的一員，滿足以上三項標準是必不可少的條件。 簡單管理 企業(yè)IP電話系統的一個最成功最顯著的優(yōu)點是，它將電話系統與典型的公司以太網融合在了一起。對于大部分公司來說，企業(yè)IP電話系統的組件以及電話本身，現在都一起成為公司局域網內的以太網端口設備�，F在只需要將每一個用戶用一條單一的以太網線纜聯接即可，擺脫了同時安裝單獨的電話線纜和單獨的局域網線纜的麻煩，同時還擺脫了如在新辦公地點安裝電話線路以及為了將用戶轉入新電話網絡時可能遇到的眾多的麻煩。而且它還應該具備自我檢測和自動配置功能。利用這一特性，用戶可以從辦公室拆除一部電話，并將其插入新的辦公地點的電話系統中，此時該用戶不但可以馬上使用其原來的電話號碼，而且還能夠享受原有電話具備的特性，例如原來預先編好的“迅速撥號”程序。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/Voip/2002/01/voip0106.htm |
|
融合辦公環(huán)境
|
|||
|
李建林 2002/01/14 新一代語音系統正與以太網相融合，使用戶無需再建立獨立的語音基礎線路。 企業(yè)IP電話系統正以其強大的功能迅速取代傳統的PBX電話系統，成為融合辦公環(huán)境的基礎。 隨著通信方式和各種商務運行模式的不斷發(fā)展，企業(yè)內部的通信模式也面臨著巨大的變革。越來越多的企業(yè)為提高員工的通信效率、降低企業(yè)運行成本，開始把更多的目光投向基于統一網絡平臺的多元融合通信網絡。而且，隨著企業(yè)運行模式的逐漸轉變，越來越多的企業(yè)開始采用全新的辦公方式，即越來越多的分支機構和越來越多的移動辦公需求要求企業(yè)通信系統具有非常大的可塑性和靈活性，在家辦公的上班方式也逐漸被現代化企業(yè)所重視。企業(yè)可利用現有寬帶網絡資源，建立集中式IP語音融合系統，即在全網設置一臺核心語音交換平臺，由統一平臺為各個分支機構和遠端辦公用戶提供IP話機及統一信箱的控制和管理，如圖所示。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/Lucent/avaya02_0103.htm |
|
廠商關注VoIP安全
|
|||
|
2002/01/10 據Yankee集團公司最新研究報告稱，2002年網絡廠商將發(fā)布一系列VoIP安全產品，通過解除人們對惡意入侵或DoS攻擊的恐懼推動IP電話的采用。 Yankee分析師表示，語音入侵檢測產品、防范對話啟動請求洪水的DoS解決方案、以及安全地建立和管理多呼叫者對話的高速NAT服務是幾種創(chuàng)新形式。 北電網絡、Aravox和Aspect等網絡公司都在給VoIP增加安全功能。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/Voip/2002/01/voip0103.htm |
|
2002年網絡生存之路：數字融合（上）
|
|||
|
廖錚 編譯 2002/01/11 不斷增長的帶寬和日益更新的網絡架構使上個世紀才萌芽、發(fā)端的數據網絡黯然失色。如今，最新的網絡應用都紛紛趨于融合，其紛繁蕪雜的混亂場面宛如荒野的西部。 音頻、視頻同數據的集成帶來了新的挑戰(zhàn)，可以預見，在將來，流式媒體、綜合消息、數字電話和視頻會議應用等也將走向融合。這些綜合性應用將大大增加用戶對帶寬的需求，同時還提高了數據存儲成本，早就已負擔承重的支持團隊也會因為新任務的出現而變得疲憊不堪。如果你打算繼續(xù)讓網絡沿著這樣的道路走下去，你需要仔細計劃你的事務需求以獲得最大的投資回報。 綜合應用可以讓企業(yè)使用和重用豐富的媒體內容來提高企業(yè)通訊能力，同時還能降低培訓和協同工作的成本。不僅如此，企業(yè)還可能通過同時承載語音和數據服務而有助于提升現有的網絡體系結構。雖然這一切既迷人又給人以希望，但是，綜合性的應用不應呈現同現有關鍵應用競爭的態(tài)勢。它們在取代現有網絡應用之前還需要走完其必經之路。如果你在認真地考慮融合后的綜合應用，你首先可以判斷一下應用的融合是否能減少成本、增加工作效率以及引入新的利潤來源。如果判斷的結果是否定的，你不妨繼續(xù)觀望下去，當然，融合技術本身還會繼續(xù)發(fā)展下去。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/forum/2002/01/forum02_0117.htm |
|
2002年網絡生存之路：數字融合（下）
|
|||
|
廖錚 編譯 2002/01/11 VOIP技術 語音最終作為一種應用跑在數據網絡上不過是個時間問題，但這并等于說這個時間恰好就在2002年。VoIP產品正日趨成熟，可也確實沒有成熟到廠商們夸耀的那種程度。此外，扔掉現有的PBX系統用VoIP代替不一定就能給你帶來多大的好處。假如你正在部署電話系統，這種情況下考慮VoIP倒也無妨。 在動手之前，你要保證自己的數據網絡架構是可靠的，而且還能提供VoIP所需要的服務質量，至少你應該保證語音分組可以獲得首要的優(yōu)先級而其他類型的分組全都排在后面。 在服務供應商的網絡上運行語音應用可能會面臨相當棘手的問題。如果你決定在Internet上運行VoIP，請保證你所擁有的所有連接都由同一家ISP提供。而且你還得保證這家ISP可以提供你需要的服務質量。如果你打算通過多家ISP來完成以上工作，請三思而后行。其后果說的好聽點不過被上頭批評一番，說得不好聽點你算是把一切都搞砸了。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/forum/2002/01/forum02_0118.htm |
|
Portal軟件公司Infranet平臺再拔頭籌
|
|||
|
——吉林電信數據網二期擴容繼續(xù)采用Infranet融合計費平臺 2002/01/14 2002年1月14日星期一，北京——全球領先的計費及客戶管理軟件提供商美國Portal軟件公司近日宣布，吉林電信數據網二期擴容工程將繼續(xù)選用其旗艦產品Infranet實時計費和用戶管理解決方案，建設一個容量更龐大、性能更穩(wěn)定、功能更完善、使用更靈活的計費平臺。這是Portal軟件公司今年繼中國電信、中國移動、中國吉通、湖北電信、遼寧電信、新疆電信、上海電信之后贏得的又一重要合同。Infranet計費平臺強大的可擴展性為吉林電信業(yè)務向寬帶和綜合內容服務過渡奠定了堅實基礎。 作為吉林主要的電信運營商，吉林電信擁有近百萬用戶，其提供的數據業(yè)務包括用戶注冊、主叫業(yè)務、預付費和專業(yè)計費等多種服務。過去幾年，在Infranet平臺的支持下，吉林電信的數據業(yè)務取得了突飛猛進的發(fā)展。但隨著用戶數量及業(yè)務種類的迅速增長，原有計費系統已不能滿足日益增長的業(yè)務需求。加之，隨著網絡技術的進步，用戶需求的提升，吉林電信非�？春脤拵袌觯瑸榱藢砟軌蝽樌拈_展寬帶業(yè)務，吉林電信對計費系統的可擴展性提出了極高的要求。所以，在數據網二期擴容中，吉林電信對計費系統的建設給予了高度重視，并為此進行了全面的調研和比較。鑒于現有Infranet平臺在功能性、靈活性，尤其是擴展性等方面的優(yōu)異表現，以及該公司在國內外眾多成功的案例，吉林電信最終決定繼續(xù)采用Portal軟件公司的Infranet實時計費和用戶管理解決方案，建設一個具備更高性能的計費平臺。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0102.htm |
|
言豐科技及廣大合力推出全臺灣首個多語種虛擬接待員
|
|||
|
2002/01/18 臺北及香港，2002年1月17日──在全球多語種交談式語音理解技術上首屈一指的言豐科技與廣大興業(yè)股份有限公司為臺灣陽明山信用合作社（陽信銀行）開發(fā)了虛擬接待員系統。該系統為全臺灣首個虛擬接待員系統，已在陽信銀行臺灣四十家分行全線開通運作，讓客戶體驗全新的電話服務，助銀行改善客戶服務，全面提升其企業(yè)形象。 該虛擬接待員由言豐科技屢獲殊榮的多語種交談式語音理解技術支持，全面理解英語及國語等語言，同時能靈活處理臺灣不同地區(qū)人士的國語口音。 該虛擬接待員是專為陽信銀行而設計的。客戶致電企業(yè)查詢服務時，往往希望能實時獲取有關服務。虛擬接待員首先會歡迎來電客戶，客戶只需向虛擬接待員說出所需服務、員工姓氏、全名、別名，甚至部門名稱，系統便會迅速將來電接駁至有關部門員工，由專人提供有關服務。客戶因此無需久候接線員接聽來電，亦可避免電話被錯誤轉接至其它部門�？蛻艨梢虼烁旄奖惬@取服務；另外，企業(yè)亦可更有效處理客戶服務，避免浪費不必要的資源。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0102.htm |
