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黑龍江打造呼叫中心基地企業(yè)客服熱線云集三園區(qū)

2009/01/21

　　20日獲悉，省信息產(chǎn)業(yè)廳今年在推進(jìn)我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，打造以大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)、哈爾濱高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和黑龍江省聯(lián)通呼叫中心園區(qū)三個(gè)園區(qū)組成的萬(wàn)席呼叫中心基地。近日，黑龍江省聯(lián)通呼叫中心示范園區(qū)即將啟用，標(biāo)志著我省專(zhuān)業(yè)性服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新階段。

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全球最大的外包型呼叫中心集團(tuán)公司Transcom和北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)正式簽署合作協(xié)議

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 共同打造中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)

2009/01/23

　　2009年1月16日下午，Transcom公司北美及亞太地區(qū)總裁高偉博士和北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)董事長(zhǎng)趙景泉在北京王府飯店正式簽署了全面合作協(xié)議。

　　這標(biāo)志著這家全球最大的外包型呼叫中心集團(tuán)正式落戶(hù)中國(guó)。Transcom是全球最大的BPO呼叫中心公司，在全球31個(gè)國(guó)家設(shè)有81家分公司，員工數(shù)量超過(guò)5萬(wàn)，Transcom的培訓(xùn)體系和呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系代表了全球在這個(gè)領(lǐng)域的最高水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f09_01/www.transcom.com/transcom09_0101.htm

Aspect立足中國(guó)變革求發(fā)展

訪Aspect Software公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理馬駿驅(qū)先生

2009/01/20

　　個(gè)人檔案：馬駿驅(qū)現(xiàn)任美國(guó)Aspect軟件公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)推動(dòng)Aspect軟件公司全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案在整個(gè)大中華區(qū)的市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，增進(jìn)Aspect在該地區(qū)的渠道合作關(guān)系。他還負(fù)責(zé)管理Aspect的產(chǎn)品解決方案，確保其與大中華區(qū)的客戶(hù)及市場(chǎng)需求相一致。

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網(wǎng)上全文：http://www.yuxuanfood.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto09_0102.htm

三友亞星建設(shè)深圳皮皮寶貝營(yíng)銷(xiāo)熱線

2009/01/19

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實(shí)施了深圳皮皮寶貝營(yíng)銷(xiāo)熱線。

　　因嬰兒潮到來(lái)等多方面的原因, 深圳在母嬰購(gòu)物方面的消費(fèi)能力相當(dāng)強(qiáng)大，但深圳在母嬰購(gòu)物網(wǎng)站方面卻大大落后于北京、上海,因此深圳的母嬰消費(fèi)市場(chǎng)引起京滬等地母嬰購(gòu)物網(wǎng)站的濃厚的興趣，從2008年開(kāi)始各個(gè)母嬰購(gòu)物網(wǎng)站就紛紛在深圳開(kāi)設(shè)分公司或設(shè)立辦事處,如總部位于北京的紅孩子、樂(lè)友網(wǎng)、麗家寶貝等網(wǎng)站, 此外,深圳本土的母嬰購(gòu)物網(wǎng)站也風(fēng)生水起,包括母嬰樂(lè)、妙樂(lè)樂(lè)、皮皮寶貝、親親寶貝、抱抱網(wǎng)、吉兒樂(lè)等母嬰購(gòu)物網(wǎng)站。

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恒訊達(dá)語(yǔ)音交換機(jī)HXD09在省移動(dòng)公司12580秘書(shū)臺(tái)的應(yīng)用

2009/01/19

　　12580是一個(gè)集電話、傳真、短信等方式作為聯(lián)系渠道，以交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答和人工坐席為手段，以CTI技術(shù)為核心的呼叫響應(yīng)及呼叫中心，它為客戶(hù)提供各種查詢(xún)，咨詢(xún)，投訴及各種業(yè)務(wù)處理的電話服務(wù)。針對(duì)各省移動(dòng)12580的項(xiàng)目需求，廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司的設(shè)計(jì)原則為： ?

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Unisys為豐田中國(guó)量身定做方案 全面提升其呼叫中心專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

2009/01/21

　　北京 -Unisys公司(NYSE: UIS)日前宣布其獲得中國(guó)豐田汽車(chē)呼叫中心項(xiàng)目的第一階段二期合同，協(xié)助豐田中國(guó)建立專(zhuān)業(yè)的，具有行業(yè)特色的服務(wù)型呼叫中心。Unisys憑借全球化的資源優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)豐田業(yè)務(wù)需求的充分分析，為該呼叫中心提供先進(jìn)靈活的完整本地化呼叫技術(shù)方案。

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北京"120"急救車(chē)將配備3G網(wǎng)絡(luò) 接受視頻指揮

2009/01/21

　　今年3月，北京急救中心大樓竣工后，120急救車(chē)將配備3G網(wǎng)絡(luò)，在全市任何地方實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)搶救，將實(shí)時(shí)傳輸回指揮中心，專(zhuān)家可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)指導(dǎo)調(diào)度。

