在這樣的背景下，布局企業(yè)微信已成為企業(yè)的重中之重。然而在實際運營中，仍然還有一系列痛點無法被很好地解決。比如：如何高效快速引流，如何做到自動化精細化運營，如何提高成交轉化率，如何幫助銷售/客服做好客戶服務，又如何針對企業(yè)微信來做好內部管理等等。

　　為了幫助企業(yè)解決上述問題，沃豐科技重磅推出微豐——基于企業(yè)微信的新一代CRM，覆蓋售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流獲客、客戶關系管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群運營推廣、智能客戶服務等能力，助力企業(yè)多元化營銷、智能化服務。

　　微豐產品上線后非常受歡迎，已為大量客戶使用，幫助多家中大型企業(yè)實現(xiàn)快速引流獲客，顯著提升轉化復購率和服務滿意度。比如知名母嬰零售品牌好孩子面臨的問題，大量的微信端客戶無法進行針對性的運營；客戶群數(shù)量龐大，管理難，效率低；各個渠道客戶（含微信）發(fā)起的問題客服需要切換多客戶端回復等等，微豐給出一套完整的解決方案�？蛻舴謱咏Y合SOP做精細化運營；群聊監(jiān)控結合會話關鍵事件提取，高效精準解決客戶問題反饋；企微一鍵轉客服+建工單，多平臺數(shù)據(jù)互通，客服專事專辦，客訴率得到明顯改善。

　　微豐在服務場景上有先天的優(yōu)勢，得益于Udesk在客服領域多年的積累以及和企業(yè)微信的深度合作，幫助企業(yè)建立新的客戶連接渠道，更全面地了解客戶、服務客戶。

　　微豐的主要能力涵蓋引流獲客、社群運營、營銷裂變、客戶服務、會話分析、風控管理、數(shù)據(jù)分析等板塊，真正打通售前-售中-售后的營銷服務閉環(huán)。與同類型產品相比，微豐的優(yōu)勢在于：

　　1）與企業(yè)微信、Udesk客服體系無縫對接，用戶數(shù)據(jù)自動打通；

　　2）全渠道、全流程客戶數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)客戶全生命周期運營管理；

　　3）在引流觸達、運營管理、智能化服務、數(shù)據(jù)分析等板塊，能提供更多差異化接地氣的功能。

　　對于大部分企業(yè)來說，前期的獲客、引流，后期的跟進、銷售，都是必不可少的。而微豐要做的，就是便于企業(yè)與客戶溝通、為企業(yè)提供營銷工具來影響最終銷售結果。在整個客戶運營管理過程中，微豐主要能夠提供以下支持：

　　1）引流獲客——企業(yè)將活碼結合到在各渠道廣告投放、營銷活動及推廣內容中，實現(xiàn)客戶觸達并引流至企業(yè)微信，同時能夠追蹤獲客軌跡，分析營銷效果，優(yōu)化渠道策略，提升ROI。例如零售、電商、教育、醫(yī)藥醫(yī)美、家居、金融保險等行業(yè)具有高客單價、高復購率、重視長期服務的特點，微豐則可以使企業(yè)更直接地觸達客戶，重新沉淀私域流量，搭建更精細的運營體系，提升更專業(yè)的客戶體驗。

　　渠道活碼：針對不同渠道/場景設置對應的活碼，快速觸達客戶，并根據(jù)指定分配策略導流向員工或者客戶群。

　　自動標簽：不同渠道添加的客戶自動打上預設的標簽，為后續(xù)精細化運營提供數(shù)據(jù)支撐。

　　2）社群運營——通過企業(yè)微信對目標客戶群體進行精細化運營時，微豐提供客戶分層能力，按照畫像標簽或銷售階段進行人群圈選，設定自動化運營規(guī)則，一鍵群發(fā)；同時提供豐富的輔助工具提升員工工作效率。在線教育行業(yè)的學員畫像、意向判定、社群轉化；零售行業(yè)的精準營銷、客戶分層觸達、SOP、客戶商機轉化、微信種草、客戶群活躍運營；母嬰行業(yè)的專業(yè)知識社群分享、活動資訊精準觸達……社群運營無處不在。

