客戶關系管理是企業(yè)保持市場競爭力的重要手段和必不可少的重要環(huán)節(jié)。數據挖掘作為一種先進的數據分析方法，是實現對客戶數據進行深入分析的有效工具。數據挖掘技術的引入高質量地實現了客戶關系管理的目標，充分發(fā)揮了客戶關系管理的作用。基于數據挖掘的客戶關系管理（CRM）可以最大限度地了解客戶需求，提高顧客滿意度，從而攫取市場分額和提升盈利能力，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。

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