企業(yè)客戶需要業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場環(huán)境，呼叫中心正是這種創(chuàng)新的最常見的形式。目前，呼叫中心已經(jīng)由企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)向營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，其面臨的挑戰(zhàn)之一就是既要保持呼叫中心系統(tǒng)的先進(jìn)性，以具備良好的競爭能力，又需要對呼叫中心運(yùn)營有極強(qiáng)的成本控制能力，因此，選用合適的呼叫中心解決方案或租用已有的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)客戶的選擇。

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