1、呼叫中心因坐席人工及場地費用產(chǎn)生高昂成本;
捷通華聲語音服務業(yè)務描述
語音服務解決方案為客戶帶來的好處:
1、避免大量的人工坐席,節(jié)約了投資成本;
2、用戶避免聽冗長的語音菜單及多次按鍵選擇,提高服務效率;
3、使用語音識別作為輸入手段,符合用戶習慣,同時系統(tǒng)可以快速準確的識別出用戶說出的航班號中的字母信息,這是傳統(tǒng)IVR或呼叫中心所不能完成的;
4、呼叫中心平臺可以在有限的硬盤空間內(nèi),將任意文本格式的航班、票務等信息轉(zhuǎn)化為連續(xù)、自然、流暢的聲音信息供客戶查詢收聽;
5、航班信息查詢是航空語音服務系統(tǒng)可加載的業(yè)務之一,還可以同時加載例如票務查詢與預定等業(yè)務,在用戶通過語音預定后,可以選擇將票務信息通過短信或彩信發(fā)到手機上,從而實現(xiàn)電子訂票功能,減少了服務成本;
6、采用高科技手段為用戶提供周到的服務,提升了航空公司的整體形象。