　　據(jù)北京市急救中心介紹，新北京急救中心大樓5月投入使用，已完工的120新建指揮調(diào)度大廳面積420平米，設(shè)50個(gè)調(diào)度席位和領(lǐng)導(dǎo)決策室。緊急情況下，可在決策室開(kāi)通20個(gè)備用座席，容納50個(gè)調(diào)度員同時(shí)接警，24小時(shí)可受理5萬(wàn)次呼叫，應(yīng)急情況下可受理7萬(wàn)至8萬(wàn)次。

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東信北郵為中國(guó)移動(dòng)提供"移動(dòng)400業(yè)務(wù)"

2009/01/20

　　近日，東信北郵信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)EB）正式與資信800有限公司簽約"移動(dòng)400業(yè)務(wù)"。EB 將為中國(guó)移動(dòng)提供"移動(dòng)400業(yè)務(wù)"的軟硬件集成、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)以及相關(guān)的工程接入服務(wù)。

　　移動(dòng)400業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)推出的主要面對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。由EB成功研制的移動(dòng)智能網(wǎng)400業(yè)務(wù)平臺(tái)，可以為客戶(hù)提供免費(fèi)的接入功能。

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大唐融合助力河南高速 CCOne大顯身手

2009/01/20

　　佳節(jié)在即，大唐融合又傳喜訊，河南省高速聯(lián)網(wǎng)通信--呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目成功簽約。

　　河南省是國(guó)內(nèi)高速公路總長(zhǎng)度最長(zhǎng)的一個(gè)省，目前全省已開(kāi)通高速公路總長(zhǎng)達(dá)4000多公里。同時(shí)，河南省高速公路還在國(guó)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了全省收費(fèi)、通信無(wú)縫隙聯(lián)網(wǎng)。

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興業(yè)銀行與友鄰?fù)ㄓ嵲俣瘸晒�合�?

2009/01/19

　　近日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，其為興業(yè)銀行95561客服中心實(shí)施的質(zhì)量管理系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目已順利地通過(guò)了驗(yàn)收。目前，系統(tǒng)運(yùn)行情況良好，運(yùn)用成效也得到興業(yè)銀行客服中心工作人員的一致認(rèn)可。

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福建移動(dòng)開(kāi)通國(guó)內(nèi)首個(gè)"掌上110"3G平臺(tái)

鄭欣 2009/01/21

　　出門(mén)前，打開(kāi)手機(jī)或者電腦就能通過(guò)視頻實(shí)時(shí)觀測(cè)城市各主要路口的基本路況；撥打12580還能了解詳細(xì)路況、查詢(xún)水電煤綜合信息、尋求110服務(wù)……1月10日，中國(guó)移動(dòng)福建公司與當(dāng)?shù)毓�安部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)局聯(lián)合在廈門(mén)開(kāi)通了國(guó)內(nèi)首個(gè)基于3G應(yīng)用的掌上110平臺(tái)，使民生信息化進(jìn)一步服務(wù)大眾百姓。

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安徽郵政實(shí)行11185大集中

2009/01/20

　　據(jù)《安徽郵政報(bào)》報(bào)道　1月15日上午，記者在合肥郵政大廈5樓安徽郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心看到，在裝修一新、寬敞明亮的客服中心，近40個(gè)臺(tái)席整齊排列，其中26個(gè)臺(tái)席開(kāi)放，對(duì)全省用戶(hù)提供郵政業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、投訴等服務(wù)。這是省郵政公司積極響應(yīng)中國(guó)郵政集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，作為首批14個(gè)省份之一推行的11185全省大集中。自今年元月1日起，全省17個(gè)市郵政局全部上線，11185全省大集中開(kāi)始運(yùn)行。

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濰坊12319一年受理電話近40萬(wàn)

2009/01/20

　　記者從濰坊市市政管理局12319市政服務(wù)中心了解到，去年全年12319熱線共受理電話393067個(gè)，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，話務(wù)量同比上漲了近五成。

　　該中心工作人員介紹，近年來(lái)12319市政服務(wù)熱線的話務(wù)量不斷攀升，在市民生活中起到的作用也越來(lái)越大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年該中心共受理各類(lèi)居民來(lái)電27萬(wàn)余個(gè)，而2008年則達(dá)到了393067個(gè)，增長(zhǎng)幅度將近五成，這也使得濰坊成為全省12319人均使用頻率最高的城市。

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莆田電力與"110"聯(lián)動(dòng)服務(wù)客戶(hù)

搶修辦結(jié)率達(dá)100%

李曉紅 陳麗娟 2009/01/20

　　日前，在新春佳節(jié)到來(lái)之際，福建莆田電業(yè)局95598呼叫中心專(zhuān)門(mén)抽調(diào)了業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的座席代表參加"和諧海西，共贏明天"為主題的宣傳日活動(dòng)，大力宣傳95598熱線電話，積極引導(dǎo)科學(xué)、安全用電，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

