SaaS軟件即服務模式在減少項目初始化成本、降低信息化項目風險上確實有其獨到的優(yōu)勢。但是，如果現在硬要在CRM軟件上強加SaaS思想的話，筆者認為火候還不到。根據筆者的經驗，現在想集成SaaS與CRM兩種應用的話，至少在以下幾個方面會不兼容，甚至有相互沖突的可能。


　　CRM軟件從功能上可以分為分析性的CRM軟件與記賬型的CRM系統(tǒng)。筆者認為，如果企業(yè)采用的是記賬型的CRM系統(tǒng)，那么可以跟現在的SaaS模式很好的兼容。因為記賬型的CRM系統(tǒng)，只是記入平時跟客戶的聯系、交易情況，其涉及到的數據庫一般都不是很大。但是如果企業(yè)采用的是分析型的CRM系統(tǒng)，那么就有可能出現問題了。

　　因為分析型的CRM系統(tǒng)，在對歷史數據進行分析的時候，會產生大量的數據流。如筆者的一家客戶，在根據以前三年的交易數據預測未來一年的訂單數量的時候，其需要用到過去三年的交易數據。而且需要對這些數據進行統(tǒng)計、分析。那時，將這個服務器系統(tǒng)與客戶端都部署在企業(yè)的局域網內(這個網絡的性能與吞吐量要比互聯網好的多)，也大概需要花費半個小時的時間。而如果采取SaaS模式來部署CRM系統(tǒng)，由于服務器是部署在互聯網上的�，F在用戶需要運行這個預測功能的話，需要從服務器上下載相關的數據然后進行分析統(tǒng)計，由于受到網絡速度的限制(國內的網絡速度是比較慢的，跟局域網的速度沒有可比性)，其需要花費更長的時間，如可能是兩個小時，甚至更長的時間。

　　有些SaaS服務器上可能已經預見到了這種情況，他們在軟件設計的時候對此做了一定程度的改善。如對于這些可能產生大量數據流量的作業(yè)，會將其放在服務器上運行。即企業(yè)用戶將需要完成的需求通過代碼的形式反映到服務器。在服務器端直接從數據庫中查詢數據并進行統(tǒng)計分析以及相關的運算，而不會將這些數據下載到客戶端在進行分析。最后將得到的結果再返回給用戶。這種設計雖然可以在很大程度上提高由此產生的網絡流量，提高應用程序的性能。但是由此也會造成一個新的問題。如在一些CRM軟件的分析、統(tǒng)計作業(yè)中，有可能用戶不僅需要最終的結果，而且還需要中間的運算過程。因為當用戶對最終的結果感到懷疑時，他們需要查看中間的數據以進行核對。如現在需要統(tǒng)計客戶過去三年的應收帳款情況，以確定最新的折扣政策。這也需要用到大量的基礎數據。此時軟件設計者是可以將這個運算放在服務上運行，然后將最終的結果返回給用戶。此時在網絡上傳輸的數據量不會很多。但是，如果用戶對最后產生的結果有懷疑，他們需要產看某一年度的應收帳款統(tǒng)計情況。其實這個在上面的過程中已經統(tǒng)計過，此時服務器沒有把相關的中間結果返回給用戶。此時用戶就不得不重新提交一個請求。顯然這又會浪費不少的時間。

　　為此筆者認為，現在SaaS應用模式與CRM軟件結合的比較好的，基本上都是那些記賬型的CRM軟件。或者雖然有分析功能，但是企業(yè)用的比較少。要利用CRM軟件進行統(tǒng)計、分析、預測，必然需要用到大量的基礎數據。而要跟互聯網上的數據傳遞這些數據，到目前為止的企業(yè)聯網速度，用戶可能需要等待比較長的時間。即使設計者改變數據處理的位置，那么也是用戶犧牲中間運算結果為代價的。而在某些情況下，這些中間的運算結果對于用戶來說有很大的實用價值。故從這個角度講，筆者認為分析型的CRM軟件現在還很難跟SaaS軟件即服務模式很好的集成。如果硬要將他們綁在一起的話，可能會產生比較大的沖突。

　　三、SaaS很難與企業(yè)現有的軟件架構集成。

　　企業(yè)在上CRM系統(tǒng)之前，或多或少都已經有了一定的信息化基礎。因為CRM軟件對于企業(yè)來說是一個比較高級的應用。如筆者遇到的客戶，他們在上CRM項目之前，都已經在企業(yè)中部署了辦公自動化管理軟件、財務信息化管理系統(tǒng)等等。而CRM軟件又與企業(yè)這些現有的管理系統(tǒng)有著千絲萬縷的關系。為此企業(yè)在上CRM項目的時候，往往都有跟現有管理軟件集成的需求。如要CRM軟件能夠自動集成企業(yè)現有的郵件系統(tǒng)、要能夠與辦公自動化系統(tǒng)的看板功能集成等等。雖然CRM系統(tǒng)要與企業(yè)現有的管理系統(tǒng)集成，有一定的難度，但是仍然可以實現。

　　但是如果企業(yè)現在準備部署基于SaaS技術的CRM系統(tǒng)，則要與企業(yè)現有的管理系統(tǒng)，如辦公自動化系統(tǒng)進行集成的話，基本上不可能。因為一個服務器在企業(yè)內部，一個服務器在互聯網上，要同步兩個不同地方的服務器的數據，實現起來具有很大的難度�；蛘哒f，根據現有的技術，基本上不可能完成的任務。有一個地方大家不要誤解。SaaS服務提供商一直都在宣導他們的產品集成性有多好。他們指的這個集成性是什么呢?他們指的是，你如果OA系統(tǒng)與CRM軟件都購買他們的產品，那么就可以得到很好的集成。但是如果企業(yè)在購買他們的CRM服務之前，已經有了完善的OA系統(tǒng)或者財務管理軟件，此時企業(yè)難道為了這集成，而放棄原先的系統(tǒng)，再去重復購買OA服務或者財務信息化管理服務呢?這顯然不合情理，會造成信息化管理上的重復投資。企業(yè)最希望的是購買CRM軟件后能夠直接與現有的管理系統(tǒng)進行集成。

　　所以從這個角度講，如果企業(yè)的信息化管理是一清二白的，那么采取SaaS模式的信息化應用可能比較合理，因為不用考慮跟現有的信息化項目集成。而對于那些已經具有一定信息化管理基礎的企業(yè)來說，如果后續(xù)新的CRM系統(tǒng)考慮采用SaaS的模式，那么就需要先斷掉與現有信息化系統(tǒng)集成的想法。這基本上沒有實現的可能性。如果不采用SaaS模式，那么還可以通過數據庫服務器數據同步等手段來實現集成。雖然有一定的難度，至少有成功的先例。故這也是CRM應用與SaaS模式兩者之間的一個比較嚴重的潛在沖突。

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