|
東芝將在年內實現利用語音控制家電的Head
Set的產品化
|
|||
|
中田敦 2002/01/10 東芝于2002年1月8日宣布，該公司利用藍牙規(guī)格的無線通信和語音識別技術，開發(fā)出通過語音控制家電產品的頭戴式帶話筒耳機（Head Set）。該產品形狀如呼叫中心的咨詢員使用的配備麥克風的頭戴式耳機，其中配備了語音識別芯片和無線模塊等。該公司計劃在2002年內實現產品化。 此次東芝發(fā)表的Head Set是以“利用藍牙規(guī)格的無線通信來連接并且操作個人與其周圍的個人電腦、掌上電腦以及家電產品”為概念而開發(fā)的。該公司計劃在配備語音識別引擎和語音合成引擎藍牙模塊、天線、內存以及鋰離子電池等的狀態(tài)下，使產品的重量限制在100g以內。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/asr/2002/01/asr0104.htm |
|
我國通過語音方式瀏覽互聯網指日可待
|
|||
|
2002/01/15 1月14日，據網絡部件供應商NMS Communications稱，中國很快就能通過語音方式瀏覽互聯網。 NMS語音門戶網站提供的這種技術使用戶可以通過一個帶語音認證功能的移動電話傳遞和接收信息。據NMS稱，中國移動正在進行系統測試。預計該服務有望于今年下半年推出。 在北京，Tom.com已經利用IBM的技術開通一個語音門戶網站，使用戶通過語音訪問方式獲取股票、交通服務、世界新聞、電影和天氣預報等信息。該技術還使美國的雅虎用戶可以通過普通電話收聽電子郵件。 據悉，NMS同時也正在與一些香港系統集成商和運營商合作，提供類似服務，預計今年上半年可以投入使用。 【賽迪網訊】 2002/01/15 |
|
Oracle收購語音門戶公司
|
|||
|
2002/01/16 Oracle公司日前宣布收購語音門戶公司Indicast，旨在使用戶利用基于語音的無線方式訪問其一系列應用和數據庫。 Oracle計劃把Indicast的語音應用技術作為托管服務推出，并將該技術集成到未來推出的Oracle9i應用服務器中。Indicast的語音門戶技術還將被集成到Oracle E-Business Suite和Oracle在線服務中。 在收購Indicast后，Oracle計劃向客戶推出一系列基于語音的服務，包括專用標記語音門戶、VoiceXML會話增強、以及預先錄制的音頻內容等。 網絡世界 2002/01/16 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/oracle/oracle02_0101.htm |
|
NTT通信推出聲音朗讀電子郵件服務
|
|||
|
鈴木孝知 2002/01/17 NTT通訊公司(NTTCOM)從1月16日開始面向利用手機和固定電話的一般消費者提供通過聲音傳遞股票信息和天氣預報等信息，以及朗讀電子郵件內容等的服務——“V門戶”。 NTT通訊公司在初期共準備了18種信息內容。該公司將從2月份開始公開征集信息內容，信息內容供應商可以從用戶收取使用費。由于信息內容描述語言采用了“VoiceXML”，因此用戶可以利用聲音搜索信息。NTT通信公司的消費者＆辦公事業(yè)部的市川修司開發(fā)營業(yè)部長表示，“希望增加音樂、聲音游戲以及利用偶像聲音的服務等娛樂型信息內容”。 朗讀來信電子郵件項目將以該公司的因特網接入服務“OCN”的電子郵件服務用戶為服務對象。用戶還可以將聲音文件附在附件中回信。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/tts/2002/01/tts0101.htm |
|
Nuance VoiceXML應用案例研究
|
|||
|
2002/01/16 Nuance 系統結構準確度高、伸縮空間大、質量穩(wěn)定可靠，是創(chuàng)建高質量的語音識別系統的理想之選 Service 服務概要 什么是VOIZI? ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance02_0101.htm |
|
康維智能短信服務中心支持香港跨網短信平臺
|
|||
|
王小慶 2002/01/11 康維科技有限公司成功為香港6大移動電話網絡運營商提供跨網短信平臺，利用康維科技的智能短信服務中心解決方案，無論用戶移動電話號碼是否具有可攜性，現在香港移動電話用戶均可將短信發(fā)送予香港任何一個移動電話用戶。 康維科技的智能短信服務中心解決方案可處理及互通CSL、和記電訊、新世界傳動網、PEOPLES、數碼通和 SUNDAY之間的跨網短信。該項技術解決方案能互通采用GSM、TDMA及CDMA等不同技術的移動網絡的短信。即使在MNP環(huán)境下，康維科技的智能短信服務中心解決方案仍能將短信準確發(fā)送到指定網絡的用戶。 康維中國區(qū)總裁連納德(Craig Leonard)先生透露，跨網短信服務自12月3日在香港推出至今，持續(xù)呈現了每天平均超過10萬的通信流量，單是除夕及元旦兩天，香港跨網短信的數量已高達100萬左右。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0104.htm |
|
愛立信贏得沃達豐MMS定單,該服務今年將獲應用
|
|||
|
2002/01/17 愛立信公司于1月16日宣布已經贏得了沃達豐公司提供的手機圖片信息的軟件的全球定單。沃達豐公司是世界上最大的移動運營商。多媒體信息(MMS) 是一種文本信息的后繼新生產物，能夠允許用戶發(fā)送彩色圖片、動畫、視頻聲訊節(jié)選摘錄。據悉此種服務將在今年應用于3G手機。沃達豐的全球產品服務執(zhí)行長官托馬斯·蓋特納爾說：“我們相信MMS的強大功能將有助于3G市場的拓寬�！绷頁䦂蟮�，諾基亞和愛立信在MMS方面失去了一次重大的成功機會，但不會再次錯失良機。他們將會依靠與運營商的強勢關聯來行銷自己的MMS軟件，很有可能還會將他們的設備成套出售。 CNII國際 2002/01/17 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/ericson/ericson02_0101.htm |
|
ICQ最新版本2001b將免費支持手機中文短信
|
|||
|
宗文 2002/01/14 近日，全球最大的網絡聊天工具ICQ推出了最新版本2001b。據悉，該版本ICQ支持中文短信發(fā)送功能。ICQ用戶可以通過該功能向離線網友發(fā)送短信息，收到短消息的網友可以通過手機給在線的ICQ網友回復信息。 目前，通過手機回復短信是否收費還尚不清楚，但可以肯定的是，使用ICQ發(fā)送短消息是免費的。當然，由于該版本軟件還是測試版本，因此在發(fā)送短消息時，其性能可能不是十分穩(wěn)定。但相信該軟件勢必將給國內的聊天工具OICQ造成巨大沖擊，因為OICQ也提供類似服務，但OICQ的服務是收費服務。 據業(yè)內人士表示，ICQ在功能和穩(wěn)定性上都要超過國內的OICQ。目前，ICQ在國內的使用率不高，主要是因為不支持中文版。不過隨著MSN等國外競爭對手對國內市場的重視，相信ICQ也不會放棄中國這一巨大潛在市場。 賽迪網 2002/01/14 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/im/2002/01/im0102.htm |
|
SMS的終結者——MMS還有多遠？
|
|||
|