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上海人口計(jì)生委啟用"12356"計(jì)生服務(wù)熱線

2009/01/20

　　面對(duì)市場(chǎng)"嚴(yán)寒"，中小企業(yè)如何能安然"過(guò)冬"，這是目前最熱門(mén)的話題。很多大企業(yè)公開(kāi)表示，它們將借此機(jī)會(huì)苦練"內(nèi)功"，積極提升產(chǎn)品技術(shù)含量，并普遍使用電子商務(wù)、呼叫中心等新模式，鞏固客戶(hù)忠誠(chéng)度、有效降低運(yùn)營(yíng)成本。北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司(www.infobird.com)總裁吳益民對(duì)本報(bào)記者表示："大企業(yè)能做的，中小企業(yè)一樣可以做到！"

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陜西西安舉辦首批呼叫服務(wù)員職業(yè)技能鑒定

2009/01/21

　　西安市職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心于2009年1月18日在高新六路騰飛創(chuàng)新中心舉辦了陜西省首批呼叫服務(wù)員職業(yè)技能鑒定。共有35名從事呼叫服務(wù)的人員參加了首批鑒定考核，成績(jī)合格者將由市職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)職業(yè)資格證書(shū)。

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中國(guó)電信臺(tái)州分公司10000號(hào)通過(guò)CC-CMM應(yīng)用級(jí)認(rèn)證

--全國(guó)首個(gè)呼叫中心能力成熟度模型認(rèn)證授牌儀式在臺(tái)舉行

2009/01/21

　　2009年1月16日，臺(tái)州全國(guó)首個(gè)CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型認(rèn)證授牌儀式今天舉行，中國(guó)電信臺(tái)州分公司10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心順利通過(guò)CC-CMM應(yīng)用級(jí)認(rèn)證。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)主席趙溪、副主席徐欣，中國(guó)電信浙江公司客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理劉健，中國(guó)電信臺(tái)州分公司副總經(jīng)理陳松林、張偉、梁輝以及相關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)出席了儀式。

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四川完善高速公路12122緊急救援呼叫中心系統(tǒng)

2009/01/22

　　為不斷提高我省高速公路的應(yīng)急服務(wù)水平，及時(shí)提供服務(wù)，完善高速公路信息采集、報(bào)送的流程，為社會(huì)公眾提供翔實(shí)、準(zhǔn)確的信息和及時(shí)、周到的服務(wù)，近期，川高公司采取措施進(jìn)一步作好12122緊急救援呼叫工作，一是自2009年1月17日0時(shí)起暫停12122呼叫系統(tǒng)的語(yǔ)音播報(bào)功能，所有來(lái)電全部改為人工接聽(tīng)。

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呂建偉：銷(xiāo)售成熟度與CRM

呂建偉 2009/01/22

　　馮鞏說(shuō)了：在唱歌圈里我說(shuō)相聲，在相聲圈里我唱歌。CRM是個(gè)筐，什么都敢往里裝。所以營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和銷(xiāo)售專(zhuān)家都打著CRM的名頭在給企業(yè)市場(chǎng)部或銷(xiāo)售部指點(diǎn)江山。

　　很可笑的是，仍然有許多企業(yè)把CRM專(zhuān)家認(rèn)為是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，其實(shí)干CRM的很少在市場(chǎng)部或銷(xiāo)售部干過(guò)，言必稱(chēng)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的所謂CRM專(zhuān)家其實(shí)是偽CRM專(zhuān)家，他們是營(yíng)銷(xiāo)或銷(xiāo)售專(zhuān)家，但是打著這個(gè)名頭去做就不好做了，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售這個(gè)行當(dāng)水很深，高手背后有高手。

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IT開(kāi)支縮減 SaaS型CRM如何獲得青睞

江海明 2009/01/22

SaaS型CRM的成本優(yōu)勢(shì)

　　不景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使得全球范圍內(nèi)的企業(yè)開(kāi)始緊縮銀根，縮減開(kāi)支。而IT預(yù)算也將隨著總體預(yù)算的縮減而縮減。在當(dāng)前形勢(shì)下，SaaS型軟件正憑借成本優(yōu)勢(shì)獲得越來(lái)越多，尤其是中小企業(yè)的青睞。XTool做為中國(guó)SaaS管理領(lǐng)域10強(qiáng)，因此我們專(zhuān)門(mén)采訪了北京沃立森軟件技術(shù)有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)謝億民先生，請(qǐng)他就當(dāng)前SaaS型CRM領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解析。以下是采訪實(shí)錄：

