民政部最新統計數據顯示，截至2012年底，全國60歲及以上老年人口已達1.94億，預計2013年將突破2億。而目前我國每千名老人擁有約22.3張養(yǎng)老床位，與每千名老人擁有30張床位的目標有較大差距。因此，媒體報道的入住地理位置和條件都特別優(yōu)越但收費卻相當低廉的北京市第一社會福利院需要排隊等100年也就不難理解了。

　　不過，與很大一部分成本由政府承擔的公立養(yǎng)老機構相比，由于沒有財政補貼，民辦養(yǎng)老院的價格對于全國2300萬貧困和低收入老年人來說顯然難以承受。事實上，真正需要進養(yǎng)老機構的是高齡、失能等生活不能自理的老人，而目前具有護理功能的養(yǎng)老機構非常少，大部分養(yǎng)老院僅提供一般的生活照料。公辦養(yǎng)老院等不起，民營養(yǎng)老院住不起，讓居家養(yǎng)老的養(yǎng)老方式逐漸被眾人熟知，并成為不少老人的首選養(yǎng)老方式。

　　作為國內首家專注于居家養(yǎng)老專業(yè)護理服務的公司，成立于2004年的青松老年看護服務（北京）有限公司（以下簡稱“青松”）是一家專門為銀發(fā)人群提供養(yǎng)老咨詢服務的公司，對于有需求的家庭，青松會派遣經驗豐富的專業(yè)評估師上門對老人總體身心狀況和康復護理需求進行評估，并根據評估報告與老人或其家人進行溝通和協商，為老人制定具體的康復護理計劃，約定康復護理日程和頻次。老人可以繼續(xù)生活在自己家里，并得到青松康復護理師專業(yè)的上門服務。在康復護理過程中，康復護理師會密切關注老人生活和健康等各方面的潛在需求，并及時向家人、子女提出預警和建議。

　　由于是居家養(yǎng)老，電話溝通自然成為護理機構與老人或其家人進行溝通的主要工具。目標受眾的特殊性、加上大量的外呼話務量，讓青松亟需一個簡單、經濟、通話品質較高的呼叫中心。根據青松的需求及業(yè)務特點，國內領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通為其提供了座席版超級熱線解決方案：PSTN解決方案很好的解決了通話品質問題；外呼顯示400號碼，呼入顯示真實主叫號碼，有效統一了公司品牌形象問題；接聽免費，加上外呼優(yōu)惠套餐，可有效控制客服熱線的成本；支持分布式座席，無需投入硬件，節(jié)省了不少的自建費用；外呼任務管理、外呼錄音、通話監(jiān)聽、質檢、CRM一應俱全，方便對客服進行統一管理。完善的功能、穩(wěn)定的平臺、簡單的獲取方式以及低廉的總擁有成本，很好的滿足了青松對呼叫中心的各種需求。

　　據了解，超級熱線是天潤融通針對北京聯通企業(yè)固定電話用戶推出的增值服務，企業(yè)無需購買任何軟硬件設施，只需在原有聯通固話號碼基礎上開通，即可綁定任意固話、手機作為分機進行接聽或外呼，并實現IVR語音導航、通話錄音、座席彈屏、CRM、統計分析等多種呼叫中心功能，讓企業(yè)的座機直接升級為呼叫中心。目前，這一在傳統企業(yè)固話上的創(chuàng)新嘗試已經吸引了不少企業(yè)固話用戶，相信其簡單、靈活、經濟的特點將為企業(yè)統一品牌形象、提高管理效率、降低經營成本提供重要幫助。

　　企業(yè)百科：

　　北京天潤融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng)建于2006年，是國內領先的托管型呼叫中心和云服務提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS(軟件即服務)模式的呼叫中心服務，讓每一個中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。