吳海菁（編譯） 2002/01/07 SMS，也就是中國人所熟悉和喜愛的短消息業(yè)務，它一經出現即讓尋呼業(yè)大受挫折，而隨著3G時代的日益臨近，SMS也面臨被MMS取而代之的命運。MMS,Multimedia Messaging Service，多媒體消息服務。MMS來勢洶洶，它的優(yōu)越性能也成為行家們大力捧吹的資本，被人們稱為SMS的終結者，但是消費者會真的想要它嗎？ SMS，Short Messaging Service短消息服務，這個術語最早出現在80年代初期，但一直到了90年代早期才開始進入商用市場，并且一直到99年，該業(yè)務才在世界各國迅速蔓延，并持續(xù)爆炸性的增長趨勢，它可以通過手機等移動設備發(fā)送文本型消息。可剛進入21世紀，人們又提出EMS--Enhanced Message Service增強消息息服務,除文本之外，它可提供簡單的圖片和聲音的消息服務，在2001年六月份，幾家手機巨頭聯合起來要統一EMS的標準，并且要生產具有這種功能的手機，可是因為沒有Nokia的支持，不久就不了了之。那么手機業(yè)的龍頭老大—Nokia為什么不支持EMS呢？因為Nokia認為MMS時代將很快來臨，沒有必要再生出一個過渡性標準。 MMS是目前短信技術開發(fā)的最高標準，甚至被吹捧為無線通信技術中最偉大的一個發(fā)明。它最大的特色就是支持多媒體功能，它可以完全整合視頻片段、圖片、聲音和文字，傳送方式除了在手機間傳送外，還可以是手機與電腦間的傳送。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0103.htm |
|
固網短信開創(chuàng)固網業(yè)務新模式
|
|||
|
2001/10/23 盡管截至目前中國電信一直保持低調，但中國電信即將開通固網短信業(yè)務的消息還是引起了普遍關注。這些關注，既有一貫對中國電信保持高度注意力的新聞媒體，也有中國電信固網短信業(yè)務的潛在競爭對手。在9月20日于天津開幕的一次通信展覽會上，天津電信在其業(yè)務展示臺上，推出了一項名為“家家e固網信息”的新業(yè)務，引起觀眾的普遍興趣。此一舉動在一定程度上昭示了備受關注的中國電信固網信息業(yè)務已經進入實質性階段。 從各方面了解的情況，目前，固網短信業(yè)務的相關技術標準已經完成，上海貝爾等主要的設備供應商的相關產品，包括系統平臺、終端（信息電話）也已正式推出。業(yè)務將很快有選擇地在一些省市開通。各方的準備工作正在緊鑼密鼓地進行著。 有一點是肯定的，中國電信將固網短信視為面向普通電話終端用戶的一項新業(yè)務，同時也是其增加業(yè)務收入的一個新途徑。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell01_1004.htm |
|
固話可發(fā)短信了 南京電信推出“家家e”
|
|||
|
管潤生 孫可嘉 顧燕 2002/01/10 本報訊 記者今天上午從南京電信獲悉，40部可發(fā)短消息的固定電話本周將投放在南京電信的對外營業(yè)窗口，供電信用戶試用，春節(jié)前，南京電信將正式推出固定電話發(fā)送短信息即“家家e”業(yè)務，全面開通中國電信全國統一的“家家e”業(yè)務人工接入碼號“11866?。 南京電信有關人士說，“家家e”短信業(yè)務是充分利用中國電信的網絡資源和客戶資源，適應市場需求而開發(fā)的新業(yè)務。其目的是讓固定電話用戶同樣能夠享受短消息、信息定制、短信息應用等服務，并逐步實現固定電話與移動電話、互聯網等信息終端的信息互發(fā)與接收。南京電信首批推出的短信業(yè)務包括：固定短消息服務，即固定電話用戶同網間短消息的互發(fā)和接收，用戶也可通過固定短信息中心的話務員發(fā)送短消息；信息點播訂閱業(yè)務，用戶通過信息電話機接入11866,即可訂閱天氣預報、新聞速遞、體壇快訊、個股預警、名家薦股、彩票中獎號碼、電視節(jié)目預告、幽默笑話、娛樂信息等。據了解，開通“家家e”業(yè)務的用戶須使用信息電話機，并同時開通來電顯示功能，月使用費(包括來電顯示費用)預計在10元左右，發(fā)送短消息每條在一角以下，但正式實施則要通過物價部門批準。 揚子晚報 2002/01/10 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/news/2002news/01/news0102.htm |
|
上海用戶可用固話發(fā)短信 費用比手機便宜
|
|||
|
劉永鋼 魏宗剴 2002/01/17 近日獲悉，上海電信將在1月18日正式推出其全新的“家家e”固網短消息業(yè)務。 據介紹，開通該項服務后，用戶就可以利用固定電話收發(fā)短消息，此外，還能訂閱、點播新聞時事、電視節(jié)目、天氣預報、金融財務等信息服務，并還可以在家中利用電話進行彩票、銀行、證券等業(yè)務操作。不過，目前這些服務暫時還只能在固定電話之間進行，但由于技術上并無任何問題和困難，因此只待電信與移動、聯通實現互連互通，即可實現與手機的互發(fā)功能。 用戶必須先到電信部門申請開通，并支付開戶費、月租費和發(fā)送費。不過據說費用都很低，其中發(fā)送信息費用比手機短信還便宜。而且上海電信還將在業(yè)務開通后的一段時間內提供一些優(yōu)惠。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/news/2002news/01/news0104.htm |
|
固話“一號通”業(yè)務將在四川成都開通
|
|||
|
2002/01/14 新華網成都1月14日專電(鄒彤) 今年3月，四川省電信公司將于成都率先推出固話“一號通”業(yè)務，隨后在全省范圍內推廣。 據了解，“一號通”又稱為“個人惟一通信號碼”，用戶可以在固話本機上設置4個至5個電話號碼，這些電話號碼可以是辦公電話，也可以是家庭或其它場所電話，也可以是手機號碼。當別人撥打本機電話時，如果沒有接聽，電話將自動轉移到你所設置的其它電話上，直到最終找到你本人為止。 該業(yè)務開通后，固話用戶可到成都市的各電信營業(yè)廳申請辦理。電信方面表示，目前資費標準尚未確立，但可以肯定，費用比較便宜，估計每月不會超過10元。撥打電話的用戶在呼叫轉移的過程中無需付費，接通后從通話時開始計費。 新華網 2002/01/14 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/news/2002news/01/news0101.htm |
|
新太科技中標吉林省固網短信項目
|
|||
|
2002/01/17 新太科技日前在吉林省固網短信和增值業(yè)務統一接入服務平臺的招標中中標，這標志著新太科技在中國電信市場新業(yè)務開發(fā)上實現了新的飛躍，為新太科技在新世紀實現高速發(fā)展打下堅實的基礎。新太科技將為吉林電信固網短信和增值業(yè)務統一接入服務平臺提供系統的硬件安裝及軟件調測全過程服務。 固網短信是一個很有前途的應用，它將原來只能聽的電話變成了可聽可看的信息終端，而且價格合理、使用簡單，適合中國電信廣大的用戶使用，除收發(fā)短信外，新聞、經濟信息、證券交易等等都是深受用戶歡迎的欄目。 新太科技遵循了中國電信的統一標準，充分發(fā)揮了在固定電話短信息和電信增值業(yè)務方面的技術創(chuàng)新和成功經驗，結合了吉林電信的具體情況，對系統進行了認真細致的設計。該系統的開通試用，將對吉林省電信增值業(yè)務市場的蓬勃發(fā)展帶來幫助。 新太科技供稿 CTI論壇編輯 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0101.htm |
|
評論：紅杏出墻？固定電話也搶短信市場
|
|||
|
小刀馬 2002/01/18 從今天開始上海的固定電話也可以收發(fā)短消息了。開通該項服務后，用戶就可以利用固定電話收發(fā)短消息，此外，還能訂閱、點播新聞時事、電視節(jié)目、天氣預報、金融財務等信息服務，并還可以在家中利用電話進行彩票、銀行、證券等業(yè)務操作。不過，遺憾的是，目前這些服務暫時還只能在固定電話之間進行。南京電信不久前也投放了40部可發(fā)短消息的固定電話在南京電信的對外營業(yè)窗口，供電信用戶試用，春節(jié)前，南京電信將正式推出固定電話發(fā)送短信息業(yè)務。據說，僅北京申奧成功當天，北京地區(qū)短信息發(fā)送量就超過1000萬條／小時。于是有人預計全年短信息的發(fā)送量將高達200億條。以一條1毛錢來算，也是20億的市場。 其實早在去年二月份時，由廣州市電信局和中大新太高科技有限公司合作開發(fā)的固定電話中文短消息中心平臺及新型電話終端系統就在廣州通過固定電話網試驗，并且獲得成功，這是國內首個固定電話收發(fā)中文短消息系統，不過當時并沒有引起多大的波瀾，因為當時手機短信息的業(yè)務還沒有深入人心。隨著短信息在移動用戶中風靡之后，人們才發(fā)現原來這是一個極大的市場，因此固話也瞄上了這個市場，但是如果僅僅是在固話之間可以發(fā)送短信的話顯然是沒有意義的。固話之間發(fā)短信實際和語音電話，留言電話沒什么實質的區(qū)別，人們期待的就是固話和移動之間的互通。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/forum/2002/01/forum02_0119.htm |