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稚嫩到成熟 九年CRM發(fā)展的三個(gè)反思

2009/01/19

　　CRM軟件在80年代初誕生在美國(guó)。但是，在中國(guó)則是在2000年左右才開(kāi)始發(fā)展。2000年以后，中國(guó)也有不少企業(yè)開(kāi)始重視客戶(hù)關(guān)系管理，并且隨著企業(yè)信息化辦公的呼聲一浪高過(guò)一浪，CRM等應(yīng)用軟件就在中國(guó)企業(yè)中迅速普及開(kāi)來(lái)。在中國(guó)，CRM從開(kāi)始到成熟，也已經(jīng)發(fā)展了近九個(gè)年頭。這中間都是CRM軟件廠商跟企業(yè)一步步摸索出來(lái)的。反思這幾年CRM軟件的應(yīng)用現(xiàn)狀，或許我們可以從中吸收不少的教訓(xùn)。

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運(yùn)用CRM系統(tǒng) 完善企業(yè)業(yè)務(wù)流程

2009/01/21

　　客戶(hù)關(guān)系管理(customer relationship management，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)的實(shí)施，要求以客戶(hù)為中心構(gòu)架企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，完善對(duì)客戶(hù)需求的快速反應(yīng)以及管理者決策的支持系統(tǒng)，規(guī)范以客戶(hù)為核心的工作流程，進(jìn)而培養(yǎng)客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度，提高客戶(hù)價(jià)值，從而擴(kuò)展企業(yè)的贏利空間。

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中華網(wǎng)軟件為斯巴達(dá)提供CRM系統(tǒng)

2009/01/21

　　中華網(wǎng)軟件公司01月20日宣布，助聽(tīng)器廠商斯巴達(dá)實(shí)驗(yàn)室將在全球各分部部署其Pivotal CRM軟件，對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行集中化管理，進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，為長(zhǎng)期增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

　　700多名斯巴達(dá)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和質(zhì)保部門(mén)員工將使用Pivotal CRM軟件。斯巴達(dá)業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁基思·古格波(Keith Guggenberger)說(shuō)，"Pivotal CRM將使我們能夠在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)方面更上一層樓，并最終提高業(yè)績(jī)。我們也考察了其他CRM系統(tǒng)，但認(rèn)為Pivotal CRM能夠滿足我們的要求，對(duì)我們的長(zhǎng)期發(fā)展提供支持。"

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從案例解析統(tǒng)一通信對(duì)商務(wù)的促進(jìn)作用

2009/01/22

　　Rhonda Ascierto評(píng)估了以下幾個(gè)統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的商務(wù)案例。統(tǒng)一通信從一個(gè)難定義的生僻詞很快地變成了商務(wù)上的一個(gè)必須詞。然而，所有的主要網(wǎng)絡(luò)工作者推行這個(gè)技術(shù)已經(jīng)有一段時(shí)間了，甚至一些大的軟件制作者，尤其是很多業(yè)內(nèi)廠商都希望可以加入這個(gè)行動(dòng)。但是這所有的一切對(duì)企業(yè)IT和終端用戶(hù)來(lái)講意味著什么?

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微軟：2009年機(jī)會(huì)在虛擬化、統(tǒng)一通信

趙郁竹 2009/01/21

　　國(guó)際數(shù)據(jù)信息（IDC）日前將明年企業(yè)的IT支出成長(zhǎng)下調(diào)為1%。而隨著這波金融風(fēng)暴及不景氣影響，微軟認(rèn)為，能夠幫助企業(yè)節(jié)省資源的軟件產(chǎn)品才能殺出一條血路，例如虛擬化和統(tǒng)一通信協(xié)作產(chǎn)品。

　　臺(tái)灣微軟開(kāi)發(fā)工具暨平臺(tái)推廣處副總經(jīng)理劉念臻指出，雖然可以預(yù)期明年軟件市場(chǎng)同樣會(huì)受到經(jīng)濟(jì)不景氣影響，不過(guò)企業(yè)此時(shí)更需要能夠幫助降低支出的工具，而虛擬化技術(shù)、統(tǒng)一通信等產(chǎn)品或許可以替軟件市場(chǎng)注入一劑強(qiáng)心針。

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彈性辦公到底能省多少？Avaya在線節(jié)能計(jì)算器幫你算

在線計(jì)算器幫助企業(yè)估算彈性辦公帶來(lái)的環(huán)保益處

2009/01/20

　　北京，2009年1月20日 -企業(yè)通信系統(tǒng)全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司日前發(fā)布了"在線節(jié)能計(jì)算器"，以幫助企業(yè)估算通過(guò)彈性辦公可以節(jié)省多少能源。用戶(hù)登陸網(wǎng)址之后，提供相關(guān)參數(shù)，便可以得到能源節(jié)約的數(shù)據(jù)。

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思科推出iPhone版WebEx會(huì)議系統(tǒng)

