一、客戶(hù)需求
杭州西湖口腔醫(yī)院，在日常辦公過(guò)程中，繁雜的口腔醫(yī)療工作受限于傳統(tǒng)的辦公通信效率的低下，無(wú)法查詢(xún)未接來(lái)電，無(wú)電話(huà)錄音功能，亟待解決通信可控可管理。
- 亟需解決來(lái)電管理：固話(huà)主要用來(lái)客戶(hù)回訪和其他媒體廣告受眾的咨詢(xún)電話(huà)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)較多，但坐席較少，原有電話(huà)無(wú)法查詢(xún)未接來(lái)電，導(dǎo)致措施業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和客戶(hù)咨詢(xún)。
- 亟需實(shí)現(xiàn)錄音管理：傳統(tǒng)通信功能沒(méi)有錄音功能，無(wú)法判斷客服人員話(huà)術(shù)是不是標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響辦公效率，反饋信息不及時(shí)。
二、用友通信解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機(jī)產(chǎn)品，具有免布線，跨區(qū)域異地組網(wǎng)，內(nèi)部互打免費(fèi)，電話(huà)會(huì)議免費(fèi)，統(tǒng)收統(tǒng)付，通話(huà)實(shí)時(shí)錄音、通信可管理等特點(diǎn)，能夠完美解決杭州西湖口腔醫(yī)院的需求，具體方案可實(shí)現(xiàn)：
- 云端部署，通信管理：嘟嘟云總機(jī)是一套部署在云端的企業(yè)總機(jī)辦公電話(huà)，可免布線、零成本實(shí)現(xiàn)異地分、子公司組網(wǎng)，分機(jī)之間互打免費(fèi)，電話(huà)會(huì)議免費(fèi)等多項(xiàng)增值功能。保留原有號(hào)碼，將原有號(hào)碼呼轉(zhuǎn)到我們的總機(jī)上，通過(guò)后臺(tái)管理平臺(tái)可以方便的查看通話(huà)明細(xì)。
- 未接來(lái)電回?fù)芄芾恚?嘟嘟云總機(jī)自帶云端管理平臺(tái)，能夠及時(shí)查詢(xún)客戶(hù)的未接來(lái)電，及時(shí)安排工作人員進(jìn)行回?fù)埽苊饪蛻?hù)的流失，能夠很大限度上提升用戶(hù)的體驗(yàn)，提升公司對(duì)外的形象。
- 通話(huà)自動(dòng)錄音管理： 嘟嘟云總機(jī)給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的管理后臺(tái)，對(duì)客戶(hù)的通話(huà)內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)錄音，員工可以聽(tīng)取和客戶(hù)之間的溝通的信息，成功實(shí)現(xiàn)信息的存儲(chǔ)功能，錄音支持下載，沒(méi)記住電話(huà)內(nèi)容立馬聽(tīng)取錄音，更是幫助客戶(hù)考核客服人員，并及時(shí)根據(jù)客戶(hù)反饋調(diào)整話(huà)術(shù)。
三、客戶(hù)評(píng)價(jià)
該公司表示，強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能，及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，方便快捷的錄音功能，徹底解決了我們的問(wèn)題，感謝嘟嘟云總機(jī)，感謝用友通信！