|
Cisco升級統一消息軟件
|
|||
|
2002/01/16 Cisco公司日前發(fā)布了其Unity統一消息服務器的升級版。新版本擁有安全功能并支持一個允許使用不同電子郵件客戶軟件的最終用戶用PC機訪問語音郵件的Web客戶軟件。 Unity 3.1的語音郵件現在可以通過微軟的IE 5.5或以上版本用一個叫可視消息界面（VMI）的Web瀏覽器客戶軟件訪問。VMI允許使用不同電子郵件客戶軟件的最終用戶訪問基于Unity的語音郵件系統。 Cisco還將Unity服務器支持的用戶數從5000擴大到了7500，并改進了它的故障恢復功能，在主服務器發(fā)生故障時，允許冗余配置中的備份Unity服務器上線。此外，Cisco還在3.1中加入了主機入侵檢測系統硬件，允許Unity服務器掃描未經授權的用戶。 網絡世界 2002/01/16 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/Cisco/cisco02_0103.htm |
|
面向服務提供商的UMS系統
|
|||
|
鄭建兵 2002/01/16 背景 UMS系統是最近幾年出現的信息新技術之一。成熟的郵件技術和CTI技術的發(fā)展促使UMS系統的誕生。 傳統郵件系統作為信息交換的手段在PC后的互聯網絡時代廣為運用，但是，郵件系統一個大的缺點是離不開電腦。CTI技術技術通過傳統的電話網絡傳遞語音信息。電話網具有廣泛普及，人人使用這一特點，這兩大技術的發(fā)展促使兩大技術的融合，那就是隨時隨地（anytime and anywhere）人們都可以通過電話，電腦使用郵件，訪問郵件。 這一技術就是我們現在經常能聽到的UMS（Unified Message System）技術。 問題 我們知道，UMS主要有幾大技術構成：IVR（CTI），Mail，TTS/ASR, 終端系統信息交換技術等。目前國內有不少企業(yè)都推出了UMS系統，運營UMS系統的公司都不下十家，在UMS運營給企業(yè)樹立了良好的品牌。但是，經濟效益并不明顯，系統的收入根本不能滿足系統運營的需要。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion02_0101.htm |
|
中國電信與美國VTEL攜手完善會議電視網絡
|
|||
|
劉英赫 2002/01/15 近日，中國電信集團公司與VTEL美國視訊公司在北京就“全國會議電視網完善工程”達成了雙方進入新世紀以來的首次合作。這也是雙方在1993年建設的全國會議電視骨干網（黨政專網骨干網）基礎上的進一步合作。 雙方此次達成的全國會議電視網完善工程基于中國電信網絡，采用了數十套VTEL旗艦產品——銀河5500系統、以及2套MGC-100多點會議服務器。該工程將加強和完善全國各省、市政府機構的遠程辦公通訊手段，提高政府各級會議與辦公的效率。 VTEL公司是最早進入中國并通過原郵電部選型的會議電視廠商。該公司于1993年與原國家郵電部電信總局共同建設的全國會議電視骨干網，是當時乃至當今中國最重要的和最具影響力的會議電視骨干網絡，同時也是會議電視技術應用于中國政府辦公及會議的成功典范。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0102.htm |
|
視頻會議系統的應用、需求與趨勢分析
|
|||
|
梁建軍 2002/01/11 視頻會議系統是支持人們遠距離進行實時信息交流、開展協同工作的應用系統。視頻會議系統實時傳輸視頻與音頻信息，使協作成員可以遠距離進行直觀、真實的視音頻交流。另一方面，利用多媒體技術的支持，視頻會議系統可以幫助使用者對工作中各種信息進行處理，如共享數據、共享應用程序等，從而構造出一個多人共享的工作空間。 應用狀況――教育、醫(yī)療領域大有可為 視頻會議系統在我國開始發(fā)展的初期，政府部門的應用就占據了重要位置，覆蓋中央到直轄市和各省會城市的國家公眾視頻會議骨干網已經完工。自1994年9月投入使用以來，國務院等機關先后利用該網召開了三百多次全國范圍的可視通訊會議。整個系統運行情況良好，得到了國家領導人和各部委領導的高度贊揚。近年來隨著電子政務工程的逐步推進，政府部門更加關注視頻會議系統建設。在經濟發(fā)達地區(qū)（例如浙江、山東、廣東），視頻會議網已覆蓋到地市級城市，有的甚至覆蓋到縣一級。除各級政府之外，其它諸如檢察院、法院、公安和和水利等職能部門也是視頻會議系統的重要用戶。如圖1所示，政府辦公已占全部市場份額的46.6%。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/videophone/2002/01/videop0102.htm |
|
視訊市場要火
|
|||
|
劉兵 2002/01/10 經過一段時間的沉寂之后，VTEL又重新活躍在視訊市場中。不久前，VTEL大張旗鼓地為其獨資子公司—威泰視訊設備(中國)有限公司慶賀2周年生日，著實讓人感受到視訊市場要火。 可以說任何一個公司的沉浮都離不開大環(huán)境的興衰，那么目前，視訊市場的大環(huán)境都呈現哪些特點呢? 據VTEL新上任的CEO鮑博·斯韋姆先生介紹：“美國‘9·11恐怖事件’使人們意識到足不出戶便能開會、辦事的好處，一時間，視頻應用的喝彩聲不斷，美國一些視頻會議中心的出租業(yè)務空前火爆�！� ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0101.htm |
|
軟交換、業(yè)務分析合力驅動CTI'2001加速
|
|||
|
段云峰 2002/01/16 21世紀的第一年，給CTI技術帶來了新的發(fā)展機會，在這一年里，國內的CTI產業(yè)取得了飛速發(fā)展。CTI產業(yè)的專業(yè)化分工越來越明顯，用戶市場越來越成熟，CTI產業(yè)在技術上也有一個新的飛躍。CTI技術分別在前端接入技術和后臺的信息處理技術上都取得了理論上的突破，為CTI產業(yè)注入了新的活力。 前端接入技術牽引 在前端接入技術領域，通過引入軟交換，CTI技術上了一個新臺階。軟交換是從VoIP技術發(fā)展而來的，借鑒了電信網絡中智能網的“呼叫與控制相分離”的思想，提出了在包交換網絡中提供增值業(yè)務的體系結構。同時，軟交換也提供了與傳統PSTN電信網絡進行互連的接口，為其開辟了向將來的IP包網絡平滑過渡的解決途徑。 軟交換與CTI結合的必要性 軟交換體系結構是建立在VoIP基礎上的業(yè)務系統，而VoIP和呼叫中心業(yè)務系統是CTI技術在電信方面的兩個典型應用，因此軟交換技術與CTI技術存在緊密結合的基礎。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/technology/cti/cti02_0101.htm |
|
吳基傳稱兩年后形成電信四綜合運營商格局
|
|||
|
孫麗霞 2002/01/09 中國信息產業(yè)部部長吳基傳近日在接受媒體采訪時談到，中國電信改革將使中國擁有四個綜合電信運營商。 海內外媒體對此非常關注，并且多有疑問。信息產業(yè)部新聞處副處長王立健今天在接受本社記者采訪時，向記者“復述”了吳部長的原話。 吳基傳在談到電信改革的長遠目標時說：“中國將擁有四個綜合電信運營商，他們能夠經營固定、移動、數據和其他各種基礎電信業(yè)務。由于市場擁有了四個運營商，競爭將非常激烈，消費者也將享受到合理的價格和高質量的服務。但是，這個目標至少要兩年才能實現，因為大多數運營商目前擁有的固定或移動電話業(yè)務執(zhí)照都是彼此分開的。政府將首先讓他們在各自的行業(yè)中形成競爭。在電信改革進行了三年以后，一個相對穩(wěn)定的階段對運營商而言是有益的�！� 中國新聞網 2002/01/09 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/news/2002news/01/news0105.htm |