2009/01/21

　　1月6日，思科推出了一款可以讓iPhone用戶(hù)參加WebEx視頻會(huì)議的免費(fèi)應(yīng)用軟件。目前該款軟件已經(jīng)可以從蘋(píng)果的App Store下載。在安裝了該軟件后，用戶(hù)即可通過(guò)點(diǎn)擊由電子郵件發(fā)送的會(huì)議邀請(qǐng)，鏈接或通過(guò)選擇軟件中的會(huì)議列表參加會(huì)議。

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統(tǒng)一通信體驗(yàn)之旅："e信"V3.1新版試用

2009/01/19

　　據(jù)一項(xiàng)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，雖然遭受到全球金融海嘯的負(fù)面影響，但是2008年中國(guó)"統(tǒng)一通信"市場(chǎng)仍然保持了較快的增長(zhǎng)速度，全年我們國(guó)內(nèi)"統(tǒng)一通信"整體市場(chǎng)的規(guī)模仍然超過(guò)了51億元人民幣，同比增長(zhǎng)高達(dá)62%。

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迅時(shí)VoIP網(wǎng)關(guān)助微軟統(tǒng)一溝通進(jìn)入中小企業(yè)

2009/01/21

　　統(tǒng)一溝通能幫助企業(yè)密切與客戶(hù)的交流、提高服務(wù)效率、大幅度降低企業(yè)管理和服務(wù)成本，引起越來(lái)越多企業(yè)用戶(hù)和系統(tǒng)集成商的關(guān)注。但對(duì)眾多中小企業(yè)而言，部署統(tǒng)一溝通所需的初期資金投入、管理和維護(hù)成本、以及與企業(yè)原有終端設(shè)備集成時(shí)的復(fù)雜性，是三道難以跨越的門(mén)檻。許多企業(yè)和集成商期盼簡(jiǎn)單、穩(wěn)定、易于部署的實(shí)用型統(tǒng)一溝通解決方案。

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網(wǎng)絡(luò)電話解決方案成為企業(yè)精簡(jiǎn)規(guī)模的首選

2009/01/19

　　美通社-PR Newswire芝加哥1月16日電　網(wǎng)絡(luò)電話 (Voice over IP) 已成為眾多公司通信基礎(chǔ)設(shè)施中的一個(gè)重要組成，它大大縮減了企業(yè)商務(wù)通話成本。僅虛擬傳真功能就已為這些公司節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)美元的墨粉、墨水和紙張。對(duì)于目前正在為精簡(jiǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模而尋求語(yǔ)音通信解決方案的企業(yè)所有者來(lái)說(shuō)，這些成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)將成為左右他們決策的重要因素。

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華琛科技推出中小企業(yè)融合通信SaaS平臺(tái)

2009/01/20

　　SaaS (Software-as-a-Service)即為"軟件即服務(wù)"的簡(jiǎn)稱(chēng)。SaaS雛形出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期，隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，SaaS也隨之沉寂。然而，采用SaaS模式的Salesforce的成功，SaaS開(kāi)始倍受關(guān)注，國(guó)內(nèi)外企業(yè)也開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地研制SaaS系統(tǒng)。SaaS在中國(guó)市場(chǎng)是否僅是一個(gè)用來(lái)玩的概念還是一個(gè)根據(jù)市場(chǎng)需求應(yīng)運(yùn)而生的商業(yè)模式，這還取決于占百分之九十幾以上的中小企業(yè)是否買(mǎi)單。中小企業(yè)，尤其是金融危機(jī)下的中小企業(yè)為什么需要SaaS呢？

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UcSTAR統(tǒng)一通信服務(wù)中信金通證券

2009/01/19

1.中信金通證券介紹

　　中信金通證券有限責(zé)任公司是中信證券股份有限公司的全資子公司， 2002年2月6日成立。注冊(cè)資本8.85億元人民幣。在杭州、蕭山、臨安、金華、諸暨、義烏、溫嶺、余姚、嘉興、海寧、湖州、溫州、北京、上海等地?fù)碛?6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。中信金通證券有限責(zé)任公司堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)健發(fā)展，秉承客戶(hù)至上，真誠(chéng)服務(wù)的原則，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)讓中信金通成為客戶(hù)滿意、員工滿意和股東滿意的一流證券公司的愿景。

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FCC開(kāi)始審查Comcast干擾VoIP通信問(wèn)題

2009/01/22

　　不知是Comcast不聽(tīng)話還是FCC主席Kevin Martin喜歡鉆牛角尖,一項(xiàng)針對(duì)ISP的新調(diào)查又開(kāi)始了.

　　FCC已經(jīng)開(kāi)始調(diào)查Comcast的VoIP通信政策,有消息指出這家公司正在采用和之前封殺P2P技術(shù)一樣的節(jié)流技術(shù)限制在其網(wǎng)絡(luò)上承載的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手VoIP的流量,干擾了第三方VoIP服務(wù)的通話質(zhì)量.

