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成都聯(lián)通成立客服質量檢查小組

2003/08/13

　　近日，成都聯(lián)通分公司成立了服務質量檢查小組，專門行使服務質量監(jiān)督檢查考核職能。

　　質檢小組以“制度質檢、透明質檢、公正質檢”為工作原則，針對客戶經理工作上存在的一些問題，有針對性地出臺了《客戶經理工作考核辦法》、《客戶經理紀律考核辦法》和《客戶經理業(yè)務考核辦法》，從制度上對客戶經理的服務工作予以規(guī)范。同時在進行質檢工作時，通過采取電話抽查、陪同上訪、暗訪、與客戶經理或客戶直接交流的方式，對客戶經理的客戶服務工作進行透明質檢，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。質檢工作開展一段時間來，取得了比較明顯的效果，客戶經理工作積極性有了提高，違紀違規(guī)現(xiàn)象日漸減少。