2018年11月5日，全球首次進口博覽會在中國上海召開，此次進博會吸引了來自五大洲87個國家和地區(qū)近3萬家中外企業(yè)參與，行業(yè)涉及信息科技、生物醫(yī)藥、高端制造、人工智能、現代農業(yè)、新能源、環(huán)保、教育、醫(yī)療和旅游，旨在幫助企業(yè)成功實現貿易、投資、技術引進等一系列商務合作，促成世界經濟交流和貿易繁榮。
中國銀行作為進博會唯一銀行類綜合服務支持企業(yè)，中國國際進口博覽局的開戶行、商務部戰(zhàn)略合作伙伴亮相首屆進博會。中國銀行為此次參展推出了許多創(chuàng)新又實用的金融產品，也有曾經在上海世紀人工智能大會受到關注的全球專家在線支持系統，為到場嘉賓及參展企業(yè)客戶提供個人、公司跨境業(yè)務咨詢，彰顯中國銀行數字化、全球化、綜合服務能力。
全球專家在線支持系統是金融行業(yè)領先的全球化、綜合化金融咨詢服務系統，也是易谷網絡參與的《中國銀行新一代客服項目》中重要的創(chuàng)新內容。
全球專家在線支持系統構建了一個“橫向覆蓋海內外，縱向貫穿全集團”的全球實施遠程視頻提醒，通過整合中銀集團內的全球專家資源，實現海內外，附屬公司一體化服務，為客戶提供一點接入，實施視頻連線海內外分行及證券、保險、基金等附屬公司業(yè)務專家的尊享服務體驗，打造一站式解決客戶跨境及綜合化服務需求的強大平臺。
進博會現場氣氛熱烈，總行領導及貴賓云集中國銀行展位前駐足體驗新一代的銀行服務。
易谷網絡參與建設的中國銀行新一代客服項目基本滿足了新一代聯絡中心建設的所有業(yè)務需求，由平臺架構技術向融合通信轉化，從客戶接入、座席服務、價值輸出到運營支持四個方面全面提升客服服務水平和價值。
易谷網絡攜手中國銀行，打造的中國銀行新一代客服項目，將會引領新一代智能全媒體聯絡中心的趨勢，全媒體觸點賦能、視頻服務營銷等將開創(chuàng)企業(yè)走向智能服務與營銷的新紀元。
