平安金服財智云客服負責全集團34家專業(yè)公司的財智云商旅、報銷、采購、總賬業(yè)務及投訴建議等咨詢服務，自主研發(fā)的“財智云客服系統”助力實現財務全流程線上一站式服務，月服務員工5W+，年提供服務72萬次，打通每位員工與專業(yè)財務的溝通橋梁。
成都分公司財智云客服坐席
所有的成績離不開一套優(yōu)秀的軟件系統和有力的技術支撐。“財智云客服系統”在金服財服中心的統籌規(guī)劃下，由成都分公司率先推動落地。系統采用統一平臺多渠道整合，智能分配、智能協同，確保呼入客戶第一時間得到最匹配的客服接待，提升客戶體驗；后端使用Springboot微服務框架，配合前端vue+element UI+bootstrap技術，技術前沿、穩(wěn)定，后期擴展前景廣大；通過引進智能機器人等輔助工具，“財智云客服系統”可以更快識別客戶意圖并引導高頻問題自助解決，機器人解決率已達80%，整體服務效率持續(xù)提升。隨著系統的不斷開發(fā)升級，未來還將推出業(yè)務智能化、管理標準化的新功能模塊。
金服財務服務中心緊跟集團智慧財務藍圖規(guī)劃，持續(xù)探索新的服務模式，并在業(yè)務中不斷實踐。未來，財務服務中心將繼續(xù)以科技創(chuàng)新賦能財務業(yè)務，打造高效系統化的全流程財務解決方案，做專業(yè)公司財務領域的戰(zhàn)略合作伙伴。
