下載白皮書：聯絡中心走向社會化！概述
    今天幾乎所有的營銷專家都在竭盡全力理解和把握社交媒體與Web2.0的巨大潛力。越來越多的企業(yè)開始利用這些先進技術來連接客戶和潛在客戶。或者您可能也對這樣的故事耳熟能詳：只需一個想法、一臺虛擬服務器和一位編程天才來鋪開新服務或新工具，社交媒體就能邁出它的第一步。公司旗下擁有聯絡中心的企業(yè)特別需要仔細審視形形色色的社交媒體，從中選出最適合的，并把它們整合到自己的業(yè)務運營當中。社交媒體平臺的部署將在通信與互動領域掀起革命，是擴大聯絡中心的覆蓋觸角和績效表現......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（記者楊佳林）：Ipad，手機媒體，網絡新聞，網絡視頻，移動視頻……無時無刻不在撼動傳統媒體的神經。在如此激烈的競爭中，曾有預測認為傳統媒體將漸漸式微，并在一定程度上被新媒體所取代，那么真會如此嗎？
    筆者卻不作如是觀，正如電視機的發(fā)明并沒有使電影消亡，網絡媒體的不可或缺也并沒有取代報紙雜志，而廣播市場的發(fā)展有目共睹，每天數種形式的信號或電波穿梭在城市鄉(xiāng)村的空中地下，被不同人群所接受。如此巨大的浩瀚市場足以容納，也確實需要多種媒體形式以滿足不同用戶的需求，而不同媒體也都......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/dj/dj11_0501.htm

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    天潤融通托管型呼叫中心試用當前，呼叫中心從部署模式上主要分為自建型呼叫中心和托管型呼叫中心。其中，托管型呼叫中心以一種全新的部署形式相對較晚進入中國，其在國內有著獨特的發(fā)展歷程。近日，托管型呼叫中心服務商天潤融通總經理吳強在今年“呼叫中心及企業(yè)通信年度大會”上做了《托管型呼叫中心的中國基因》的主題演講，與各界分享了托管型呼叫中心在國內發(fā)展的實踐和思考，并第一次提出“CallforChina”的經營理念。圖：天潤融通總經理吳強
    托管型呼叫中心的服務理念是天潤融通于2006年率先在國內提出并付諸實踐。......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_0404.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（編譯/劉煜）:據ClickFox公司發(fā)布的最新客戶體驗分析洞察報告顯示，客戶在呼叫自動語音系統時，由于身份驗證嘗試失敗，其中10%客戶被轉移到呼叫中心的座席代表。研究建議，假設每次通話成本是$5美元，填補這一缺口每年可以為公司節(jié)省$1300萬美元以上的費用。
    研究還發(fā)現，呼叫者被轉移到呼叫中心座席代表交談后，其中30%的呼叫者更可能需要再次轉移到下一個座席代表來完成他們的交易。ClickFox公司的分析專家LaurenSmith說：“因為系統無法識別這個呼叫者，因此無法為他們找到最合適的座席代表來處理他......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/clickfox/clickfox11_0501.htm

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    南良集團（以下簡稱：南良）創(chuàng)立于1972年，為國內高端生物科技及預防醫(yī)學研發(fā)生產廠商，致力于研發(fā)及經銷預防醫(yī)學相關生物科技保健品等總共超過23000品種商品。隨著營養(yǎng)保健品的市場需求不斷被挖掘，規(guī)模不斷擴大，依托傳統廣告，終端，會務等幾種昔日的利潤貢獻主渠道都讓企業(yè)出現了產品同質化高、惡性競爭、成本難控、顧客忠誠弱等營銷瓶頸。針對這些情況，南良決定邁入以電子商務無店鋪+電話營銷中心為核心營銷模式來搶灘營養(yǎng)保健品在互聯網平臺的客戶市常
    南良電子商務平臺成功上線后，如何創(chuàng)造暢通雙向溝通通道來彌補無店鋪營......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon11_0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者張潔):4月27日，方正科技與輝瑞營養(yǎng)品成功舉行了輝瑞營養(yǎng)品蘇州電訪中心合作項目的啟動慶典。根據合作協議，方正科技將在蘇州建立輝瑞營養(yǎng)品蘇州電訪中心，為輝瑞營養(yǎng)品提供全程BPO業(yè)務流程外包服務。有業(yè)內人士評論，此次與全球500強企業(yè)之一的輝瑞營養(yǎng)品簽約，是方正科技發(fā)力IT服務后的又一大斬獲，象征著方正科技外包服務業(yè)務邁入了新的發(fā)展階段，一張以北京——蘇州為中樞承接點，全國分支機構為末梢承接點的外包服務網正在展開雛形。
    方正科技自向IT服務商轉型以來，通過業(yè)務改革完成......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f04_02/foundertech11_0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（編譯/劉煜）:據芝加哥媒體報道，佐治亞洲不僅僅是一個受難于后經濟衰退的地區(qū)，兩位數的失業(yè)率對經濟造成了嚴重的破壞。但是，對于呼叫中心產業(yè)來說，佐治亞洲絕對是個例外，即使在經濟嚴重衰退時期都有顯著地增長。
    據佐治亞洲經濟發(fā)展部報道，從2008年7月起已經有13個呼叫中心在佐治亞洲落戶或者擴容。可以看出亞特蘭大在這個上升趨勢中表現最好。其擁有105,000個呼叫中心的工作機會在全國排名第五。預期會有更多的增長，因為許多公司正在尋找合適的工作條件使離岸業(yè)務回到美國。
    那么，為什......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0517.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者楊佳林）：慧聰國際作為國內領先的B2B電子商務服務提供商，是國內最具影響力的互聯網電子商務公司之一。英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構，為慧聰國際提供聯絡中心平臺，從最初的30座席擴容到960座席，實現了按需建設、隨需擴容，最大限度的保護了用戶的投資。
    目前慧聰電話銷售平臺使用的ZingSwitch®一體化聯絡中心解決方案建成后的呼叫中心，平均每天超過30000個電話呼出和10000個電話呼入，高峰時段每小時可以處理8000個電話呼叫，使聯絡中心真正成為了企業(yè)的利潤中心。......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f01_02/zinglabs11_0502.htm

