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CSG：耕耘在電信

曉波 2004/06/22

　　6月8日，CSG公司CEO Neal Hanson第一次來到中國。對于他來說，中國是個充滿吸引力的國家，這種吸引力既來自中國獨特的文化色彩和自然景觀，更來自中國電信市場的巨大潛力。

　　作為一家客戶服務與計費賬務解決方案提供商，CSG有20多年歷史，已經為40多個國家的260多個運營商提供解決方案。作為公司的CEO, Neal Hanson極為關注中國電信市場的發(fā)展。他認為，中國的電信產業(yè)正在發(fā)生一場變革，其變革的規(guī)模是其他國家無法相比，這種變革也帶來巨大的商機。用公司的技術和解決方案，幫助中國電信產業(yè)變革，建設世界級別的電信強國，也是CSG的目標。和其他公司的解決方案比較起來，Neal Hanson認為，CSG的產品和解決方案有以下特點：首先，CSG提供的是真正的產品，能快速地部署,其KENAN FX業(yè)務框架今年被國際研究協會 (IIR) 評為最具創(chuàng)新性的產品，并獲得該協會頒發(fā)的2004年度世界計費獎。其次，產品具有相當的擴展能力，能支持數千萬用戶。在業(yè)務模式上，CSG非常認同運營商本地化的需求。所以盡管公司在全球各地都有成功的經驗，在任何一個地區(qū)，CSG都采取和本地SI緊密合作的方式，結合公司的全球經驗和SI對本地化需求的理解，來為運營商服務。

　　Yankee集團計費支付和應用策略部項目經理Jason Briggs認為，“今天的運營商希望計費賬務和客戶服務系統具有處理廣泛的、不同業(yè)務的能力，并盡量減少對鄰近系統在定制化集成的預先投資”。從這個角度講，Kenan FX業(yè)務框架的設計使得運營商們有了選擇適合的應用程序的能力，而這些應用程序能滿足他們現在的需求和在將來增加額外模塊的靈活性�！盞enan FX業(yè)務框架整合了Kenan計費賬務應用、業(yè)務創(chuàng)收解決方案、工單及客戶管理產品，能夠滿足貫穿運營商和客戶交往全過程的需求。Kenan FX業(yè)務框架中的產品和模塊是預集成的，所有面向客戶的功能均擁有共同的外觀和風格，并且都采用了中間層結構。此種方法使得運營商可以靈活選擇適合其業(yè)務需求的解決方案。

　　Kenan FX業(yè)務框架之內的解決方案主要集中于四個領域，包括：客戶管理，旨在提高客戶滿意度，忠誠度和每個客戶價值的一組應用程序；業(yè)務創(chuàng)收,用于幫助運營商對其網絡中各種服務進行創(chuàng)建、跟蹤和計費的解決方案；批價引擎，Kenan FX業(yè)務框架的核心是最新版本的CSG Kenan/BP，它為下一代移動通信、有線通信，有線電視/衛(wèi)星和IP市場上任何基于交易的服務提供批價和賬務處理， 是一個實時的計費賬務平臺。在全球40多個國家擁有客戶群的CSG Kenan/BP解決方案支持任何語言和貨幣。先進的集成能力，Kenan FX系統提供便于與其他系統集成的多種技術，提供一個適用于Kenan FX所有解決方案的包含單一API交易集的中間層，開放APIs以減少與第三方應用程序的轉換時間，提供封裝了業(yè)務邏輯的更高層次的APIs以簡化和加速開發(fā)工作。

　　Neal Hanson指出，目前，公司的技術創(chuàng)新來自兩個方面：內部研發(fā)與收購公司以獲得新產品和技術。保持和運營商需求的高度一致，是CSG長期以來的做法，也是研發(fā)的方向，更是CSG成功的原因。

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