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蘇州電信10000號呼叫中心推出英語客戶服務

2010/02/02

　　1月中旬，中國電信蘇州分公司10000號英語客戶服務正式對外亮相。上線兩周以來，英語客服專員們通過流利的英語為外國客戶咨詢和辦理各類電信業(yè)務，專業(yè)周到的服務受到了外國客戶的歡迎。

　　近年來，蘇州外向型經濟迅猛發(fā)展，全市進出口總值占全國的9％以上，隨著外商投資企業(yè)的日益壯大，目前外籍企業(yè)員工及家屬在蘇常住人口已經超過五萬，而來蘇學習交流和旅游的流動外籍人士逾十萬人。

　　作為一個外向型城市的窗口單位，中國電信蘇州分公司在企業(yè)發(fā)展的進程中始終考慮如何為不同的客戶提供專業(yè)周到的差異化服務。為不斷提升中國電信差異化服務水平，全面展示中國電信品牌服務形象，蘇州分公司于2009年11月開始籌備提供英語客戶服務，為需要幫助的外國客戶提供英語電信業(yè)務咨詢和受理等服務。

　　蘇州分公司英語客戶服務專員都通過了專業(yè)英語八級考試，在上線之前，她們經過了大量的電信專業(yè)、業(yè)務知識及客戶服務技能等方面的強化培訓，同時，也在實踐中摸索翻譯整理了大量的英語在線服務資料。自英語客服對外推出以來，蘇州地區(qū)的尊享客戶只需撥打10000號后按“3”選擇“for English service”，就有專業(yè)的英語客服人員用英語為客戶解答各類電信問題。

　　據剛畢業(yè)的英語客服專員陳佳介紹，服務開通以來已經接到不少外國客戶打來的電話，有的想查詢話費、有的咨詢寬帶上網方面的問題、有的忘記了上網密碼需要幫助，當客服人員幫他們解決了問題后，他們都十分滿意并表示感謝。

　　據了解，目前由于英語客服剛推出不久，目前各類咨詢電話還不是很多。而蘇州分公司的英語客服專員們則在不斷熟悉基礎業(yè)務的前提下不斷摸索出各類業(yè)務的受理流程，并分工合作開展各類材料的翻譯，力爭以最簡單、最清晰、最全面的狀態(tài)來給客戶做出最專業(yè)、最滿意的解答和服務。

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