突然想把此刻的美好心情傳遞給周圍所有的人，于是見到我的朋友丹時(shí)，我忍不住濤濤不絕地告訴她：我們10000號變了，我都變得喜歡上班了！以前為了看韓劇老請假不上班，上班時(shí)經(jīng)常被用戶罵、被領(lǐng)導(dǎo)呵斥，心情變得極其郁悶，總是一個(gè)班上下來，二、三個(gè)工作差錯(cuò)，一點(diǎn)興趣都沒有。可現(xiàn)在我的工作態(tài)度改變了，變得積極向上了，這些全是因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了我們這個(gè)平均年齡不到25歲的團(tuán)隊(duì)需要什么，發(fā)現(xiàn)了我們每一個(gè)女孩的童真心態(tài)，發(fā)現(xiàn)了可以用音樂調(diào)節(jié)人的情緒，還發(fā)現(xiàn)了怎樣才能提高工作質(zhì)量，怎樣才能讓我們微笑……所以，突然有一天我們的工作臺(tái)上多了個(gè)可愛的、惟妙惟肖的芭比娃娃，多了輕輕柔柔的背景音樂。和用戶溝通的同時(shí)好像在和用戶彩聊，遭遇用戶的發(fā)泄和不禮貌時(shí)，都會(huì)用柔和的語氣、溫柔的聲音緩和、改變用戶的情緒。這時(shí)的感覺好像在電臺(tái)做節(jié)目，打開一個(gè)個(gè)用戶的心扉……
　　一周下來的質(zhì)檢監(jiān)聽工作中，質(zhì)檢組更是驚奇地發(fā)現(xiàn)工作差錯(cuò)的減少和對待用戶禮貌程度的增加！每個(gè)人都盡力地表現(xiàn)出完美和最好的親和力，于是聲音柔和、親和力好的話務(wù)員記錄從原來的2、3位增加到8、9位。姐妹們本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，保證做到每一個(gè)問題都能回復(fù)處理，都能讓用戶得到滿意的結(jié)果，因此，服務(wù)態(tài)度差的投拆更是降至為零！
　　心情的愉悅連帶著面部的微笑，上班路上的步伐也變得輕盈起來，聲音也相應(yīng)變得動(dòng)聽而惟美。到了單位，坐在工作間里繼續(xù)享受我的快樂，環(huán)視四周，同事們的聲音嚶嚶嗡嗡仿佛變成了低吟淺唱……
　　在這緊張、炎熱而急促的夏天，坐在如此的工作間里，吹著空調(diào)的涼風(fēng)，聽著喜歡的音樂，完美的盡情的享受著我熱愛的工作，完美的發(fā)揮著我的特長，淋漓盡致的詮釋著電信服務(wù)的業(yè)務(wù)……
　　每次我們那位可愛的主任來巡視時(shí)，都會(huì)面帶他特有的可愛式微笑，姐妹們看到他也報(bào)以微笑，這時(shí)候感覺這空間都變得可愛起來�！白層脩袈牭玫轿⑿Α�，這不就是我們多年來所要求的、正確的、而總是不能達(dá)標(biāo)的工作標(biāo)準(zhǔn)嗎？
　　班組領(lǐng)導(dǎo)也隨時(shí)關(guān)注著員工的情緒變化，到公司來實(shí)習(xí)的小姐妹們對此都深有體會(huì)。班長朱姐對她們的衣、食、住、行都關(guān)心倍至，知道誰遇到困難，都熱心地為其解決，讓大家從思想上得到了解脫，輕松上班，隨時(shí)保持愉悅的心情。
　　真誠的、姐妹般的體貼和關(guān)懷對工作效率和工作質(zhì)量的提高，起到了重要的促進(jìn)作用！于是我們在2005年12月至2006年5月這半年時(shí)間，得到了全省同城撥測連續(xù)六個(gè)月的第一名！當(dāng)聽到這個(gè)另人羨慕的消息時(shí)，我們震驚了！“連續(xù)六個(gè)月的第一啊”，多么不容易！!這就是我們的榮譽(yù)!我們努力后的成績！
　　此刻我想告訴所有人，我因是電信人而自豪、因我們努力得到的成就而驕傲、因我有那么多的姐妹而幸福！正因?yàn)檫@樣的榮譽(yù)感，我一直不斷地努力著，不斷地給自己制訂新的目標(biāo)，不斷地面對每一個(gè)新的困難。也希望這種榮譽(yù)感能一直激勵(lì)著我，讓我每天都能夠帶著滿腔的熱情，飽滿的精神面對我的工作，面對我新的工作目標(biāo)!在未來的歲月里繼續(xù)和大家攜手共進(jìn)，發(fā)揚(yáng)青年文明號精神！紅色之旅精神！及凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神！做一支超級優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！
　　一番感慨之后靠著電腦椅，微閉雙眼繼續(xù)我的快樂體驗(yàn)。耳畔環(huán)繞的還是姐妹們嚶嚶嗡嗡的低吟淺唱，伴隨著輕輕柔柔的鋼琴曲，如同一支來自天籟的交響樂，讓我感動(dòng)不已……

客戶世界