它與總分行各職能部門和各分支行客戶服務(wù)中心保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，及時(shí)傳遞客戶的需求，相關(guān)部門在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋處理情況，客戶服務(wù)中心進(jìn)行客戶回訪�？偡中懈鞑块T和各分中心會(huì)及時(shí)將業(yè)務(wù)辦法和相關(guān)信息傳送客戶服務(wù)中心，或由客戶服務(wù)中心主動(dòng)收集相關(guān)信息，并及時(shí)匯總客戶的意見、建議和需求供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。經(jīng)過努力，交通銀行的客戶服務(wù)中心已逐步成為客戶互動(dòng)中心。
　　與國內(nèi)同行相比，交行95559起步較晚，但是客服中心始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)和高要求發(fā)展目標(biāo)。幾年來，為創(chuàng)一流、精專業(yè)，客服中心緊緊圍繞“服務(wù)、品牌、效益”的管理和發(fā)展思路，在全面落實(shí)總、分行交給的各項(xiàng)工作任務(wù)和動(dòng)態(tài)工作要求的同時(shí)，主動(dòng)在深化服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)功能上下功夫，努力創(chuàng)建獨(dú)特的客戶服務(wù)文化，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的“95559”品牌效應(yīng)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
　　企業(yè)的金融產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)品牌，企業(yè)的服務(wù)更要?jiǎng)?chuàng)品牌。只有通過實(shí)實(shí)在在的服務(wù)工作，才能把顧客吸引到企業(yè)。在這方面，中心的主要做法是：
　　一是優(yōu)化服務(wù)手段，注重技術(shù)創(chuàng)新。中心緊緊抓住系統(tǒng)功能的優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)多項(xiàng)新型的電話銀行功能，擴(kuò)大了服務(wù)范圍和市場影響。中心的CALLCENTER項(xiàng)目被評為2001年交通銀行科研進(jìn)步獎(jiǎng)（科研成果類）二等獎(jiǎng)，建立了電子銀行時(shí)代的在線銀行新型金融模式。
……（全文見《金融時(shí)報(bào)》2006年3月15日第11版）

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