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    東方網5月1日消息：據《勞動報》報道，“Hello！（英語：你好）”、“GutenTag（德語：你好）１、“Bonjour（法語：你好）１……這里就像個小小的聯合國，可以聽到15種語言；這里又像“女兒國”，接聽電話的都是80后的姑娘；這里就是上海對外信息服務熱線962288，365天、24小時接聽外籍人士的問詢電話。
    其實，對外服務熱線并非上海首創(chuàng)，國際上稱為“國際口岸多語種指引熱線”，上海這家是全球第8家，但擁有的語種最多，目前有15種，不僅有常用的英語、日語、法語，還有馬來語、泰國語、拉圖利亞語等小語種。......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0506.htm

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    市國家稅務局“12366呼叫中心”納稅服務熱線日前舉行升級啟動儀式，該系統由12366熱線業(yè)務處理系統和12366知識庫系統兩個部分組成，依托這個系統，可以向納稅人和社會公眾提供涉稅咨詢、信息查詢、意見建議和投訴舉報等多項服務，納稅人和社會公眾也可以隨時通過電話、傳真、語音留言等多種渠道向12366咨詢涉稅問題，獲取涉稅幫助。青島新聞網-青島日報......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0511.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（編譯/劉煜）:印度信息與通信技術（ICT）外包公司TechMahindra，今天宣布計劃在菲律賓設立BPO業(yè)務，此前該公司與當地的電信公司簽署了數百萬美元的合同。
    這個公司在一份新聞稿中說，TechMahindra公司將成為這個菲律賓電信公司策略外包方面首選BPO合作伙伴之一。雙方簽署了3年以上的合作協議。
    根據協議，該公司表示，TechMahindra公司將是提供全面服務的電信公司，其中包括呼叫中心的銷售支持和后臺支持、客戶服務、以及后付費的無線、有線和寬帶客戶的技術支持—零售以及高端。
    為了給......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0528.htm

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    欣方呼叫中心是基于下一代融合網絡技術和架構的新型呼叫中心平臺，面向PSTN（固定電話網）、PLMN（移動電話網）、3G窄帶視頻和NGN/IMS（軟交換）多種網絡接入提供多媒體聯絡中心系統，支持話務員與客戶之間語音、視頻、傳真、消息等多種通訊方式。系統采用下一代網絡融合架構，呼叫平臺采用SIP信令方式搭建，信令與媒體分離、平臺與網絡無關，支持多種異構網絡環(huán)境接入，支持多種媒體統一排隊與路由。
    欣方呼叫中心提供完整的呼叫控制與服務平臺解決方案，提供包括SoftACD（即軟交換或IPPBX，在運營商網絡的大容量IPCentreX系統......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/cincc/cincc11_0504.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者楊佳林）：近日，友鄰通訊為邢臺商業(yè)銀行構建的電話錄音系統順利完成。現在，只要你撥通“96306”客服電話，邢臺銀行的客服坐席便會讓你享受到“以手代足、足不出戶”的快捷服務。友鄰通訊錄音系統解決方案的優(yōu)越性、工程師的專業(yè)性及其他們豐富的項目經驗，都給邢臺商業(yè)銀行留下了深深的印象。
    友鄰公司是國內最早的電話錄音設備和管理軟件開發(fā)商之一，在錄音領域始終走在行業(yè)的前列。友鄰通訊作為具有自主知識產權的國產品牌，不但在產品的靈活性、本地化服務、技術升級等方面能夠迅速響應客戶......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f01_05/callray11_0501.htm

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    Teleopti在市場上提供了最為強大的預測工具，并且免費。使用TeleoptiCCC的預測模塊，你可以長期或者短期預測未來的呼叫量和人員需求。TeleoptiCCC預測模塊適合于所有類型的客服中心，不論規(guī)模大孝復雜程度和行業(yè)。TeleoptiCCC預測模塊能夠適合你的業(yè)務需要。
    如需下載或更多資訊，請登入：http:
    forecasts.teleopti.com
    TeleoptiCCC是一套榮獲過大獎的勞動力資源管理解決方案，它是當今高級呼叫中心管理和提高勞動力管理效率方面的工具。
    解決方案已經本地化，可全面支持中國的勞動法和工作時間規(guī)定。
    Teleo......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti11_0501.htm