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IP視頻會(huì)議混合式組播技術(shù)研究

2009/01/19

　　IP視頻會(huì)議是利用視頻技術(shù)和IP數(shù)據(jù)通信技術(shù)通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)在兩點(diǎn)或多點(diǎn)之間建立可視通信,實(shí)現(xiàn)圖像、語(yǔ)音及數(shù)據(jù)交流的一種會(huì)議形式。IP視頻會(huì)議系統(tǒng)因其效率高、成本低、業(yè)務(wù)提供方式靈活等優(yōu)勢(shì)將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的基于電路交換的視頻會(huì)議系統(tǒng)。然而要解決視音頻數(shù)據(jù)在IP網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)傳輸?shù)膯?wèn)題,并為視頻會(huì)議系統(tǒng)提供一定的QoS是一個(gè)技術(shù)難題,也是目前的研究熱點(diǎn)。

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思科推出IPTV業(yè)務(wù)承載網(wǎng)解決方案

2009/01/19

1. IPTV業(yè)務(wù)概述

　　互聯(lián)網(wǎng)和通信業(yè)務(wù)發(fā)展的更大潛力在于突破終端瓶頸，而電視機(jī)是最直接、最有潛力轉(zhuǎn)化的家庭終端。IPTV即是這樣一種利用電視作為寬帶網(wǎng)絡(luò)終端的極具發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)。IPTV應(yīng)用能有效地將電視、網(wǎng)絡(luò)和PC三個(gè)領(lǐng)域結(jié)合在一起，充分提高了寬帶的利用效率，有利寬帶產(chǎn)業(yè)的理性繁榮。

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預(yù)言2009 軟件視頻會(huì)議的最好年代

2009/01/21

　　2008年伴隨著電信業(yè)第三次重組、中國(guó)移動(dòng)TD放號(hào)、新聯(lián)通掛牌、通信業(yè)聯(lián)手抗震救災(zāi)、金融危機(jī)沖擊即將逝去。農(nóng)歷新年的鐘聲將要敲響，送走2008年，我們將迎來(lái)嶄新的2009年。

　　在2009年里，依然有許多預(yù)言等待著我們?nèi)ヒ?jiàn)證。例如：門(mén)戶(hù)危機(jī)顯現(xiàn)，報(bào)紙行業(yè)進(jìn)入快速下墜行情；博客降溫，SNS繼續(xù)"悶爐"；手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)勃興；

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烽火網(wǎng)絡(luò)推基于IP技術(shù)視頻監(jiān)控系統(tǒng)

2009/01/19

　　01/19/2009,烽火網(wǎng)絡(luò)近日宣布奪得浙江省長(zhǎng)興市社會(huì)治安動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　烽火網(wǎng)絡(luò)近日宣布奪得浙江省長(zhǎng)興市社會(huì)治安動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目.此次長(zhǎng)興市社會(huì)治安動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控項(xiàng)目，烽火網(wǎng)絡(luò)主要采用其自主研發(fā)的NV2000S視頻服務(wù)器和SmartEye6000IP視頻監(jiān)控平臺(tái)兩大產(chǎn)品組成的IP視頻監(jiān)控解決方案，其中SE6000視頻監(jiān)控平臺(tái)包含中心管理、業(yè)務(wù)管理、視頻分發(fā)、存儲(chǔ)回放等11個(gè)軟件模塊。

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長(zhǎng)江通信管理局啟動(dòng)seegle視頻會(huì)議系統(tǒng)

2009/01/20

客戶(hù)背景

　　長(zhǎng)江武漢通信管理局隸屬交通部長(zhǎng)江通信管理局，是長(zhǎng)江航運(yùn)安全通信專(zhuān)網(wǎng)的一級(jí)匯接中心，是為長(zhǎng)江各港航單位提供安全通信保障服務(wù)的公益性事業(yè)單位。武漢局下設(shè)武漢、信息臺(tái)、黃石、洪湖、城陵磯、鄧家口六個(gè)通信管理處。

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Nuance與IBM達(dá)成協(xié)議，推進(jìn)創(chuàng)新語(yǔ)言解決方案

2009/01/20

　　Nuance擬研發(fā)融合Nuance和IBM雙方技術(shù)的高級(jí)產(chǎn)品

　　馬薩諸塞州伯靈頓和紐約阿蒙克，2009年1月15日 - 今日，語(yǔ)言解決方案的領(lǐng)銜供應(yīng)商N(yùn)uance通信（納斯達(dá)克：NUAN）和語(yǔ)言技術(shù)的先鋒IBM（紐約證券交易所：IBM）聯(lián)合申明：Nuance 和 IBM 共同簽署了一份許可和技術(shù)服務(wù)協(xié)議，以增強(qiáng)和推進(jìn)創(chuàng)新語(yǔ)言解決方案的研發(fā)，更好地服務(wù)全世界的各個(gè)公司﹑消費(fèi)者﹑使用者和合作者。

