CTI論壇(ctiforum)5月16日消息（編譯/劉煜）: 客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)先供應(yīng)商Amdocs公司宣布，北美領(lǐng)先的無(wú)線服務(wù)供應(yīng)商之一Sprint公司，已經(jīng)部署了Amdocs公司的智能座席桌面（Smart Agent Desktop），以增強(qiáng)其客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)為其呼叫中心座席代表（CSRS）提供更直觀，節(jié)省時(shí)間的客戶(hù)管理解決方案。
　　Sprint公司正在為世界各地成千上萬(wàn)的呼叫中心座席代表分階段部署Amdocs公司的智能座席桌面，它是Amdocs公司CES（客戶(hù)體驗(yàn)系統(tǒng)）的組成部分。智能座席桌面已經(jīng)對(duì)一線生產(chǎn)率指標(biāo)提供了實(shí)質(zhì)性的改善，包括采用CSR處理呼叫的平均時(shí)間減少。
　　對(duì)于Sprint公司的客戶(hù)，新系統(tǒng)，以及其他改進(jìn)，會(huì)帶來(lái)更快的響應(yīng)，更準(zhǔn)確的解決問(wèn)題，并減少重復(fù)呼叫，因?yàn)镾print公司呼叫中心座席代表能夠在首次呼叫時(shí)解決更多問(wèn)題。
　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道