記者在熱線中心的墻上看到11月10日和11日的受話情況，“接聽個數378個，接聽總時間8小時20分�！边@是徐晶晶10日接聽電話的情況。

　　王春梅告訴記者，12319熱線中心現在共有76名話務員，28個坐席，她們輪流上早7點到晚6點、早8點到晚7點、晚7點到早7點三個班。供熱以來電話增多，雖然大家正常的工作時長已經是11個小時了，但很多人也在加班，現在人均工作時間快12個小時了。徐晶晶說，平時不忙的時候大家都是下午6點準時下班，“供熱這幾天打電話咨詢的市民很多，雖然單位沒有要求，但是到點了大家誰也不說走，都很自愿地在加班。”

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