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Ai-Logix助力維音數(shù)碼為AT&T提供高品質(zhì)的錄音系統(tǒng)

2009/01/22

　　近日，Ai-Logix助力維音數(shù)碼（上海）有限公司在美國(guó)洛杉磯為AT&T提供高品質(zhì)的錄音系統(tǒng)。本次項(xiàng)目中，維音數(shù)碼的數(shù)字化聲像系統(tǒng)（Visionlog）選用了Ai-Logix的數(shù)字中繼錄音卡-DP系列，對(duì)40個(gè)T1數(shù)字中繼線路進(jìn)行錄音。系統(tǒng)開(kāi)通以來(lái)，運(yùn)行穩(wěn)定，得到AT&T的好評(píng)。

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思安華勝電話考勤系統(tǒng)解決方案

2009/01/19

　　隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,不少企業(yè)面臨著員工工作地點(diǎn)分散、員工上班地方更換頻繁和在每個(gè)工作地方工作的員工數(shù)量較少等情況。對(duì)員工如何加強(qiáng)考勤管理，保證工作時(shí)間，提高工作效率是企業(yè)面臨著的一個(gè)共同難題。

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維京傳媒部署Convergys關(guān)系管理解決方案打造卓越客戶(hù)體驗(yàn)

2009/01/21

　　關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，公司已為英國(guó)創(chuàng)新開(kāi)拓型娛樂(lè)及通信公司維京傳媒（Virgin Media）（納斯達(dá)克股票交易代碼：VMED）成功完成了一個(gè)復(fù)雜的數(shù)據(jù)遷移和關(guān)系管理軟件項(xiàng)目。

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安徽聯(lián)通全業(yè)務(wù)IT支撐系統(tǒng)上線神州數(shù)碼思特奇力助系統(tǒng)成功割接

2009/01/21

　　1月17日8時(shí)，在經(jīng)歷了近兩個(gè)月的艱苦奮戰(zhàn)之后，安徽聯(lián)通全業(yè)務(wù)IT支撐系統(tǒng)成功割接上線，這是中國(guó)聯(lián)通系統(tǒng)第一個(gè)上線運(yùn)行的具備全業(yè)務(wù)融合支撐能力的計(jì)費(fèi)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的IT支撐系統(tǒng)提出了新的要求，對(duì)安徽聯(lián)通來(lái)說(shuō)，盡快實(shí)現(xiàn)IT支撐系統(tǒng)對(duì)全業(yè)務(wù)的支持至關(guān)重要。

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華為榮獲Frost&Sullivan"2008亞太區(qū)視頻會(huì)議市場(chǎng)杰出進(jìn)步獎(jiǎng)"

2009/01/20

　　1月20日消息　近日，由全球知名咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)Frost & Sullian主辦的2008年度視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)份額評(píng)選結(jié)果揭曉，華為技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"華為"）榮獲"2008亞太區(qū)視頻會(huì)議市場(chǎng)杰出進(jìn)步獎(jiǎng)"獎(jiǎng)項(xiàng)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008年華為視頻會(huì)議高清產(chǎn)品在中國(guó)高清市場(chǎng)份額達(dá)到47%，高居榜首。

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XTools收獲"金軟件獎(jiǎng)"

2009/01/21

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Evans Data日前發(fā)布調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，2009年全球開(kāi)發(fā)者中將有半數(shù)以上轉(zhuǎn)向SaaS應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。

　　數(shù)據(jù)公司Evans Data在2008年底展開(kāi)了這項(xiàng)調(diào)查，共調(diào)查了全球1300多名程序員。目前在全球范圍內(nèi)，從事SaaS項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)者所占比例最高的地區(qū)是北美，約為30%。

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金融危機(jī)下的中國(guó)電視購(gòu)物戶(hù)呼叫中心新突破

2009/01/21

　　1992年至2009年以來(lái)，電視購(gòu)物經(jīng)歷了從割據(jù)到統(tǒng)一，全國(guó)購(gòu)物頻道網(wǎng)絡(luò)化；從粗放到科學(xué)，頻道運(yùn)營(yíng)模式專(zhuān)業(yè)化；從簡(jiǎn)介到深度，頻道編排方式規(guī)律化、從滯后到及時(shí)，物流配送體系成熟化。電視購(gòu)物被譽(yù)為繼零售、超市之后的第三次銷(xiāo)售革命，電視購(gòu)物將成為金融危機(jī)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下未來(lái)中國(guó)電視新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而付費(fèi)電視、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)電視的發(fā)展，是中國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)新的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。金融危機(jī)下的中國(guó)電視購(gòu)物企業(yè)SWOT戰(zhàn)略模型分析如下：

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如何持久保持呼叫中心值班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