|
亞信掀起OSS/BSS熱潮
|
|||
|
王瑞祥 2002/01/09 近日，亞信攜手思科在上海共同舉辦了“亞信OSS/BSS解決方案中心”技術交流會，與廣大電信運營商代表就OSS/BSS發(fā)展及亞信ComPoss解決方案進行了充分的交流和探討。 亞信OSS/BSS解決方案中心是國內首個支持新電信全業(yè)務運維支撐系統的模擬、演示中心，是面向整個業(yè)界提供電信運維支撐系統（OSS/BSS）解決方案軟硬組件測試的技術平臺，旨在協助、促進國內電信運維領域的研究和應用，全面提升電信運營管理能力，以迎接新電信時代的到來。 亞信新一代運維支撐系統ComPoss解決方案，是綜合考慮了電信運維現狀、發(fā)展和未來，以客戶管理與計費為中心的大容量實時綜合運維支撐系統；它涵蓋了從網絡管理層/業(yè)務管理層、客戶服務層到商務管理層的范圍，面向各大電信運營商均可提供完整的OSS/BSS解決方案。它具體展示端到端的業(yè)務管理、客戶信息的統一視圖、"一站購齊"式（One Stop Shopping）的客戶管理、"直通"式（Flow-Through）的業(yè)務開通、數據集中與中心化、運維支撐系統的自動化與集成化、建立整體的運作視圖等電信企業(yè)運營管理上的新的理念和功能以及在實現這樣一個完整的OSS/BSS系統的過程中所應用的新技術、新方案，例如：公共信息總線技術、公共信息模型、企業(yè)級工作流程管理等。 中國計算機報 2002/01/09 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/asiatel/asiatel02_0103.htm |
|
北京電信IP與寬帶新業(yè)務
|
|||
|
唐雄燕 2002/01/10 一、北京電信業(yè)務現狀及面臨的挑戰(zhàn) 改革開放以來，伴隨著中國經濟的飛速發(fā)展，中國的電信和信息產業(yè)取得了令世人矚目的成就。北京電信作為中國的龍頭電信運營企業(yè)，業(yè)務發(fā)展更是蒸蒸日上。截至2001年9月，北京電信PSTN電話交換機容量已達到670萬門，電話用戶己突破500萬產，ISDN用戶已近23萬產，因特網用產己近150萬戶。雖然話音業(yè)務依然是北京電信最主要的業(yè)務收入來源，但數據業(yè)務己成為北京電信新的業(yè)務增長點，成長速度遠快于話音業(yè)務，2000年數據業(yè)務收入已占到業(yè)務總收入的11％。寬帶業(yè)務在近年也引起了很大重視，是北京電信未來發(fā)展的重點之一。 在傳統電話網絡向基于IP的下一代網絡發(fā)展的大趨勢下，北京電信作為傳統電信運官商，也面；臨許多嚴峻的挑戰(zhàn)。由于互聯網業(yè)務的爆炸式增長，在發(fā)達國家許多傳統電信運營商網絡中的數據業(yè)務量已超過了話音業(yè)務量，在中國發(fā)達地區(qū)數據業(yè)務量也會在未來的3-5年時間內超過話音業(yè)務量。由于話音業(yè)務長期以來是傳統電信運營商最主要的收入來源，但伴隨互聯網而來的新業(yè)務競爭己在不斷地削減傳統電話業(yè)務的收入，尤其是IP電話的發(fā)展一方面在分流PSTN電話業(yè)務量，另一方面在壓迫傳統的PSTN電話不斷降價。目前北京電信的IP電話時長在國內長途通話時長中所占的比例己近50％，在國際通話時長中所占比例已達到20％。由于國際長途話音業(yè)務激烈的市場競爭，北京電信的國際與港澳電話業(yè)務量呈不斷下降的趨勢。另外北京電信的撥號上網通話次數占本地通話次數的比重在迅速上升，目前已占到1／3，撥號上網己成為增加本地話務量的重要手段。因此根據業(yè)務發(fā)展的趨勢，北京電信必須將IP業(yè)務放在重要位置，而不能再僅僅將其視為傳統電話業(yè)務的補充。另一方面光通信的發(fā)展使得帶寬越來越廉價，帶寬出租業(yè)務的資費不斷下降是必然趨勢，這樣一來不單是傳統話音業(yè)務，曾產生良好收益的DDN等數據專線業(yè)務也會好景不長，因此必須大力發(fā)展寬帶業(yè)務。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0102.htm |
|
較量在電信市場邊緣地帶升溫
|
|||
|
黃松飛 2002/01/04 近期，虛擬運營商開始在國內出現，并逐漸成為業(yè)內關注的一個焦點。虛擬運營商起源于歐洲，1999年底在英國誕生，盡管這個新事物出現的時間較短，但是其蓬勃發(fā)展的勢頭已向業(yè)界顯示了其強大的生命力。人們紛紛把目光聚集于虛擬運營這一市場，并開始重新審視電信運營業(yè)的運作規(guī)律和業(yè)務分工。 虛擬電信“大餅”怎么分 “虛擬電信運營商”的角色，實際上是從基礎電信運營商那里購買電信服務或租用電信設施，重新包裝成自有品牌，或在此基礎上開發(fā)出新業(yè)務，然后再銷售給用戶，從中獲取利潤。 目前，虛擬運營商已經在世界各地蔓延開來，其中瑞典有B2，愛爾蘭有Imagine，英國有Colt Telecom、Virgin Mobile、通用汽車、Value Telecom 、Kingston Communications等公司。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/forum/2002/01/forum02_0112.htm |
|
虛擬運營商：未來電信的“代理人”
|
|||
|
李廣宇 2002/01/16 編者按：中國加入WTO后，國內電信業(yè)已經承諾對外資開放，而其中電信增值業(yè)務領域開放力度最大，也最快。雖然國內自2000年9月《電信條例》頒布后，就對內資進入電信增值業(yè)務領域沒有明確限定，但到目前為止，真正宣布自己為電信虛擬運營商的國內企業(yè)還寥寥無幾。許多中小企業(yè)還在觀望，他們都期待著在政策更為明朗的條件下進入。今年1月1日，《電信業(yè)務經營許可證管理辦法》開始實施，為內資“入市”掃清了障礙，明確了條件，虛擬電信運營商再次成為業(yè)界關注的焦點。本版推出關于電信虛擬運營的專題，從虛擬電信運營商如何產生，當前市場競爭狀況，中國加入WTO后可能面臨的機遇與挑戰(zhàn)等等方面進行探討，希望對讀者有所裨益。 電信虛擬運營商是電信業(yè)高速發(fā)展的產物 近年來，隨著社會化分工的越來越細，當一個企業(yè)雖有生產、營銷、設計、財務等功能，但卻沒有精力執(zhí)行好這些功能的組織時，就需要留住企業(yè)競爭層的功能，把企業(yè)專利、專有技術等依賴性強的高增值部分掌握在自己手中，把自己不擅長的、實力不夠或沒有優(yōu)勢的其他部分分化出去，這就產生了虛擬經營的概念。虛擬經營更有利于企業(yè)在競爭中最大限度地利用有限的資源，集中精力和特長，加速發(fā)展，因此在各行各業(yè)得到有效利用和發(fā)展。 在當前電信業(yè)日益激烈的競爭形勢下，對電信企業(yè)而言，同樣需要電信虛擬運營商的介入為其服務，使基礎電信運營商能專注于網絡建設維護與發(fā)展，而將相對“弱化”的功能交給虛擬電信運營商經營。這是因為，第一，經過近十年來，隨著程控交換技術的出現和應用以及數字移動通信技術的推廣，使全球的電信市場獲得了空前的繁榮和發(fā)展，固定和移動電話用戶數飛速增長，基礎電信業(yè)務市場不斷擴大并走向成熟。于是，用戶對電信業(yè)務的需求也在悄悄地發(fā)生著變化，他們需要更多種類的電信業(yè)務，需要更豐富多彩的個性化服務；第二，隨著全球電信市場開放格局的形成，競爭越來越激烈，而競爭的焦點又集中在對用戶的爭奪上，因此，更優(yōu)質的服務、更多彩的業(yè)務成為運營商競爭的焦點。第三，虛擬電信運營商的出現也是電信產業(yè)價值鏈逐漸專業(yè)細分的結果。從現代工業(yè)產業(yè)鏈來看，一個完整的產業(yè)鏈包括原材料加工、銷售、服務等多個環(huán)節(jié)，不同的環(huán)節(jié)有不同的角色參與運行，發(fā)揮不同的作用，并獲得各自的利益。第四，電信虛擬運營商的出現也是電信市場利潤向服務業(yè)傾斜的結果。據IDC、JP摩根和安永的統計數據顯示，全球范圍語音業(yè)務收入正以1％的速度緩慢下降，數據收入業(yè)務雖然尚以18％的年增長緩慢攀升，但增長趨勢明顯放緩，而服務業(yè)收入卻以68％的增長率急劇上升。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/forum/2002/01/forum02_0115.htm |