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    一直覺得ICMI的運營規(guī)劃“九步曲”堪稱經典，也見到過很多老師把它納入到自己的課程當中。但它真的沒有看起來那么簡單，做起來就更不容易。因為這九步如果詳細展開每一步，那是一個星期的課。真的把每一步扎扎實實做好了，保持呼叫中心的平穩(wěn)、有序運行，少一些救火與應急，其實并不是很難。
    “九步曲”的第一步是“選擇合適的服務水平目標”。合適的SL目標取決于客戶期望值、競爭對手值、自身資源配備情況以及希望服務領先的愿望強烈程度等多個因素。選擇自己能持續(xù)達到的且客戶能接受的就好�？蛻羲�表達的與客戶所感知的差異性是......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f09_04/icmichinaICMI11_0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者楊佳林）：5月11-12日，中國人壽財險“金耳嘜杯”服務技能競賽總決賽將在北京舉行，屆時，該公司來自21家分公司電話中心，上百名電話中心主管和選手將云集一堂，同場競技電話服務技能，行業(yè)及呼叫中心領域專家、嘉賓及各級管理者將共同參與此次盛會。
    中國人壽財險成立至今已四年有余，率先在保險業(yè)內提出“客服先行”戰(zhàn)略，圍繞“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務理念，力求打造服務形象統一、服務標準清晰、服務內容規(guī)范、服務流程簡約、服務網絡健全、客戶感受愉悅的高品質服務。
    電話中......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0510.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/劉煜）:據美國人口普查局預測，從2010年到2020年，65歲以上的人數將增長36%占到全國人口的16%。而這些人不是退休到海邊或高爾夫球場，這些美國老人很多都選擇留在勞動市常
    忠誠和敬業(yè)，在許多行業(yè)尤其是在呼叫中心行業(yè)都非常重視，員工流失率是最大的問題。定期對新人進行招聘和培訓是非常昂貴。幸運的是，老人們往往對他們的雇主會表現出更大的忠誠和較少失誤。據美國勞工統計局最新數據，55歲以上的工人為他們目前的雇主工作10年，比25-34歲的工人高出3倍，比35-44歲的工人高出2倍。
    在......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0547.htm

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    采用科學的績效考核模式,對于呼叫中心充分發(fā)揮績效導向作用，準確、全面、公正、公平地評價座席代表的工作表現，調動座席代表工作積極性十分重要。
    雖然在呼叫中心與座席代表的工作表現密切相關的效能、質量、營銷數據比比皆是，在考核中只要結合歷史數據設定一定的達標值及評分標準就可以了，但是我們也必須注意到，座席代表表現的好與壞是需要多方面綜合評價的。除了以上提到的幾項之外，很重要的一項是班組長評價。因為班組長對座席代表的評價既能體現公司的價值導向，又能調動座席代表努力完成本職業(yè)務工作及協助班組工作的積極......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/forum/2011/05/forum11_0510.htm

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    在MP3之后，3GPP又制定了一系列的語音編碼(壓縮)新標準──AAC和AMR家族。AAC家族包含了AAC、HE-AAC、EAAC+;其競爭對手AMR家族則包含了：AMR、AMR-WB、AMR-WB+。這些新技術足夠讓人眼花繚亂，但對手機芯片、制造業(yè)者和工程師而言，這是一個嶄新的機會。
    AAC
    AAC(AdvancedAudioCoding)也稱為MPEG-2AAC，是一種數據會遺失(lossy)的語音串流壓縮標準。AAC是MPEG-2的一部份，是用來取代MP3的，但是AAC和MP3不同，AAC無法向后兼容，MP3可以，例如：MP3可以和MP2兼容。
    AAC最多可以支持48個頻道，取樣率從8kHz到96kHz。AAC......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0505_0301.htm

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    以目前物業(yè)的管理方法，大部分小區(qū)對來訪者的管理都存在很大的問題。為了加強采對外來人員的安全管理，對于大部分小區(qū)，尤其是高檔社區(qū)來說，物業(yè)要求外來人員進入小區(qū)需要填寫一系列的信息，如來訪者的身份信息、來訪目的等等。雖然來訪者填寫了不少這樣的信息，但是能給小區(qū)帶來安全嗎？其實不能。對于來訪者來說，我只須隨意填寫，反正你也不認識我，你也不會與業(yè)主進行溝通，填的真假你也不知道。這種情況還容易造成來訪會對物業(yè)提出質疑“你物業(yè)有什么權力要求我填寫自己的個人信息呢？”由于存在以上種種不足，導致物業(yè)處于較尷尬的......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/forum/2011/05/forum11_0513.htm

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    5月5日消息，市場調研機構IHSiSuppli日前發(fā)布的數據稱，預計2011年蘋果AppStore應用收入將達到29.1億美元，占據全球移動應用市場總營收的76%。
    美國媒體報道稱，目前移動應用市場正在變大越來越龐大，短短幾年時間這一市場的營收就已達到相當驚人的規(guī)模。
    據IHSiSuppli發(fā)布的最新數據，2009年四大移動應用商店，即蘋果AppStore、谷歌Android電子市嘗諾基亞OviStore和RIM的黑莓AppWorld的應用總營收為8.306億美元；2010年增至21億美元；預計2011全計這一市場規(guī)模將達38億美元。
    IHSiSuppli稱，如果保持這一增長勢頭，......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0530.htm