胡敏 2009/01/19

　　作為一名中國(guó)移動(dòng)浙江公司客服中心12580的值班長(zhǎng)，我的感觸是很深的�？头�中心的值班長(zhǎng)一般都是從生產(chǎn)一線優(yōu)秀員工中通過(guò)雙向選擇競(jìng)聘上崗的。走上這個(gè)崗位以前，我同其他值班長(zhǎng)、質(zhì)檢員一樣，都是業(yè)務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量的嬌嬌者。從生產(chǎn)一線員工走上基層管理崗位以后，工作的重心變了，管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是我們的首要任務(wù)。

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為呼叫中心重新定位

楊紅兵 2009/01/19

　　傳統(tǒng)的制造業(yè)中，工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式下的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)是分開(kāi)的，習(xí)慣是營(yíng)銷(xiāo)在前，服務(wù)在后。營(yíng)銷(xiāo)直接與企業(yè)的產(chǎn)品、利潤(rùn)相關(guān)，主動(dòng)性強(qiáng)、更務(wù)實(shí)；而服務(wù)經(jīng)常與客服、成本掛鉤，被動(dòng)與務(wù)虛的成分重一些。之所以有這樣的結(jié)論主要是由這個(gè)時(shí)期服務(wù)的特性所決定的。

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金融危機(jī)下外包呼叫中心的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

楊紅兵 2009/01/19

　　因美國(guó)而起的金融危機(jī)好像是一陣沖擊波，席卷了世界上的每一個(gè)角落。尤其最近一段時(shí)間，類(lèi)似于政府救市、裁員、農(nóng)民工返鄉(xiāng)等詞不絕于耳，引起國(guó)內(nèi)許多行業(yè)的恐慌。最近舉辦的一些論壇，也充分貼合當(dāng)今的熱點(diǎn)，將危機(jī)、過(guò)冬等詞貫穿到宣傳的始終。我認(rèn)為金融危機(jī)雖然影響到呼叫中心，但是沒(méi)有人們想像的那么大，原因有這樣兩方面：

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影響客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理的建議

2009/01/22

　　摘要：聘用更好的員工、進(jìn)行更好的培訓(xùn)、不同的培訓(xùn)、 建設(shè)充滿樂(lè)趣的呼叫中心、創(chuàng)建一個(gè)具體詳細(xì)的流程來(lái)尋求員工反饋、聘請(qǐng)顧問(wèn)，確認(rèn)你做的事情是正確的、找到激勵(lì)自己的方法、建立ROI模型、 創(chuàng)建一套注重結(jié)果而不是衡量標(biāo)準(zhǔn)的新的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系、 減少主管的工作量，讓他們將更多的時(shí)間花在座席身上、 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，審核所有面向客戶(hù)的政策與程序、從座席的角度重新評(píng)估技術(shù)、審核質(zhì)量管理計(jì)劃 。

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CRM服務(wù)應(yīng)用強(qiáng)化呼叫中心運(yùn)營(yíng)

Dainel 2009/01/21

　　如今，客戶(hù)服務(wù)已成為一種關(guān)鍵的差異化競(jìng)爭(zhēng)手段，而呼叫中心與聯(lián)絡(luò)中心的角色也發(fā)生著快速轉(zhuǎn)換，他們需要把服務(wù)有效延伸至銷(xiāo)售和市場(chǎng)領(lǐng)域，而不再是簡(jiǎn)單地回答客戶(hù)問(wèn)題或提供信息。CRM服務(wù)解決方案能恰如其分地協(xié)助企業(yè)緩解在客戶(hù)支持方面不斷增長(zhǎng)的復(fù)雜性，給員工所需工具來(lái)對(duì)客戶(hù)需求做出快速響應(yīng)。

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選擇呼叫中心外包商的關(guān)鍵流程與步驟

顏曉濱 2009/01/19

　　呼叫中心外包在美國(guó)已經(jīng)很成熟了，呼叫中心外包比例在美國(guó)是12-15%，因此培育出了很多象COVENSYS、Tele technology、SITEL等幾萬(wàn)人的上市企業(yè)。目前在中國(guó)有不少企業(yè)項(xiàng)目是正在外包或者已經(jīng)外包的�？鐕�(guó)外企業(yè)發(fā)包和國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)包選擇外包商的角度會(huì)有一些不同，但基本上關(guān)鍵部分還是都可以通用。結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以下選擇呼叫中心外包商的關(guān)鍵流程與步驟如下：

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呼叫中心秘籍③：CC的規(guī)定因素

西島和彥 2009/01/20

　　一個(gè)呼叫中心（CC）的良莠是如何評(píng)定的呢，當(dāng)然，最終是由顧客評(píng)價(jià)出來(lái)的，但是如果有意想要爭(zhēng)取好評(píng)或要進(jìn)行某種改善，又要從哪里得到所需的線索提供呢。CC運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵應(yīng)在于主動(dòng)有意去提高自身，而不是被動(dòng)接受評(píng)價(jià)，審視的角度是各有不同的，就讓我們探討有關(guān)把握和改善CC的視角。

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