|
中國虛擬專網（VPN）市場前景分析
|
|||
|
Frost & Sullivan (中國) 2001/12/13 一、VPN供需雙方熱情互動、傳統電信面臨模式突破 通過虛擬專網（VPN），企業(yè)可以在公網上建立非永久性企業(yè)專用網絡，不僅可以節(jié)省傳統專網建設與維護費用以及長途話費，而且能擁有可高度操控的安全的網絡信息通道，因此，對于那些分支機構多而分散的企業(yè)，VPN的出現真可謂是天賜良機。此外大大小小的ISP們也已經嗅到了這一市場巨大潛力，正磨刀霍霍、紛紛圈定自己的客戶群。無疑，VPN在急劇升溫，VPN市場在今后一段時期內，將出現令人瞠目的增長。 Frost & Sullivan 曾預測美國的VPN業(yè)務收入將從2000年的65億美元，飚升到2004年的180億美元，年復合增長率高達44%。中國VPN市場的加力啟動，是一種技術的跟進，也是市場發(fā)展的必然。 Frost & Sullivan （中國）分析測算，2001年1-6月，國內各類ISP的VPN業(yè)務收入4.2億元。目前VPN的用戶主要是IBM、MOTOROLA 等跨國公司的國內分支機構，以及部分與IT有關的高科技企業(yè)，但VPN已經出現向銀行、保險、運輸、大型制造與連鎖企業(yè)迅速擴散的趨勢。隨著世紀互聯、鴻聯九五等重量級的虛擬運營商進入VPN服務領域，以及更多獲得電信業(yè)務運營的ISP浮出水面，下半年國內VPN市場將更趨熱絡，預計VPN全年業(yè)務收入將達到9.8億元。 可以斷言，VPN的興起不可避免地會蠶食傳統電信的某些高端業(yè)務，尤其是企業(yè)用戶的國際、國內長途需求會有相當一部分轉向VPN， 面對電信技術的迅猛推進，傳統的包攬式運營模式已經不能適應競爭的需要，市場中勝出的往往是‘快魚’而不是‘大魚’，電信運營服務價值鏈的重新鍛位是市場專業(yè)化分工的要求，傳統電信運營模式突破在即。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/forum/2001/12/forum01_1226.htm |
|
固定電話網側網關局建設的探討
|
|||
|
郭顥莉 2002/01/09 伴隨著中國聯通的成立，我國電信業(yè)的改革拉開了序幕，電信運營業(yè)日益呈現出多元化的發(fā)展趨勢。新運營商的出現，打破了壟斷時代中國電信一統天下的局面，電信市場呈現出前所未有的繁榮和激烈競爭局面。在電信增值業(yè)務領域如因特網接入、移動電話業(yè)務、長途電話（IP電話）業(yè)務，甚至在最為基礎的本地固定電話業(yè)務領域均已展開了不同程度的競爭。 電信市場的開放與競爭給用戶帶來了更加優(yōu)質、高效的服務和相對低廉的價格，但給電信運營商的網絡建設帶來一定的難度。多家電信運營商、多種電信業(yè)務網絡的并存，使運營商網絡之間的互通和網間結算變得日益重要和迫切。這種互通和結算不僅包括其他電信業(yè)務運營商與主導電信企業(yè)（中國電信）的互通和結算，還包括其他運營商之間的互通與結算，這是保證各個電信企業(yè)健康發(fā)展和整個電信運營業(yè)共同繁榮的必要條件和重要基礎。 面對復雜的電信網絡建設和日益激烈的電信市場競爭，如何維護國家的利益和廣大用戶的合法權益，保護電信企業(yè)之間公平、有效的競爭，保證電信網間公正、公開、迅速、合理的互聯，網關局的建設已經擺在每一個電信運營商的面前。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/forum/2002/01/forum02_0111.htm |
|
變電話號碼為上網工具的新標準ENUM
|
|||
|
2002/01/09 固定電話網、移動電話網、分組數據網與因特網的共存與融合需要制訂許多標準才能實現。目前正在制訂的標準中不少涉及電話網與因特網這兩大網絡之間的交互作用。ＥＮＵＭ即是其中之一，它試圖變電話號碼為用戶上網獲取服務的一個工具。 電話號碼是我們最熟悉的尋址工具，人人都會使用。我們每個人往往一天要使用電話許多次，電話號碼可以為我們在電話網上找到人、單位和地方。雖然因特網在過去幾年中飛速發(fā)展，迄今全世界的因特網用戶數已經超過４億，但今天我們獲取因特網服務還不是非常方便的。電話號碼仍是通信領域中使用最廣泛的尋址和命名方法。不管網絡如何發(fā)展和融合，全世界十幾億部話機和１２位的鍵盤將依然存在，不可能被取代和拋棄。惟有設法更好更通用地來使用它，使它在因特網上也能發(fā)揮作用才切合實際情況。因特網電話是往這一方向邁出的第一步，同時也向我們提出了如下問題：如果人們不能保留他們現有的電話號碼，他們會使用因特網電話嗎？因特網電話的尋址和撥號應不應該與ＰＳＴＮ一樣容易使用？是否應該讓電話號碼在因特網上發(fā)揮更多的用途？１９９６年美國電信法修改以后，為了促進競爭，ＦＣＣ要求運營商提供號碼攜帶功能的事實清楚地告訴我們，人們是不會輕易放棄或更換已經使用習慣的電話號碼的。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/forum/2002/01/forum02_0113.htm |
|
第七課 智能網的通信協議
|
|||
|
第七課 智能網的通信協議 智能網的通信采用SS7信令，SS7信令系統中的智能網應用部分（INAP）是專門用于智能網通信的。INAP是建立在TCAP和SCCP協議層之上的，在下面SS7協議棧中可以看出INAP在SS7協議棧中所處的位置： ...... |
|
第八課 智能網應用舉例
|
|||
|
第八課 智能網應用舉例 1. 現在的智能網能做什么? 依據以下項來控制呼出或呼入 一天中的時間和/或一星期中的某天 所撥號碼 誰在呼叫 主叫或被叫權限認證 在呼叫完成前為提示輸入數據而發(fā)的一般性聲明。 相互作用并擴展了一些更通用的特性。 為了解用戶如何使用業(yè)務生成可定制報表。 為呼叫計費系統提供信息。 2. 業(yè)務例子1: 呼出管理 用戶(或使用用戶電話的其他人)以往常習慣的方式撥號呼出時,呼出可以通過以下可設置的信息片來控制: 時間 星期幾 被叫號碼 附加信息集 ...... |
|
第九課 用NMS通信公司產品實現SCF和SRF功能
|
|||
|
第九課 用NMS通信公司產品實現SCF和SRF功能 NMS通信公司提供的SS7產品已經實現了MTP1、MTP2、MTP3、SCCP、TCAP、ISUP、TUP等各層的功能，開發(fā)人員只要在此基礎上開發(fā)一些INAP函數就可以實現相應的智能網業(yè)務。下面以實現SCF和SRF功能為例，說明軟硬件環(huán)境、實現業(yè)務的功能框圖、INAP函數的描述。 硬件需求： 工控機一臺：PIII 800MHZ，128M內存，40G硬盤。 NMS TX3220卡一塊。 NMS AG4000卡一塊。 軟件需求： WINDOWS NT4.0操作系統。 NMS CT access 及相關軟件、驅動程序。 MICROSOFT Visial C++ 6.0 ü NMS SS7 開發(fā)環(huán)境。 若要把SCF和SRF在兩個不同的業(yè)務點實現，則要兩套工控機系統及軟件，SCF業(yè)務點只要TX3220卡一塊，而SRF業(yè)務點還要一塊TX3220卡和一塊AG4000卡。 ...... |
|
奧迪堅近期將在北京舉辦產品技術培訓會
|
|||
|
2002/01/15 為使廣大集成商更好地了解奧迪堅企業(yè)級高度整合通訊服務器和一體化呼叫中心平臺，推動呼叫中心在企業(yè)的廣泛應用，奧迪堅近期將在北京舉辦產品技術培訓會，現已開始接受網上報名。 奧迪堅是全球IP-PBX及呼叫中心平臺的領導廠商，其高度整合的通訊技術在全球一直處于領先地位。在進入中國不長的時間內，奧迪堅平臺已經應用于一大批知名企業(yè)，并以其簡單易用及高度的可靠性受到廣泛好評。 和構造傳統呼叫中心的方式不同，奧迪堅整合式呼叫中心平臺整合了傳統交換機和語音板卡的功能和優(yōu)勢，并融入新一代IP技術和WEB技術，從而使系統同時具備了高度的穩(wěn)定性和靈活性，為用戶搭建企業(yè)通訊系統提供了一個全新的選擇。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0104.htm |
|
三匯公司廣州辦事處成立
|
|||
|
