產業(yè)重組、3G發(fā)展、企業(yè)轉型、市場秩序梳理等問題持續(xù)熱鬧電信業(yè)，最近又掀新高潮：著名學者曾劍秋拋“3+2”電信業(yè)重組方案，TD-SCDMA成熟度測試眾人矚目，中國電信意在企業(yè)轉型而借助多方智力制定三年規(guī)劃……其實，這些都是為促進電信業(yè)轉型，保持健康持續(xù)發(fā)展，實現電信強企、強國目標的手段，最終都要落腳于運營商的業(yè)務競爭力上，只有有競爭力的業(yè)務才能實現這些目標。因此，電信運營商業(yè)務轉型的目的就是尋找有競爭力的、能為用戶創(chuàng)造價值的業(yè)務。
　　買方市場，理性消費是主流，使用價值大小成了消費者選擇的決定因素。正處買方市場的電信業(yè)，消費者選擇電信業(yè)務時也是以使用價值的大小為依據。為此，從賣方市場走過來的電信運營商業(yè)務轉型要以為用戶創(chuàng)造價值為導向，重點是發(fā)展服務集成業(yè)務。
　　電信業(yè)有二大市場即接入市場和使用市場。傳統(tǒng)電信業(yè)務相對單一，話音業(yè)務是壓倒性業(yè)務，令使用市場依附于接入市場，二者幾乎合二為一，只要接入市場發(fā)展了使用市場就會發(fā)展，業(yè)務收入也會隨之產生。因此，電信運營商長期以來只管接入市場發(fā)展，不管其他。
　　但電信業(yè)正在起變化，隨著話音業(yè)務正不斷走向低值化，日用品化（微利化），電話普及率的不斷提高，綜合信息服務時代來臨，接入已經不再是市場的主要需求，再加上電話初裝費的取消，通信技術的進步，接入市場也低值化，僅憑提供接入服務來獲取收入的運營模式已經不能適應新的發(fā)展。電信業(yè)整體發(fā)展速度放緩，固網與移動網運營商同時出現增量不增收現象就是明證。
　　接入市場低值化，使用市場即“電話有什么用”重要性凸顯，成為電信業(yè)務增長的拉動力。但是，只有讓消費者了解“電話都有什么用”，明白“怎么去用”，并覺得“真正有用”，才能激發(fā)用戶去用，去多用，去拉動市場發(fā)展，做大使用市場。服務集成業(yè)務解決的就是這些問題，它能促使電信業(yè)務使用價值提升，促進使用市場發(fā)展，促進電信運營商轉型成現代綜合信息服務提供商。
　　英國電信集團在2003年遭遇負增長困境，但它依靠及時的業(yè)務轉型很快走出了困境。英國電信的業(yè)務轉型主要是轉向ICT、寬帶和移動，其中又以ICT增長最快，達39%，被業(yè)界認為是英國電信轉型成功的關鍵。ICT指的是綜合信息服務提供，包括互聯網、多媒體、IT專業(yè)服務等服務集成業(yè)務。
　　四川聯通將手機網絡、固話網絡、尋呼網絡、互聯網以及呼叫中心等多種通信平臺綜合為一體的增值服務網絡，推出天府農業(yè)信息網，為廣大農戶提供包括氣象、當地政務、當地農業(yè)信息等內容。在兩年的試驗中，超過1000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的50多萬的農民加入天府農業(yè)信息網。本來農村經濟發(fā)展水平有限，農民們的消費能力普遍不高，但仍有50多萬用戶使用天府農業(yè)信息網，說明只要對用戶有使用價值的業(yè)務，用戶都是會接受的。
　　總之，電信業(yè)務轉型應該以為用戶創(chuàng)造價值為導向，更多地發(fā)展服務集成業(yè)務，提升業(yè)務使用價值，增強業(yè)務競爭力，促進電信企業(yè)、電信市場和電信產業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

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