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中國電信呼叫中心轉型：江蘇服務外包基地建成

楊忠雄 2009/09/21

　　中國電信江蘇呼叫服務中心和南京、揚州兩個分中心9月19日建成揭牌。據(jù)了解，中國電信江蘇公司從2005年開始拓展服務外包業(yè)務，近年來投資上億元建成了蘇州、無錫、南京、揚州四個呼叫中心基地。

　　江蘇呼叫服務中心是中國電信五大服務外包產(chǎn)業(yè)基地之一，具備了為江蘇乃至全國客戶提供服務外包、離岸外包的能力。這意味著中國電信服務江蘇乃至全國外包呼叫產(chǎn)業(yè)的能力和水平躍上了一個新臺階。

　　目前，中國電信江蘇呼叫服務平臺在線近 5000個坐席，除為勞動咨詢服務保障熱線、納稅人服務熱線、衛(wèi)生公益熱線、旅游熱線等10多個公益熱線提供支撐保障和優(yōu)質(zhì)服務外，還與政府合作招商引資，先后承接了眾多知名企業(yè)的離岸外包業(yè)務，目前服務外包客戶161家，簽約行業(yè)化坐席2971個。

　　在此基礎上，中國電信江蘇公司把全省10000號客服、號百呼叫服務、外包呼叫服務等系統(tǒng)進行全面整合，建設新一代呼叫服務平臺，成立了中國電信江蘇呼叫服務中心，并根據(jù)全省呼叫中心戰(zhàn)略布局，在南京、揚州建立呼叫服務分中心，進一步集中全省優(yōu)勢資源，發(fā)揮規(guī)模效益。

　　其中，南京分中心負責南京、鎮(zhèn)江、常州、無錫等4市的呼叫服務，客服人員1200人；揚州分中心負責揚州、南通、徐州、鹽城、泰州、淮安、連云港、宿遷8市的呼叫服務，客服人員近800人。

　　9月19日20時50分，隨著無錫10000號成功割接至南京，徐州10000號割接至揚州，中國電信江蘇公司實現(xiàn)了全省10000號的區(qū)域集中，中國電信江蘇呼叫服務中心以及南京、揚州兩個分中心全面投入運營。

　　中國電信江蘇呼叫服務中心的成功運營，對江蘇省加快服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進經(jīng)濟結構調(diào)整和推動當?shù)鼐蜆I(yè)等具有重要意義。

　　中國電信江蘇公司黨組書記、總經(jīng)理高同慶表示，中國電信江蘇呼叫服務中心將逐步實現(xiàn)由單一語音服務向多媒體服務轉換，由被動服務向主動服務營銷拓展，由單產(chǎn)品服務向綜合信息服務轉型。

新浪科技(tech.sina.com.cn)


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