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    90后不再發(fā)短信？
    以青年人的眼光來看，社交網絡所提供的即時通訊工具既便捷又時尚。有專家預測，短信可能會在90后用戶中徹底銷聲匿跡。
    去年11月，Facebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格(MarkZuckerburg)宣布“電郵已死”，因而引發(fā)一場激烈的口水戰(zhàn)。下一個“死去”的會輪到誰？專家預測，在未來兩年內，短信數量將驟降20%，甚至可能會在90后用戶中徹底銷聲匿跡。
    即時消息后來居上
    BlackBerry公司或將成為這嘲死亡游戲”中的最大贏家。該系列手機的行情持續(xù)看漲，僅去年一年銷量便增加了六倍，其主要用戶是16~24歲......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0515.htm

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    為推進電信服務質量持續(xù)改善，根據《中華人民共和國電信條例》相關規(guī)定，現將2011年第一季度電信服務有關情況通告如下：
    一、電信服務基本情況
    （一）通信運行平穩(wěn)，服務經濟社會發(fā)展。一季度，電信行業(yè)的服務能力進一步增強，全國電話用戶總數達到11.8億戶，較上季度增長2.34%,其中固定電話用戶2.92億，移動電話用戶8.89億；固定互聯網寬帶接入用戶達到1.33億戶，較上季度增長5.27%，互聯網普及率提高到35.6%。電信服務水平進一步提高，行業(yè)綜合資費水平持續(xù)下降，較2010年同比下降4.6%。通信“村村通”工程深入推進，繼續(xù)......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0504.htm

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    下載完整欣方增值業(yè)務平臺系統總體方案目錄
    1.引言
    1.1編制說明
    1.2適應范圍
    1.3縮略語
    1.4參考資料
    2.概述
    3.產品架構
    3.1產品模塊
    3.1.1軟交換CIN-SoftSwitch：
    3.1.2開放業(yè)務提供平臺CIN-CAS：
    3.1.3標準NGN業(yè)務應用CIN-IPCentreX
    3.1.4標準IMS業(yè)務應用CIN-IMPS：
    3.1.5媒體服務器CIN-MS
    3.1.6軟排隊機CIN-softACD：
    3.2接口說明
    3.2.1軟交換與IPC應用AS的接口
    3.2.2軟交換與業(yè)務中間件的接口
    3.2.3軟交換與IPC應用AS的接口
    3.2.4軟交換與IMPS應用AS的接口
    3.2......

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    北京時間5月5日消息，據國外媒體報道，美國三大移動運營商AT&T、VerizonWireless和T-MobileUSA已經改變了設立合資企業(yè)Isis的初衷，不再與Visa和萬事達競爭，轉而推“移動錢包”服務，承認傳統信用卡公司在新興的移動交易市場上的優(yōu)勢。
    Isis最初計劃建立自己的支付網絡，從處理的每筆交易中收取傭金。用戶將直接在移動運營商而非信用卡公司開設帳戶。
    消息人士透露，Isis現在決定推“移動錢包”服務，存儲和交換用戶現有的Visa、萬事達等信用卡的信息。移動運營商在尋求通過交易創(chuàng)收的其他途徑。為了吸引盡可能多的用戶，移......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0542.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者楊佳林）：俗話說“民以食為天”，當下食品工業(yè)已經逐漸成為國民經濟中最重要的產業(yè)之一，是不斷拉動中國經濟的基礎性工業(yè)，其發(fā)展無比迅猛。
    西王集團作為一個年產值150億元、集玉米加工、房地產、鋼鐵、酒水、物流、熱電于一體的全國大型工業(yè)企業(yè)集團，擁有兩家上市公司，其主要產品食用葡萄糖、玉米油、無水葡萄糖、麥芽乳精等，生產規(guī)模均是亞洲最大。食品行業(yè)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)自身的實力擴張，加強了企業(yè)對集團化、協同化管理需求，而信息化則是提供快速、高效管理，提高企業(yè)核心競爭力的有......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0501.htm

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    網絡團購歷經一年多的發(fā)展已經受到了越來越多人的喜愛，特別是美食類團購產品已成團購主力軍，但由于一些團購數額巨大，商戶無法及時控制客人流量、供貨時間，一些問題也應運而生。為此，團購業(yè)開始探索引入CRM（客戶關系管理），形成“1+1>；2”強有力的競爭局面，使餐飲客戶消費體驗得到了明顯改善。
    來自F團（放心團）數據顯示，消費者在選擇團購商品時，“美食產品”要明顯高于其他品類，大約占到了30％。F團與國內餐飲行業(yè)最大的CRM服務商“雅座在線”展開了合作，推出了“團購+CRM”的新商業(yè)模式。筆者了解到，F團這種團購......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0512.htm

