楊珂 2007/11/29
飛信、超信、靈信和VIM，四大電信運(yùn)營商紛紛推出即時(shí)通訊軟件，展開在該領(lǐng)域的爭奪。但是，從其市場推廣情況來看，都不十分理想，這主要原因是，電信運(yùn)營商在即時(shí)通信軟件的推廣上缺乏整體的戰(zhàn)略推廣思路，依然沒有擺脫原有的電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)推廣思維。可以說，運(yùn)營商在經(jīng)營即時(shí)通訊軟件時(shí)本身具有很大優(yōu)勢(shì)，
- 電信運(yùn)營商能夠把即時(shí)通訊產(chǎn)品和現(xiàn)有的通訊產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)的整合，更能體現(xiàn)即時(shí)通訊產(chǎn)品的即時(shí)性和便利性。
- 電信運(yùn)營商推廣渠道建設(shè)相當(dāng)全面，覆蓋面廣，可以有效地進(jìn)行全國性的推廣。電信運(yùn)營商成熟的客服體系可以給用戶帶來較高的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 電信運(yùn)營商在對(duì)增值服務(wù)產(chǎn)品的整合上具有其他即時(shí)通訊服務(wù)商所不具備的優(yōu)勢(shì)。但在即時(shí)通訊軟件市場上，電信運(yùn)營商仍需面臨自身和市場兩方面的考驗(yàn)。
首先，從經(jīng)營思維理念上來說，運(yùn)營商依然缺乏對(duì)即時(shí)通訊軟件產(chǎn)品的準(zhǔn)確市場定位，在盈利還是為客戶提供增值服務(wù)之間運(yùn)營商依然在徘徊。如果定位于盈利產(chǎn)品，那么盈利模式如何確定將是運(yùn)營商亟需確定的問題；如果僅是對(duì)用戶提供增值服務(wù)，那么增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品從何而來、與內(nèi)容提供商之間的合作關(guān)系如何確立、利益如何分配依然是運(yùn)營商需要解決的問題。
其次，現(xiàn)階段，電信運(yùn)營商更多的是依靠外包進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營，缺乏核心控制力，電信運(yùn)營商對(duì)于外包商缺乏約束力度，產(chǎn)品在更新和推廣上難以形成足夠的連貫性和即時(shí)性。
同時(shí)，在產(chǎn)品推廣上，運(yùn)營商缺乏相關(guān)產(chǎn)品的推廣經(jīng)驗(yàn)，飛信用活動(dòng)來刺激注冊(cè)和靈信與撥號(hào)軟件捆綁的銷售手法均無法獲得客戶的廣泛認(rèn)同。如何用應(yīng)用拉動(dòng)需求也是運(yùn)營商需要解決的問題之一。
從市場角度考慮，電信運(yùn)營商長期以來處于壟斷性行業(yè)中，雖然相互間競爭十分激烈，但競爭環(huán)境相比互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)則要簡單很多，在即時(shí)通訊市場，電信運(yùn)營商將第一次在處于劣勢(shì)的情況下進(jìn)行市場的競爭。
現(xiàn)階段，單純依靠單一的即時(shí)通訊功能的即時(shí)通訊軟件已經(jīng)很難獲得用戶的認(rèn)同，即時(shí)通訊軟件的增值服務(wù)已經(jīng)成為用戶應(yīng)用的重點(diǎn)選擇。騰訊以游戲作為QQ的有力支撐，而windows也以msn為核心結(jié)合多種增值服務(wù)整合為WINDOWS LIVES，但電信運(yùn)營商自身缺乏增值服務(wù)產(chǎn)品，其增值服務(wù)僅依靠傳統(tǒng)SP來提供，其穩(wěn)固性和協(xié)同性無法與以事業(yè)部形式構(gòu)成的競爭對(duì)手相比。同時(shí)，運(yùn)營商即時(shí)通訊軟件在使用群體上也存在使用群體局限性的問題，只能服務(wù)本網(wǎng)用戶可能成為運(yùn)營商即時(shí)通訊軟件的致命缺陷。
如何解決這兩方面的問題，電信運(yùn)營商需要進(jìn)行以下幾方面的努力：