2002/01/07 適逢辭舊迎新之際，三匯公司廣州辦事處日前在廣州順利地成立了，廣州辦事處是三匯公司在全國成立的第一個辦事處，廣州辦事處的成立標志著三匯公司在2002年新的一年里將以增加各地客戶的便利為宗旨，以華東為根據地的同時向華南及周邊地區(qū)不斷幅射，從而在進一步擴大三匯語音卡業(yè)務量的同時，逐步提高三匯公司在華東、華南乃至全國的知名度，拓寬、拓廣三匯語音卡在全國的市場網絡覆蓋面。廣州辦事處的成立是三匯公司在新年之初給華南地區(qū)各位新老客戶的一份薄禮，之后三匯公司會不斷地推陳出新，為大家?guī)砀嗟捏@喜。 廣州辦事處地址：廣州市天河北路616號金�；▓@金灝閣1808室 聯系電話：020-38736522，13073058598 聯系人：柯宏偉 三匯公司供稿 CTI論壇編輯 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0101.htm |
|
東方通科技喜獲中國聯通大批定單
|
|||
|
2002/01/18 近期，東方通科技與中國聯通再次達到共識，正式簽定合同。 東方通科技的交易中間件TongEASY和應用服務器TongWeb將共同服務于上海聯通客服項目，合作伙伴為東大阿樂派；內蒙聯通客服項目，合作伙伴為華為公司；湖南聯通的客服項目，合作伙伴為深圳現代；中國聯通新疆分公司客服項目，合作伙伴為宏智科技股份有限公司。 另外，東方通科技的交易中間件TongEASY也喜獲中國聯通定單，將服務于新疆聯通營帳項目和安徽聯通營帳項目，合作伙伴為東大阿樂派；湖南聯通營帳系統項目，合作伙伴為深圳現代；廣西聯通計費系統項目，合作伙伴為北京朗新信息系統有限公司；中國聯通重慶分公司第五期計費系統項目，合作伙伴為深圳市中興通訊股份有限公司。 東方通科技 2002/01/18 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f02_01/www.tongtech.com/tongtech02_0101.htm |
|
阿爾卡特再創(chuàng) DWDM 光陸地傳輸距離新紀錄
|
|||
|
2002/01/16 2002年1月15日，北京－－世界智能光網絡的領導廠商阿爾卡特公司近日在實驗室再次成功地創(chuàng)造了光網絡方面的一個世界記錄：在1500公里的距離上，使用 TeraLight(tm)光纖，以高效的每信道40Gbit/s的速度傳輸125信道的DWDM信號，相當于5Tbit/s。它意味著一個單一光纖每秒鐘的總吞吐量可達到同時傳輸8,000萬個語音呼叫或超過 50萬個高比特速率的ADSL互聯網線路的水平。 阿爾卡特公司一直致力于使用DWDM技術在單一光纖中以最低的價格實現最大的帶寬和傳輸距離，這一紀錄的實現為阿爾卡特2001年以來連續(xù)創(chuàng)造的眾多紀錄再添光彩（參見阿爾卡特2001年打破光纖傳輸記錄表）。 此次突破使用了阿爾卡特雙級混合餌/喇曼放大器、40Gbit/sWDM系統，前向糾錯技術（FEC）、和專為高速遠程和超遠程傳輸優(yōu)化的TeraLight Ultra光纖。 TeraLight Ultra是阿爾卡特的非零色散位移光纖（NZDSF），是遠程高速傳輸的理 想之選。它增強了偏振膜色散梯度上的性能，減少了在關鍵喇曼放大波長上的弱 化，實現了創(chuàng)記錄的高效率，滿足了運營商使用先進技術提高遠程網絡經濟性的需要。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/alcate/alcatel02_0102.htm |
|
阿爾卡特開創(chuàng)DSL部署的新篇章
|
|||
|
2002/01/17 2002年1月17日，北京－－世界數字用戶線（DSL）技術的領導廠商阿爾卡特公司今天宣布，推出增強版阿爾卡特7300先進業(yè)務接入管理器（ASAM），對原有的一系列特性進行了升級。阿爾卡特7300 ASAM是世界上應用最為廣泛的寬帶網絡接入平臺，這一系列升級使阿爾卡特7300 ASAM能夠進一步使運營商增加贏利、提高運行效率、推出優(yōu)質業(yè)務，同時全面降低資本支出。更為重要的是，通過加強SUBTENDING遠程級連能力，那些擁有由阿爾卡特1000 ASAM組成的“傳統”阿爾卡特DSL網絡的服務供應商也可盡享這些升級的好處。 2002年1月初，法國電信成為第一家部署增強版阿爾卡特7300 ASAM的重要客戶，并宣布選擇阿爾卡特作為其全球DSL設備供應商。法國電信計劃在未來三年內，基于這一超高密度平臺為其國內外的客戶提供所有對稱和非對稱DSL業(yè)務。 ...... 網上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/alcate/alcatel02_0103.htm |
|
上海某電信運營商欲組建商用綜合信息中心
|
|||
|
上海市某電信運營商
求購內容 上海某電信運營商欲組建商用綜合信息中心 我公司系上海市一電信運營商，現欲組建商用綜合信息中心，滿足自用、商用、外包等需求，望有實力的系統集成商提供以往業(yè)績及方案實例，我公司將擇優(yōu)與之聯系并商討進一步合作。
刊登日期 2002年01月18日 有效期 15 天 |
|
匯卓科技有限公司 誠聘
|
|||
|
匯卓科技有限公司 誠聘 發(fā)布日期：2002年01月14日 有效期: 30天 -------------------------------------------------------------------------------- 職位名稱 : 客戶經理 （2名） 電子郵箱： maggie.lu@ctint.com 職位發(fā)布日期：2002/01/14 工作所在地：北京市 人數：不限 職責：在華北地區(qū)負責不同行業(yè)的多媒體聯絡中心及電子客戶關系管理系統銷售。 要求： ①兩年以上銷售工作經驗； ②曾從事銀行、證券、電信及電力行業(yè)者優(yōu)先； ③曾做過客戶關系管理、呼叫中心方面的系統集成和計算機軟件者優(yōu)先。 ...... |
|
國利95100呼叫中心尋求合作或外包
|
|||
|
廣東國利信息網絡有限公司 合作內容 國利95100呼叫中心尋求合作或外包 國利95100呼叫中心是一家專業(yè)的外包型呼叫中心。建設了全國第一家政府的外包呼叫中心--廣州市天河區(qū)95100政務呼叫中心。歡迎合作或外包服務。 附：公司介紹 廣東國利集團公司，是以無線網絡運營和信息服務為主，集電子商務、產品貿易、系統集成、通信信息技術服務，應用軟件、安全軟件開發(fā)、銷售等多項業(yè)務于一體的民營科技企業(yè)。 國利集團公司成立于1993年，以服務社會、造福大眾為宗旨，依托高新科技，引進國際國內先進的技術和設備，建立了無線高速信息網、無線雙向數據傳輸網、客戶服務網、無線尋呼網以及互聯網服務的立體網絡，快捷、準確、熱情為社會大眾提供個性化信息服務。業(yè)務范圍橫跨廣東、四川、重慶、河北、江蘇、陜西、山西七個省，27個城市。集團設有5家地區(qū)性公司，27家分公司，現有員工3000多人，服務客戶110多萬。 廣東國利信息網絡有限公司是國利集團屬下企業(yè)，主營呼叫中心業(yè)務、計算機信息服務。呼叫中心業(yè)務是國家信息產業(yè)部[2000]電信批字17號批準經營的新項目，全國統一專用電話號碼為95100。
刊登日期 2002年01月18日 有效期 30 天 |
|
深圳恩大免費提供“公益”呼叫中心
|
|||
|