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    下面列舉國內外八家主流CRM產品供應商，看看這些產品都有哪些特別之處。這些產品分別來自Oracle、SAP、Micrsoft、Sage、Salesforce.com、Xtools、用友Turbo、MyCRM。
    CRM是CustomerRelationshipManagement（客戶關系管理）的縮寫。它源于“以客戶為中心”的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制。CRM系統（客戶關系管理系統）是一種基于CRM思想和Internet的應用軟件。它通過技術手段增強客戶關系，進而創(chuàng)造價值，最終提高利潤增長的上限和底線。
    隨著企業(yè)對CRM思想及應用的深入理解和重視，國內外企業(yè)軟件......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/forum/2011/05/forum11_0505.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（記者張潔）：近日，上海葡萄城信息技術有限公司與世健國際貿易(上海)有限公司（以下稱世健貿易）正式簽訂MicrosoftDynamicsTMCRM4.0購買和實施協議。葡萄城將幫助世健貿易實施微軟DynamicsCRM系統，以加強公司的客戶資源管理，根據客戶的需求細分市場，且通過對細分市場的個性化服務提高客戶滿意度，更好的獲得和保持客戶。
    世健公司是著名的電子元器件的代理商與完整解決方案的供應商，為亞洲電子廠商包括原設備生產商(OEM)、原設計生產商(ODM)和電子制造服務提供商(EMS)提供優(yōu)質的元器件、工程設計......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f05_04/grapecity11_0501.htm

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    依靠全新的AvayaAura分支機構解決方案，任意規(guī)模企業(yè)的員工都能通過語音、視頻和數據輕松開展協作。這一全新的增強型統一通信產品支持企業(yè)更加靈活的實現自發(fā)的多模式分支機構協作，同時盡享更豐富價值，更大簡化性，以及顯著降低的總體擁有成本。
    AvayaAura分支機構產品線新增了面向中小型分支機構的靈活網關，該產品采用當前設施（H.323、PRI等），在單一平臺上支持SIP核心基礎設施。AvayaB5800分支機構網關可擴展支持每個分支機構超過350名用戶，并提供了一系列基本和高級選項，支持：
    通過增強分支機構可再生性，將應用......

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    5月3日消息，英國電信(BT)今天宣布在亞太地區(qū)的融合通信平臺BTOnevoice可在MicrosoftLync新一代企業(yè)整合溝通平臺(OfficeCommunicationsServer2010)上使用。通過在MicrosoftLync上融合其全球語音和視頻服務，BT將使亞太地區(qū)的客戶從這種創(chuàng)新的組合中獲益。這種協作工具有高級的功能、有效節(jié)約成本和提高經營效率。
    MicrosoftLync最大的優(yōu)點就是它能在單一的平臺上提供廣泛的協作技術，從單一的電話呼叫或者聊天到電子郵件，會議技術等。亞太是一個尤其重要的地區(qū)，它由許多處于不同科技發(fā)展階段的國家和文化組成。在使用像Microsoft......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0507.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體日前報道，AlwaysOn公司和SIPCOM公司之間的伙伴關系已形成，這將有利于加強AlwaysOn的語音和統一通信解決方案。SIPCOM專注于托管解決方案并為AlwaysOn帶來新的產品組合能力。
    這種伙伴關系將使得AlwaysOn公司用SIPCOM托管語音解決方案代替現有的托管IPPBX解決方案。SIPCOM公司的托管IPPBX解決方案是一種經濟實惠、易于擴展和靈活的平臺，它可以在短時間內在其他語音系統內設置。這意味著企業(yè)是可以快速敏捷地反應。無論規(guī)模大孝辦事處的數目和地理位置。
    AlwaysOn公司也......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0540.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（編譯/劉煜）:RIM公司正在幫助更多的企業(yè)整合座機和智能電話。RIM公司宣布計劃將黑莓移動語音系統5（以下簡稱MVS5）提供給更多的企業(yè)電話系統和統一通信應用。黑莓MVS5通過Wi–Fi呼叫提供的語音服務不久將在AvayaAura6.1、AvayaCS1000通信服務器中可以獲得，以及在Avaya通信管理器和北電通信服務器這樣的傳統電話系統中也可以采用這種應用。目前這個應用在Cisco公司的UnifiedCommunicationsManager、Cisco公司CallManagerExpress和Mitel公司的CommunicationsDirector也是可以應用的。黑莓MVS5系統已經被重新架......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim11_0504.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者楊佳林）：根據Ovum的研究指出，由于企業(yè)越來越關注成本削減和提升生產力，亞太區(qū)企業(yè)在視頻會議上的花費將在2016年達到美金8億零4百萬(占全球視頻會議花費21%)。
    獨立電信分析師在最新的報告*中預測，在2011年到2016年間，亞太區(qū)來自企業(yè)視頻會議的收入將會以年復合增長率(CAGR)7.84%的速度增長，明顯快過5.79%的全球年復合增長率。亞太區(qū)內兩大主要成長市場將會是印度和中國，他們未來五年各自都有超過16%的年增長率。
    企業(yè)在身歷其境的視頻會議上的花費甚至會成長得更快。身歷其境視頻......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0544.htm

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    鑒于傳統視頻會議只能在固定地點、專用線路，通過專用設備召開語音和視頻會議的局限性。3G移動視頻會議解決方案實現了將會議拓展到整個互聯網和移動網絡，用戶隨時隨地可以使用3G手機和PC，通過互聯網、移動網絡即可便捷地接入到現有會議系統中，真正實現跨越地域、空間的全方位會議。
    艾諾通信3G視頻會議解決方案由MMC(Multi-MediaConference)多媒體會議系統和VGW（VideoGateway）視頻網關兩部分組成。MMC多媒體會議系統是基于SIP/H.323雙協議設計、大容量全開放式的多媒體系統。該系統可以與IMS/NGN/NGB無縫對接，系統擴展性好，......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/list/www.avonaco.com/avonaco11_0501.htm

