CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，為客戶管理專業(yè)人員提供綜合資源的全球領先供應商，國際客戶管理學院（ICMI）日前宣布，發(fā)行業(yè)內(nèi)第一個呼叫中心管理暢銷書。《Call Center Management on Fast Forward》書的作者是Brad Cleveland，內(nèi)容進行了更新和擴展，是希望改善客戶體驗和提高呼叫中心效率的一線座席代表的完美選擇。《Call Center Management on Fast Forward》2012年5月在書店和通過網(wǎng)上零售商可以購買（建議零售價$ 39.95美元。）

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