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2001—2002年呼叫中心市場調研
呼叫中心設備提供商調研問卷
Q1 貴公司開始提供呼叫中心產品的時間： 1992 以前 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 年
Q2 貴公司提供呼叫中心產品主要類別是： 交換機/ACD 語音板卡 IVR CT中間件 CRM 傳真服務器 開發(fā)工具軟件 幫助臺 錄音監(jiān)控 培訓軟件 管理軟件 語音信箱 預撥號系統(tǒng)（outbound系統(tǒng)） 一體化平臺（通信服務器） web軟件 VoIP 勞動力管理 （招聘及人力資源管理） 其他: （請注明）
Q3 貴公司2001年的銷售總額為: 萬元
Q4 貴公司在2001年中, 呼叫中心產品及服務所占比重為: 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100%
Q5 您預計2002年呼叫中心較2001年的增長幅度為 : 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100%
Q6 貴公司呼叫中心產品主要應用的哪些行業(yè)及在各行業(yè)中收入所占百分比：
Q7 您預計在未來的兩年內，市場需求量會出現(xiàn)較大增長的行業(yè)是 電信 銀行 保險 證券 郵政 尋呼 旅游 電力 家電 政府 企業(yè) 外包 鐵路 廣電 公共事業(yè) 醫(yī)藥衛(wèi)生（醫(yī)療保�。� 交通運輸 電子商務 零售（電視/電話購物） 教育 新聞出版（報紙、雜志） 其他
Q8 您如何評價各行業(yè)用戶的需求特點？他們的呼叫中心一般的購買流程？（規(guī)模，采購方式等） 電信 銀行 證券 保險 家電 IT業(yè) 郵政 電力 其他
Q9 到目前為止，貴公司呼叫中心產品在主要應用領域中的市場占有率為： 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100%
Q10 您是如何評價呼叫中心市場的目前狀況和發(fā)展前景的？呼叫中心市場的發(fā)展動力是什么？不利的因素又是什么 ?
Q11 貴公司在價格上采取那些策略? 根據客戶對服務需求不同,價格有何不同
Q12 貴公司采取什么政策以獲得并保持在呼叫中心市場中的競爭優(yōu)勢?
Q13 您認為互聯(lián)網呼叫中心、多媒體呼叫中心、虛擬呼叫中心在中國市場的應用及未來發(fā)展如何？
衷心地感謝您的積極參與！同時，我們也歡迎您就上述問卷中尚未列出的、您認為重要的問題提出意見或建議，以使我們能對您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關咨詢服務。
對本次調研的意見或建議：