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    近年來，隨著企業(yè)對高生產、高效率要求的不斷提升，統一通信也快速納入企業(yè)通信改革的重要一環(huán)。而在思科、Avaya、微軟以及Intel等相繼進入統一通信市場之后，整個市場正被快速激發(fā)。
    統一通信是一種把計算機辦公系統與語音通信系統結合起來的業(yè)務，與業(yè)務流程深度捆綁，從而使企業(yè)能更靈活高效地運作。
    “統一通信的本質是提升企業(yè)的生產力和員工工作效率。而隨著越來越多廠商進入該市場，競爭也愈發(fā)激烈。Aastra的業(yè)務重心完全放在企業(yè)通信領域，將為企業(yè)通信提供完善的解決方案，滿足不同企業(yè)的通信需求�！盇astra全球區(qū)域總......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/list/www.aastra.com/aastra11_0501.htm

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    全球統一通信領先企業(yè)寶利通公司日前宣布其屢獲殊榮的遠程呈現解決方案新增三項創(chuàng)新產品——EagleEyeDirector會議室攝像頭跟蹤系統、HDX®4500行政桌面遠程呈現系統以及移動遠程呈現m100解決方案。寶利通EagleEyeDirector首次實現獨特的個性化會議體驗。
    屢獲殊榮的HDX系列新成員HDX4500“全能”行政桌面遠程呈現解決方案，具備高清品質，提高效率，比同類解決方案節(jié)省多達50%帶寬。
    寶利通遠程呈現M100提供基于PC的移動遠程呈現應用。
    寶利通首席開發(fā)官SudhakarRamakrishna指出：“我們在不斷實現著“UC無處......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/video/polycom11_0501.htm

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    2011/05/03CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者張潔):隨著我國教育改革的不斷深入，各省中、高考英語“聽說考......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0501.htm

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    車聯網給了語音科技人第二次創(chuàng)業(yè)的希望
    王力劭凝視著演講者，偶爾地，他還會把一根鉛筆放在嘴邊把玩著，似乎在思考著今天即將發(fā)生在自己身上的戲劇性轉變。今天是3月31日，他就坐在世紀金源大飯店一個研討會場的第二排。
    下午5點20分，車音網首席科學家王力劭上臺，暢談平板電腦在未來的車載應用。沒有多少人知道，就在20分鐘以前，他辭去原公司高管職位且離開公司的離職聲明正式生效。以非常職業(yè)的方式告別效力八年的老東家，王力劭再次回到了一個叫沈康麒的人身邊，回歸了一支十年前他曾經戰(zhàn)斗過的團隊。
    十年原班......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/forum/2011/05/forum11_0507.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者張潔):近兩年，圍繞Android的軟件、游戲成倍增長，眾多軟件廠商和開發(fā)者們以極大的熱情投入到Android研究與開發(fā)中，從中得益的不僅是用戶的體驗，同時，對于軟件廠商們來說，Android也是一個很好的宣傳自己品牌理念的平臺。近日，捷通華聲攜國內首創(chuàng)語音版Android版棋牌網游《天行樂園—語音斗地主》參加了開發(fā)者星球大會，展示了語音合成技術在網游中的美妙應用，同時亮相的還有基于Android平臺的手機伴侶、錄易手寫輸入法等產品。
    捷通華聲助力天行匯通打造的《天行樂園》Android版，創(chuàng)新啟用的......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/tts/sinovoice11_0501.htm

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    引言
    由于GSM等移動網絡在過去20年間的發(fā)展和普及，使全球移動語音通信業(yè)務獲得了空前的成功。伴隨個人語音業(yè)務的迅猛發(fā)展，無線數據網絡也從GPRS/HSPA走向了LTE。LTE將給我們造就一個高帶寬的無線接入網絡，更好地支持各種移動應用，但是，這里面也隱藏著危機，最大的危機來自VOIP。
    LTE基于IMS的全IP架構可以實現基于分組域的語音和多媒體業(yè)務發(fā)展。IMS采用SIP協議作為不同分組接入網絡的統一會話控制協議，從而成為業(yè)界公認的下一代的語音/多媒體業(yè)務控制和網絡融合的平臺。LTE技術的出現和逐漸成熟才使移動網絡E2E的VoI......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/datang/datang11_0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/劉煜）:大部分企業(yè)依賴于在緊急情況下語音的通信服務，歷來企業(yè)最難建設的就是統一通信（UC）的業(yè)務連續(xù)性戰(zhàn)略，因為傳統的PBX和分機線路是被捆綁在固定的位置上。VoIP改變了這種狀況。連接備份數據現在是潛在的電話線，一些UC管理者發(fā)現基于軟件的PBX或SoftPBX比專用的IPPBX設備有更多的靈活性。
    業(yè)務連續(xù)性和災難恢復計劃僅僅是因為電話系統就需要一個獨立的辦公空間。這是仍然使用傳統的TDMPBX電信工程師共同的抱怨。從歷史上看，如果你失去了你的PBX，你失去了你的話音服務。你可以建立一個......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0559.htm

