介紹：

　　2004年7月加入中國建設銀行信用卡中心，迄今已有8年的呼叫中心工作和管理實踐經驗。從一線員工成長為組長、值班經理和現場服務與管理助理經理，其中積累了豐富的業(yè)務、管理經驗，對呼叫中心指標管理、現場管控、排班績效管理等有較多的實踐經驗。

　　在職業(yè)生涯中通過自身的努力和創(chuàng)新，獲得了多個獎項，包括客服優(yōu)秀組長、客服優(yōu)秀集體、客服服務標兵和信用卡中心優(yōu)秀個人獎。

　　從事客服工作讓自己體會到，用心、耐心、信心的來面對自己和員工，讓員工能體現自身的價值并創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展方向。