在決定用戶使用體驗的四大重點環(huán)節(jié)中，業(yè)務(wù)的方便易用性與業(yè)務(wù)內(nèi)容的終端適配性是重中之重。隨著移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，近年來，基于移動通信網(wǎng)絡(luò)的移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)以其使用方便、服務(wù)快捷，得到廣大用戶的歡迎。但伴隨移動通信業(yè)務(wù)高速增產(chǎn)而來的同時出現(xiàn)了一些關(guān)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方便易用性及增值業(yè)務(wù)內(nèi)容與終端適配性等問題對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入造成一定的沖擊。在國內(nèi)，手機終端更多是作為一種電子消費品在市場上自由流通，手機型號繁多，更新很快，這樣一來對已推出的成功業(yè)務(wù)與新推出的業(yè)務(wù)都存在業(yè)務(wù)內(nèi)容與終端適配的問題。顯而易見，業(yè)務(wù)的目標(biāo)終端對業(yè)務(wù)內(nèi)容一旦出現(xiàn)不支持，業(yè)務(wù)收入就大受其害。新增值業(yè)務(wù)內(nèi)容的不斷出現(xiàn)與每項業(yè)務(wù)周期的縮短，使得傳統(tǒng)的靠一大批人工進(jìn)行“拇指勞動”的業(yè)務(wù)內(nèi)容與手機終端之間進(jìn)行適配的方式不能滿足數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場競爭中的需要。縱觀以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展比較成功的歐美為例，注重品牌價值與市場競爭的運營商如Verizon，Vodafone,02; SP/CP如Google，Disney等亦積極找尋科學(xué)的手段來優(yōu)化移動信息業(yè)務(wù)的用戶可用性，解決業(yè)務(wù)內(nèi)容與手機終端的快速適配。
　　參考分析國外移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入健康成長的例子，我們可以看到，一項無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從要關(guān)注業(yè)務(wù)使用的方便易用性，業(yè)務(wù)內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的交互，業(yè)務(wù)內(nèi)容與終端的適配等不同的環(huán)節(jié)。從技術(shù)環(huán)節(jié)角度看，依賴穩(wěn)定、方便易用性，抓住業(yè)務(wù)的優(yōu)秀用戶體驗，就抓住了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入健康持續(xù)發(fā)展的核心。從市場競爭與品牌維護角度看，抓住用戶體驗優(yōu)化與加快業(yè)務(wù)健康面市的腳步，就抓住市場推廣的核心。
　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)生命周期第一環(huán)：快捷、科學(xué)地實現(xiàn)新業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)上線測試，以縮短新業(yè)務(wù)的技術(shù)研發(fā)與上線周期，并保證穩(wěn)定的質(zhì)量。
　　在移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（包括3G業(yè)務(wù)）發(fā)展較早的歐洲，運營商已強調(diào)實現(xiàn)新業(yè)務(wù)開發(fā)與上線的自動化，依賴科學(xué)的測試工具來大大提高研發(fā)與上線速度、減少人為判定因素與誤差、實現(xiàn)全面的調(diào)試。此外，在業(yè)務(wù)的上線測試中，用戶真實體驗成為重要的檢測指標(biāo)之一。
　　業(yè)務(wù)上線前采用科學(xué)工具可以測試內(nèi)容提供商所提供的各種服務(wù)功能是否正確。例如Google要對其提供的業(yè)務(wù)的可用性和正確性進(jìn)行測試，采用自動化測試工具M(jìn)onitor Master（英國Argo集團的產(chǎn)品）可以模擬各種手機（通過無線網(wǎng)絡(luò)或者IP網(wǎng)絡(luò)）對其目標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面測試，了解這些業(yè)務(wù)在用戶終端上的真實體現(xiàn)，從而可以針對性地進(jìn)行業(yè)務(wù)內(nèi)容與終端適配用戶體驗優(yōu)化的工作。并且該測試可以極快速進(jìn)行大量Google業(yè)務(wù)頁面檢查，亦可隨時或定期重復(fù)執(zhí)行，實現(xiàn)人工方式無法實現(xiàn)的測試準(zhǔn)確性與大工作量，確保其業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)頁內(nèi)容的正確性與品牌形象格式的連貫性。
　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)生命周期第二環(huán)：采用科學(xué)工具對新業(yè)務(wù)的內(nèi)容與手機終端間進(jìn)行適配，檢驗、模擬各類移動終端來保障已有的和新的業(yè)務(wù)內(nèi)容是否在各移動終端上正確支持。
　　仍以Google為例，Google通過Monitor Master工具可以自動化地選擇并模擬Google各業(yè)務(wù)針對的目標(biāo)手機，模擬“真實用戶使用真實手機進(jìn)行操作，真實地訪問數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”的全過程，在各種數(shù)據(jù)服務(wù)或目標(biāo)手機入網(wǎng)前，也就是真實用戶操作真實設(shè)備使用真實業(yè)務(wù)之前，測試其可用性、兼容性、交互能力和性能等。當(dāng)然，這樣的自動化檢測過程在業(yè)務(wù)變化的過程中亦很重要。實際上，美國的幾個SP/CP巨頭開始采取推出自有品牌手機的方式，以保持其品牌競爭力與品牌影響力。
　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)生命周期第三環(huán)：對開展中的各類數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)實施定期自動抽測與不定期的針對性檢測，以保證用戶享有優(yōu)秀業(yè)務(wù)使用體驗的常態(tài)。保持優(yōu)秀業(yè)務(wù)使用體驗的常態(tài)對于注重品牌及長期穩(wěn)定發(fā)展的運營商與主流業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商CP而言十分重要。為了保證運營商品牌的專業(yè)性和優(yōu)質(zhì)性，需要能夠有手段對于開展中的增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶易用性進(jìn)行測試和控制。歐美很多運營商如Vodafone,T-Mobile,O2,Verizon及主流業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商CP如Google、 MTV、迪斯尼、柯達(dá)影像增值業(yè)務(wù)等都已采用自動化工具來檢測業(yè)務(wù)可用性與易用性方面的問題。
　　對于中國此類科學(xué)工具選擇而言，合理的價格與本地化支持很重要。舉英國ArgoGroup集團為例，他們在中國積極扶植本地代理與增值合作伙伴，例如他們和北京和喬電信有限公司（側(cè)重于提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗優(yōu)化方案與服務(wù)的本地企業(yè)）攜手將英國研發(fā)的技術(shù)核心與滿足中國運營商客戶需求的報告與界面展示格式形成一個整體解決方案提供給用戶。
　　很多案例在反復(fù)傳遞給我們一個信息：能夠長遠(yuǎn)發(fā)展，在競爭中取勝的會是那些注重業(yè)務(wù)用戶體驗，強調(diào)品牌價值的運營商與SP/CP。優(yōu)秀的用戶體驗是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成功之本。
感謝以下受訪人員提供意見與參考資料：
Vera Liao – Director of China, ArgoGroup，veraliao@163bj.com，+86 10 87750672-805
John Jakotich – 服務(wù)于美國運營商與SP的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專家。

作者供稿　CTI論壇編輯