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    日前，波蘭TVPLublin電視臺在其一檔叫做“全景Lubelska”的新聞節(jié)目中報道了潮流網絡的GXV31757寸觸摸屏IP多媒體電話的一則新聞。
    該新聞報道的內容如下：Bialski，是波蘭最大的地區(qū)之一，最近政府部門在辦公系統內部署了一大批潮流網絡的GXV3175IP多媒體電話，以提高整個政府部門的溝通體驗及辦公效率。同時也為接待信訪市民提供更好的服務，尤其針對聾啞人士提供了一套溝通系統。在Bialski市政大廳推出了一種非言語的通信系統，聾啞人士可以通過潮流網絡的GXV3175可視電話和手語翻譯器與政府辦公人員實現無障礙溝通。
    該系......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f06_08/grandstream11_0502.htm

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    VoIP（VoiceoverInternetProtocol）即首先數字化語音信號并壓縮成幀，轉換為IP數據包在網絡上傳輸，以此完成語音通話的業(yè)務，是一種利用IP協議傳輸語音數據的、新興的通信技術。
    隨著我國三網融合的推進，VoIP與IPTV（InteractivePersonalityTV）一起成為這一龐大工程的重要標志。而目前手機中，VoIP的解決方案并不是很多，特別是在Google公司推出的開源操作系統Android中。盡管該系統推出時間不長，憑借強大的功能、良好的界面、廣泛的商業(yè)支持，為用戶帶來很好的體驗，成為2010年最熱門且發(fā)展最快的手機操作系統。因此，兩者的結......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/forum/2011/05/forum11_0506.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（編譯/劉煜）:電話硬件和軟件的領先供應商Aculab公司，發(fā)布了其基于云的電話開發(fā)平臺的更新版本。新的版本包括改進的用戶界面、電話會議和呼叫轉移。Aculab目前邀請開發(fā)人員注冊一個免費帳戶，并嘗試在cloud.aculab.com上開發(fā)出最新Aculab云的版本。
    那么它是怎樣工作的？Aculab云提供一個框架，采用現代高效的高級語言（C＃和Python）可以快速開發(fā)電話應用。有兩個組成部分—Aculab云和用戶應用程序服務器（UAS）。這個呼叫API提供控制函數，它允許您編寫管理交互和呼叫邏輯的應用程序（通話時發(fā)生的......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab11_0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/劉煜）:Sangoma公司推出D150語音編碼轉換系列，是編碼轉換板卡的最新的補充。針對嵌入式和獨立的VoIP解決方案市常
    不斷的努力，最大限度地提高資本投資和改善投資回報率（ROI），網絡運營商需要通過他們現有的基礎設施盡可能多地推語音流量。運營商可以選擇使用任何一個VoIP編解碼器如G.723或G.729來對語音信號進行編碼（或壓縮）。此外，如果一個呼叫需要穿越兩個不同網絡，每個網絡支持不同編解碼器，那么語音信號必須在兩個不同的網絡之間進行實時編碼轉換。編碼和轉碼的過程是通過處理器進行......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/list/www.sangoma.com/sangoma11_0501.htm

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    在線報名論壇主題：三網融合與傳媒投資：機會•戰(zhàn)略•回報
    論壇時間：2011年5月13日
    論壇地點：廣州暨南大學國際會議中心
    主辦方：廣東省廣播電視網絡股份有限公司、南方都市報、群邑中國、寬帶資本、泛媒研究院、暨南大學
    協辦方：天柏寬帶網絡科技（上海）有限公司
    承辦方：泛媒研究院、暨南大學新聞與傳播學院論壇背景：
    2011年是中國傳媒產業(yè)發(fā)展的一個重要承啟年份。政府大力推動三網融合的進程，相繼出臺一系列政策。中國傳媒產業(yè)政策走向和資本市場出現明顯“利好”。據官方預計三網融合在未來三年......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0529.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者楊佳林）：“感受云的力量”微軟托管應用解決方案研討會將于2011年5月18日下午13:30-16:00舉行。
    云正變得炙手可熱。云帶來了全新的應用方式，推動全球技術領域的突飛猛進。而在這同時，微軟也在思考，在這場技術變革之中，如何能讓您也變得強大，能夠真正駕馭云，讓云為己所用？
    隨著企業(yè)信息化業(yè)務的普及和深入，客戶、合作伙伴和運營商自身的發(fā)展需求對現有SaaS平臺的信息化業(yè)務提出了更高的要求。微軟Exchange、sharepoint、Lync是由Microsoft托管的基于云的服務，使您可以根據業(yè)務需......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f02_02/microsoft11_0501.htm

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銷售經理Sales Manager（北京）
學歷：本科
工作地點：北京
工作年限：五年以上

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   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/jobs/2011/05/jobs0502.htm

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一、杭州總部招聘崗位

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   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/jobs/2011/05/jobs0501.htm

