呼叫中心在外包后，管理人才的培養(yǎng)將成為一個重要的任務(wù)。傳統(tǒng)的自營性呼叫中心在管理上的要求已經(jīng)發(fā)生了較大的改變，原有的管理團隊在外包管理上需要逐步扭轉(zhuǎn)思路，將操作性管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)和安全的管理。首先要加強產(chǎn)品設(shè)計人才的培養(yǎng)，將關(guān)注點更多地轉(zhuǎn)移到怎樣策劃和設(shè)計呼叫中心產(chǎn)品來滿足銀行經(jīng)營戰(zhàn)略的需要和擴大呼叫中心的運營能力；其次要加強運營管理人才的培養(yǎng)，將關(guān)注點轉(zhuǎn)移到分析和監(jiān)測運營效率上來，以保證租用成本的效益最大化，并應(yīng)進(jìn)行主動的、有計劃的峰谷工作量補償；第三要加強培訓(xùn)師的培養(yǎng)，外包呼叫中心的培訓(xùn)體系中不可或缺的培訓(xùn)資源是銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)師，新產(chǎn)品、新特色的培訓(xùn)工作由銀行方承擔(dān)的效率將會更高，同時，培訓(xùn)師資源同時也可以成為銀行內(nèi)部培訓(xùn)的重要資源，可以發(fā)揮著雙重的作用。

　　呼叫中心外包模式下的客戶服務(wù)管理并不是以甲方的權(quán)利制約外包方，而是一個充滿智慧和創(chuàng)造性的工作。良好的管理不但能夠真正使外包服務(wù)達(dá)到銀行外包的初衷，而且可以通過管理團隊的工作為銀行帶來超值的回報。

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