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網絡電話停服 用戶預存話費欲退無門

2009/10/10

　　UUCall網絡電話，即把相關軟件安在電腦上，就可以撥打全球任意手機、座機，資費最低只有0.06元/分鐘。然而10月7日，它突然不能用了。

　　據了解，UUCall網絡電話需要用戶預付費。在諸多網絡論壇里，不少UUCall用戶都在討論停服一事，記者注意到，據他們所述，預付的話費少則100元，多則1000元。論壇上一網友發(fā)帖表示擔憂：“如果以一個用戶預付100元為例，那么可能有30億元被凍結。用戶的利益誰來保護？”

UUCal停服無先兆

　　大學生王悅使用UUCall快兩年了。據他介紹，UUCall可以用電腦撥打全球任意手機、座機，是我國網絡電話第一品牌。它最低資費0.06元/分鐘、零月租、全球無漫游。王悅的許多同學都在用。

　　7日，王悅發(fā)現UUCall不能用了，“登錄軟件撥叫電話號碼后，會提示‘對方掛斷，通話結束’，點擊‘我的賬戶’后彈出的網址網頁也無法訪問”。事后王悅查實，對方根本沒有接到他的電話，更無掛斷電話之說。8日，UUCall迷你版軟件發(fā)出了這樣的通知：“為了提升服務質量，電話系統(tǒng)進行升級，受其影響，UUCall將暫停撥打手機、固話、小靈通的電話服務，同時所有網站服務也將暫停使用。”

　　“UUCall停服前，沒有任何先兆。”王悅說。

影響至少3000萬用戶

　　UUCall是預付費的，王悅的賬戶里還有120元，他不知道停服是否就意味著這120元打水漂了。有著同樣擔心的人并不在少數，在諸多網絡論壇里，不少UUCall用戶都在討論此事。畢竟，他們預付了不少話費，少則100元，多則1000元。不少用戶都在尋找UUCall開發(fā)者——— 杭州優(yōu)恒的聯系方式，然而，找到的多是電子郵箱或QQ號碼，QQ號碼主人不在線。記者通過杭州114查詢，得到的結果是杭州優(yōu)恒公司的電話號碼已處于保密狀態(tài)，無法查詢。

　　杭州優(yōu)恒在今年8月末公開的數據顯示，UUCall注冊用戶已突破了3000萬，去年全年的銷售業(yè)績增長了近200%。受全球金融危機影響，想方設法控制成本的中小企業(yè)用戶數量在急劇增加，預計今年增長勢頭依然強勁。

預付話費懸在半空

　　幾經周折，記者在《截至2009年3月23日取得浙江省增值電信業(yè)務經營許可證的單位名單》中找到了杭州優(yōu)恒的聯系方式。名單上顯示，杭州優(yōu)恒的證件編號為“浙B2-20080089”，經營性網站為“uucall.cn”，客服電話為“88474908”，發(fā)證日期為“2008-6-4”，有效期至“2013-6-3”。

　　杭州優(yōu)恒客服人員表示，他們公司與其他單位在經營性網站域名方面存在爭端，導致無法正常運營。前一段時間，他們全面升級了軟件系統(tǒng)，但仍不能解決問題。目前，他們仍在努力爭取域名，相信他們會取得最后勝利。至于用戶預存的話費問題，杭州優(yōu)恒客服人員表示，他們一定能取得勝利，但不清楚什么時候會有最后結果，也不能確定什么時候能重新提供UUCall服務，用戶只能靜待通知。

　　昨天晚間，杭州優(yōu)恒又發(fā)布聲明稱：“因為UUCall域名等相關原因，UUCal暫時不能為各位提供服務，為此我們深表歉意，我們正在積極和相關部門聯系，努力解決問題，盡快恢復服務�！�

　　目前UUCall在全國的用戶至少有3000萬，這些人預付的話費該怎么辦？有業(yè)內人士表示擔憂。

網絡電話爭議不斷

　　“按常理，杭州優(yōu)恒公司的聲明中至少應該說明三點�！睗鲜邢M者協會秘書長馮京凱說，第一要真實說明不能用的原因，第二要明確能再用的時間，第三要明確用戶預存的話費怎么辦，但這三點，杭州優(yōu)恒公司都沒有說明白。

　　實際上，網絡電話從誕生那天起就爭議不斷。據了解，網絡電話運營企業(yè)興起于2005年，當時，這些企業(yè)都是很小的公司。信息產業(yè)部(即現在的工業(yè)及信息化部)曾發(fā)文，限制國內民營資本進入網絡電話市場運營，當時考慮更多的是對傳統(tǒng)電信運營商的利益保護以及對網絡電話通話質量及通信信息安全的擔憂。現在，我國網民已突破3億，網絡電話以其低廉的資費、日益清晰的通話質量以及更加靈活的使用方式受到越來越多網民的歡迎，相關運營公司也日益發(fā)展壯大，僅記者查到的上述《名單》中就有900余家，但相關的監(jiān)管方面的政策法規(guī)卻并不健全。

舜網-濟南時報


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