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    在日前北京舉辦的一個論壇上，工業(yè)和信息化部有關負責人對記者透露，“新一代信息技術產業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃”(下稱《規(guī)劃》)幾易其稿，目前已經完稿，準備上交國務院。
    據工信部有關負責人透露，新一代信息技術產業(yè)將重點發(fā)展新一代移動通信、下一代互聯網、三網融合、物聯網、云計算、集成電路、新型顯示、高端軟件、高端服務器和信息服務。
    “在目前的基礎上，十二五期間我國三網融合將得以實現�！惫ば挪靠偣こ處熤旌耆伪硎�，自國務院決定加快推進三網融合工作以來，工信部、廣電總局以及其他相關部分部門都在積極努力推進......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0532.htm

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    多數物聯網概念企業(yè)表示，急需安全信息規(guī)范出臺
    信息安全和資源保障出發(fā)一直是一項重大課題，“十二五規(guī)劃”中新興產業(yè)的安全和資源保護并重得到進一步加強。
    工信部近日公布《衛(wèi)星移動通信系統終端地球站管理辦法》（下稱“辦法”），并宣布該“辦法”將于2011年6月1日起施行。
    記者了解到，該《辦法》旨規(guī)范衛(wèi)星移動通信系統終端地球站（簡稱“移動地球站”）的設置使用，為移動寬帶互聯網等新興產業(yè)的高速發(fā)展掃清道路，該辦法對“十二五規(guī)劃”新一代信息戰(zhàn)略性產業(yè)物聯網的行業(yè)安全給予重大防范，從而減少安全問......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/news/2011news/05/news0531.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（記者張潔):Avaya日前宣布推出最新的數據網絡解決方案，幫助企業(yè)簡化數據中心和新一代網絡的設計、部署和管理。新發(fā)布的解決方案將進一步降低數據中心成本，使數據中心的管理和故障排除更簡便。
    新方案將進一步擴展Avaya虛擬企業(yè)網絡架構(VENA)的應用范圍和功能，是一種企業(yè)級的虛擬化策略。它不僅可以簡化網絡，提高云端服務的部署效率，而且還能改進始終在線內容的傳送。
    Avaya進一步壯大其數據網絡產品陣營，最新解決方案可顯著簡化數據中心的設計、部署和管理
    AvayaVSP7000架頂式......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0505.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者楊佳林）：思科今天宣布了其業(yè)務架構和運營的重要調整，將精簡其銷售、服務和技術事業(yè)部門，專注于推動網絡和互聯網發(fā)展的五大領域：核心路由、交換和服務；協作；數據中心虛擬化和云計算；視頻；業(yè)務轉型的架構。這些變化同思科致力于提升客戶、合作伙伴及員工體驗的目標相契合，通過精簡其運營模式，在這五大領域內確立更為明確的目標。
    “思科此前已著手轉型，現在我們再次向公司變革的下一個階段推進，”思科董事會主席兼首席執(zhí)行官JohnChambers表示，“在今天，市場的趨勢是簡化，網絡因此變......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/Cisco/cisco11_0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者楊佳林）：日前，中興通訊正式起述華為LTE專利侵權，中興通訊對此發(fā)表聲明。聲明全文如下：
    關于中興通訊起訴華為技術有限公司專利侵權事宜的聲明
    中興通訊已于2011年4月29日在中國針對華為技術有限公司侵犯中興通訊第四代移動通信系統（LTE）若干重要專利遞交了訴狀。
    本次訴訟中，公司已經申請法院判決華為技術有限公司停止侵犯、賠償損失以及承擔因侵權而帶來的其他法律責任。后繼中興通訊將繼續(xù)在全球范圍內以法律手段維護自己的知識產權,保證合法權益不受侵犯。
    中興通......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/zhongxing/zhongxing11_0501.htm

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    近日，諾基亞西門子通信與摩托羅拉解決方案（NYSE代碼：MSI）共同宣布：諾基亞西門子通信已完成對摩托羅拉解決方案網絡部資產的收購，并已支付9.75億美元現金。自2011年4月30日起，摩托羅拉解決方案在GSM、CDMA、WCDMA、WiMAX和LTE產品與服務領域所有客戶工作將移交給諾基亞西門子通信。
    諾基亞西門子通信首席執(zhí)行官蘇立(RajeevSuri)表示：“原摩托羅拉解決方案的員工、客戶和技術與我們現有業(yè)務互補，有助于我們開拓新市場，擴大市場份額。我們將整合雙方的經驗和專業(yè)知識，幫助客戶為其用戶實現更大價值，從而實現業(yè)務增長�！�......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/f09_04/nokiasiemensnetworks11_0501.htm

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    北京時間5月3日凌晨消息，北電網絡周一獲得法院批準，可以對其名下6000項電信技術專利進行拍賣，此前谷歌已出價9億美元購買這些專利。
    美國與加拿大的兩位法官在一個聯合聽證會上批準了定于6月20日舉行的拍賣規(guī)則。根據這一裁決，如果有哪家公司的出價高于谷歌，后者將獲得2500萬美元的補償。美國特拉華州威明頓市地方法院法官凱文·格羅斯(KevinGross)說：“拍賣大約6000項技術專利肯定是一筆重大交易�！�
    谷歌上個月與北電網絡達成協議，成為所謂的“假馬競拍者”(stalking-horsebid)。根據協議，如果沒有其他公司參與競購......

   網上全文： http://www.yuxuanfood.com/factory/nortel/nortel11_0501.htm

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