深圳市恩大科技有限公司 合作內容 免費提供“公益”呼叫中心 深圳市恩大科技有限公司，是專業(yè)開發(fā)“呼叫中心”軟件及其配套硬件的公司。為了推廣產品，提高公司的知名度，現為全國公益事業(yè)、機關單位免費提供“呼叫中心”系統軟件。時間為8個月，自2002年1月18至2002年9月18日止。 1、凡是用于非營利性的、免費為公眾服務的公益事業(yè)、機關單位，都可以免費使用深圳恩大公司的“呼叫中心”系統軟件，配套硬件只收取成本費。這樣的單位包括：市長熱線、消費者投訴熱線、“148”法律咨詢服務熱線，醫(yī)療衛(wèi)生部門為兒童免疫保健服務的有關單位，其他公益事業(yè)部門，如確有需要，請與深圳恩大公司直接聯系。 （1）“12345有事找政府服務熱線”，主要功能包括：自動語音應答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務功能、電話轉接功能、自動接收/發(fā)送傳真功能、信息發(fā)送功能、語音信箱功能、市長信箱答復系統、在線錄音功能、民意調查功能、信息統計管理功能、事件分類功能、網絡服務等13項功能。 （2）、“12315消費者投訴熱線”，主要功能包括：自動語音應答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務功能、電話轉接功能、自動接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、法律支援查詢、投訴處理結果查詢功能、在線錄音功能、投訴信息統計管理功能、案件分類功能、網絡服務等12項功能。 （3）、“兒童免疫保健咨詢服務系統”（江澤民總書記在1996年12月5日提出：“普及兒童免疫，向孩子們獻出一片愛心。” ）主要功能包括：自動語音應答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務功能、電話轉接功能、自動接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、醫(yī)生信箱答復系統、兒童免疫計劃登記管理系統、語音信箱功能、信息統計管理功能、網絡服務等11項功能。該系統可以用于醫(yī)院、衛(wèi)生防疫站等醫(yī)療衛(wèi)生部門，為兒童免疫保健實施全面的管理，提供周到的咨詢、服務。 （4）、“12348法律咨詢服務熱線”，主要功能包括：自動語音應答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務功能、電話轉接功能、自動接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、群眾信箱答復系統、語音信箱功能、信息統計管理功能、網絡服務等10項功能。 2、系統分為“CTI系統”和“人工坐席服務系統”兩部分，可以直接安裝應用。系統維護、使用簡單。系統運行環(huán)境為奔騰3或以上、128RAM、30G的電腦（坐席端電腦配置可以是64RAM），Win NT 4.0或以上操作系統，應用MS SQL數據庫，基于語音處理卡（支持8到128條線路接入）。 3、系統設計：用戶撥通系統后，按電話機上的1、2、3號鍵，可以得到相關的自動語音服務。自動語音可以通過電話機直接錄制，系統可以容納多達584條不同的語音內容。7號鍵為自動語音信箱。8號鍵為自動傳真功能，可以在線接收傳真，或向系統發(fā)送傳真。9號鍵自動轉人工坐席服務。0號鍵為轉電話分機或指定號碼的電話機上。系統無開通坐席時，以自動語音應答、語音信箱對外服務。 4、系統硬件配置。恩大公司只免費提供 “呼叫中心”系統相應的系統軟件（包括CTI系統和人工坐席服務系統），與系統配套的硬件則由使用單位自己購置。因系統是即裝即用的，所以請使用單位盡可能地使用我公司的語音處理卡，卡的成本價：8T8U(8路線接入，支持8個坐席)ISA接口的每張為7610元；16路ISA接口的每張為7680元（內線可為坐席卡），16路PCI接口帶2路傳真每張為12590元。其他硬件，如坐席耳機電話機等可自由配置。 5、相關服務：我公司提供有關的技術支持服務�？梢蕴峁┳詣诱Z音制作服務（免費），將系統直接安裝在硬盤上（硬盤成本由使用單位支付），使用單位通過電話試聽滿意后，我公司以“特快專遞”寄出，或者使用單位派人親自上門驗收領取，還可以派系統維護人員到深圳參加技術培訓。隨系統附《系統使用手冊》。 6、其他說明：為確保我公司所提供的系統是被用于“公益事業(yè)”，請使用單位提供以下證明資料：單位全稱，聯系地址，負責人聯系電話，負責人簽名確認，單位蓋章。需要特別說明的是，系統被撥通后，第一句語音是報系統名稱，例如，系統被用于深圳市消費者投訴熱線，則第一句自動語音是“您好！深圳市12315消費者投訴熱線�！� 并且這一句話是不能改變的 。 7、業(yè)務直接聯系：0755-5724658，5738384（系統演示），16049481614，李旭陽，Email：lixuyang @ etang . com 。本信息可以轉載。同時歡迎代理我公司“呼叫中心”軟件和硬件產品。
刊登日期 2002年01月18日 有效期 30 天 |
|
百合易通呼叫中心服務器
|
|||
|
百合易通 合作內容 百合易通呼叫中心服務器 面向中小企業(yè)，即插即用型呼叫中心系統，服務器內含多個行業(yè)流程和數據錄入系統，用戶也可通過服務器自帶的generator呼叫流程編輯器可視化建立呼叫流程，無需編程，無需熟悉電話語音技術。詳情可參見我公司網址www.cncalling.com
刊登日期 2002年01月16日 有效期 30 天 |
|
北京易商時代科技有限公司誠征代理
|
|||
|
北京易商時代科技有限公司 合作內容 誠征代理 北京易商時代科技有限公司是一家由清華人創(chuàng)辦的高科技企業(yè),是一個專業(yè)的軟件開發(fā)和系統集成商，為民航、電信、郵政、媒體、船舶、街道、社區(qū)、第三產業(yè)等國內重要行業(yè)的業(yè)務信息化提供行業(yè) 產品和解決方案。易商的服務范圍包括IT戰(zhàn)略及技術咨詢、完整應用解決方案的設計、構造和開發(fā)、系統集成、電子商務以及行業(yè)整體解決方案的提供及實施服務。 現有多款產品，適用于各行業(yè)，現誠征代理商，價格優(yōu)惠。 民航售票終端仿真系統 "易訊"手機短信管理系統 列車安全檢測系統 民航票務管理系統 電話：（010）64448007 網址：www.ebtek.com
刊登日期 2002年01月18日 有效期 30 天
|
|
杭州三匯尋求華中地區(qū)合作伙伴
|
|||
|
杭州三匯數字信息技術有限公司 合作內容 尋求華中地區(qū)合作伙伴 杭州三匯數字信息技術有限公司是華東地區(qū)唯一一家專業(yè)生產語音卡的的廠家，現因業(yè)務擴展大力推向華中市場，對于華中市場任何語音卡需求公司給予絕對的優(yōu)惠。 您要是想了解我公司產品您可以到我公司網站了解更多！ 公司網站：WWW.SANHUID.COM 聯系電話：0571-88861158 13093740661 聯系人 ：姚治群
刊登日期 2002年01月14日 有效期 30 天
|
|
北京高訊捷科技數字錄音系統
|
|||
|
北京高訊捷科技發(fā)展中心 合作內容 數字錄音系統 美國AUDIOLOG產品中國區(qū)代理，提供專業(yè)的服務。 客戶： 上海建行客戶服務中心 上海工行客戶服務中心 上海農行客戶服務中心 大連電信客戶服務中心 等等
刊登日期 2002年01月14日 有效期 30 天 |
|
北京上行通信提供大話務量測試儀
|
|||
|
北京上行通信 合作內容 提供大話務量測試儀 QJC06D模擬呼叫器的詳細技術指標與特點 1、系統 系統結構 1至8個測試單元通過系統總線與計算機相連，接受協調、統一的調度；測試單元通過用戶線接口與交換機相連。 系統容量 每測試單元含64線測試電路，8臺測試單元通過系統總線可復連成一個512線的測試系統。 單元復連 測試單元間通過DB25復連電纜復連。不同測試單元中的測試電路在調度與時序控制中由計算機統一控制以保證呼損定位精度。 呼叫能力 測試單元典型呼叫發(fā)生能力為24,000呼叫/小時（雙音頻撥號、通路測試、32對線）。實際測試呼叫量與被測交換機響應速度有關。測試者可以提前指定也可以在測試進行過程中隨時改變話務發(fā)生強度，便于發(fā)現交換機的臨界處理能力，也便于適應不同的測試目的，這在國際同類產品中也沒有類似先例。 QJC06D模擬呼叫器系統的特點是在測試時可以根據需要將1至8個測試單元復連成一測試系統，由一部計算機統一協調控制，從而達到預定的話務量發(fā)生強度。讓所有的測試單元中的所有測試電路接受系統統一的協調控制，通過系統內的全程調度，不同測試單元中的測試電路可以隨機組合，使得交換機被測路徑數量獲得幾何增長，交換機缺陷暴露無遺；同時，電路間可以實現有效的時序配合，進一步提高了測試精度。目前其他同類廠商也宣稱自己有互聯功能，但事實上只有QJC06D是真正地能夠在必要時將8個獨立的測試單元互聯成同一測試系統，由一臺電腦便可實現系統內的任意調度。QJC06D能在512路間提供話務發(fā)生的GENERAL模式,該模式可使呼叫在系統內任意兩路間隨機發(fā)生,其他的呼叫器即使是在一個單元(通常為64路)中也無法做到這一點,而能否使測試呼叫在盡可能大的范圍內實現隨機性又是能否有效地檢測出交換機現實存在問題的關鍵。 |
|
CTI論壇聯系方法： |