　　客戶分層：根據(jù)客戶基本屬性、交互行為、消費行為等進行靜態(tài)/動態(tài)人群包劃分，為精細化運營提供支撐。

　　SOP運營：標準化操作流程，管理員基于客戶分層、客戶標簽及客戶不同商機階段設定SOP運營規(guī)則，及時提醒員工發(fā)送標準營銷內容，提升整體效率，促進轉化。

　　3）客戶服務——打通客服場景，企業(yè)微信連接微信和客服，客戶問題做到及時響應，快速解決，最佳體驗，實現(xiàn)客戶問題全程有人跟進關注，解決進展客戶隨時可查看跟蹤，打造極致服務體驗。例如電商行業(yè)的在線咨詢、發(fā)貨通知、到貨確認、物流查詢；家居行業(yè)的售后維護、工單流轉、滿意度調研，這些客服應用既是業(yè)務需求，同時也是企業(yè)營銷的重要組成部分。

　　客服平臺打通：員工一鍵發(fā)起轉客服，客服接入服務微信客戶，將專業(yè)問題交由專業(yè)客服解決。

　　在線工單：連接工單系統(tǒng)，一鍵創(chuàng)建工單，溝通內容即工單描述，提升服務效率。

　　4）會話分析——基于深度學習的NLP算法，精準識別用戶表達的真實需求，提取關鍵事件，構建立體客戶畫像，同時結合企業(yè)沉淀的知識體系，觸類旁通，智能匹配問題答案，一鍵回復。例如教育行業(yè)的課程咨詢，專業(yè)知識反饋；母嬰零售行業(yè)的客服溝通記錄質檢，專業(yè)育嬰內容推薦等。

　　智能質檢：員工會話全量質檢，保障企業(yè)服務質量，質檢數(shù)據(jù)交叉分析，深度挖掘業(yè)務動態(tài)。

　　智能推薦：NLP精準識別客戶意圖，智能匹配客戶問題，一鍵點擊即可回復，服務更高效。

　　5）內部管理——企業(yè)微信合規(guī)接口存檔，敏感消息/行為實時監(jiān)控預警，提升客服質量；針對會話交互進行SLA監(jiān)控，完善內部服務人員考核機制；客戶轉接繼承，最大程度降低員工離職帶來的損失。內部管理在各行各業(yè)都是企業(yè)運營的基礎，例如教育行業(yè)的班級群管理、學生作業(yè)群發(fā)管理；醫(yī)藥醫(yī)美行業(yè)的員工專業(yè)知識培訓、客戶資源繼承、會話存檔；金融保險行業(yè)的會話內容合規(guī)存檔，溝通過程實時監(jiān)控等。

　　會話存檔：合規(guī)化存檔企業(yè)微信聊天內容，便于會話質檢和內部管理運營，避免客服、運營人員會話不規(guī)范導致的客戶流失問題。

　　客戶繼承：員工離職企業(yè)可操作客戶轉接，企業(yè)資產不再丟失，在職員工客戶靜默轉接，客戶低打擾持續(xù)服務。

　　沃豐科技是國內頭部的智能客戶體驗解決方案提供商、智能客服領域的獨角獸、SaaS領域的明星企業(yè)。依托企業(yè)微信、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術，微豐作為沃豐科技旗下一個新的產品分支，將與Udesk、GaussMind、ServiceGo產品深度結合，為更多企業(yè)客戶解決客戶服務場景、營銷場景的痛點需求，暢享高質量的服務體驗。已經服務的客戶包括但不限于伊利、蒙牛、飛鶴、殼牌、碧桂園、中國光大銀行、好孩子、自如、海底撈、格力集團、用友、人福醫(yī)藥、報喜鳥、金證科技等。沃豐科技致力于用技術幫助客戶建立體驗經濟時代的核心競爭力，助力客戶實現(xiàn)精準營銷，智能服務，重塑客戶體驗。

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