12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)是檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一對(duì)外的智能化檢察為民綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在自動(dòng)話(huà)務(wù)員中按照信訪(fǎng)人的選擇，對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行分類(lèi)，提供信訪(fǎng)人管理系統(tǒng)，對(duì)信訪(fǎng)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

　　1、自動(dòng)話(huà)務(wù)員功能：信訪(fǎng)人呼入后選擇自己的信訪(fǎng)類(lèi)（控告，刑事申訴，民事行政申訴，國(guó)家賠償，法律咨詢(xún)，其他，結(jié)果查詢(xún)）。

　　2、身份證號(hào)碼有效驗(yàn)證：驗(yàn)證信訪(fǎng)人輸入的是否是有效的身份證號(hào)碼。

　　3、自動(dòng)工單生成：當(dāng)信訪(fǎng)人輸入正確的身份證號(hào)碼后，自動(dòng)生成該信訪(fǎng)人的工單。

　　4、工單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)：在工單中自動(dòng)關(guān)聯(lián)相關(guān)的數(shù)據(jù)（信訪(fǎng)人電話(huà)號(hào)碼，身份證號(hào)碼，錄音或留言文件，并提供處理結(jié)果備注）。

　　5、信訪(fǎng)人信息來(lái)電彈屏：當(dāng)信訪(fǎng)人呼入時(shí)，實(shí)時(shí)彈出信訪(fǎng)人信息和信訪(fǎng)人歷史信訪(fǎng)記錄。

　　6、引入AI技術(shù)讓工作更智能：當(dāng)工作人員處理完信訪(fǎng)工單后，輸入工單的處理結(jié)果，信訪(fǎng)人可以通過(guò)自己的身份證號(hào)碼和自動(dòng)生成的密碼查詢(xún)處理結(jié)果。智能客服系統(tǒng)使用AI技術(shù)將處理結(jié)果轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音，將處理結(jié)果播報(bào)給信訪(fǎng)人。

　　一臺(tái)設(shè)備兩套系統(tǒng)，支持60個(gè)有效坐席，同時(shí)自帶120個(gè)SIP分機(jī)注冊(cè)，呼叫中心、辦公電話(huà)兩不誤。

　　內(nèi)置客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，支持自定義字段，支持客戶(hù)資料批量上傳。

　　支持手動(dòng)、自動(dòng)、回訪(fǎng)外呼。

　　最大支持8路FXO模擬電話(huà)線(xiàn)、2路PRI數(shù)字中繼線(xiàn)、8路GSM接口。